【正文】 19:00:4119:00:4119:003/22/2023 7:00:41 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時(shí) 0分 41秒 19:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。由于 NEC過(guò)分注重于日語(yǔ)能力及成本因素，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)很不穩(wěn)定，合作伙伴經(jīng)常變更。 71 日本 三 、 案例 （一）索尼（中國(guó)）有限公司信息化建設(shè)外包 ? 經(jīng)過(guò) 5年的信息化建設(shè)，索尼信息化規(guī)模日益龐大，擁有 40多條網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線，數(shù)百臺(tái)服務(wù)器。另外，在文化和生活習(xí)慣上我國(guó)也占有優(yōu)勢(shì)。 NEC有關(guān)人員對(duì)我國(guó)企業(yè)的軟件技術(shù)能力給予了高度的評(píng)價(jià)。主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面： ? 一是日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后將信息產(chǎn)業(yè)作為支柱的現(xiàn)狀決定了日本要進(jìn)行軟件外包。因此，總接包商一般都是日本本地規(guī)模較大的企業(yè)。 ? 20232023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為 6%。德意志銀行市場(chǎng)業(yè)務(wù)的海外運(yùn)營(yíng)員工已占總量的 50%以上。 同其他北歐國(guó)家不同的是 ， 大多數(shù)瑞典公司對(duì)將生產(chǎn)外包到歐洲以外的勞動(dòng)力低廉的國(guó)家持積極態(tài)度 ， 而其他北歐國(guó)家則滿足于外包到北歐近鄰的國(guó)家 ， 如波羅的海沿岸國(guó)家 。宜家把核心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部門(mén)放在瑞典，每年設(shè)計(jì) 1000多種不同類(lèi)別的家居用品。 41 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) （三）其他歐洲國(guó)家 4．瑞士 ? 瑞士外包的相關(guān)法律由各個(gè)州自行決定。在德國(guó)，不像在美國(guó)因外包而失去工作的人很容易找到新的工作，德國(guó)失業(yè)率一直保持在高位，工作崗位增長(zhǎng)緩慢，因外包而失去工作的人中，只有 40%能在 6個(gè)月內(nèi)找到新工作。 ? 德國(guó)政府對(duì)其內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目都實(shí)施了外包。 ? 英國(guó)業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)是，非熟練、半熟練之類(lèi)的工作繼續(xù)向印度等國(guó)家轉(zhuǎn)移；在英國(guó)本國(guó)之內(nèi)，就業(yè)臺(tái)階的底層由大學(xué)畢業(yè)生取代。作為外包服務(wù)的政府主管部門(mén)，英國(guó)貿(mào)工部在不同場(chǎng)合多次表示，正如英國(guó)消費(fèi)者可以在國(guó)內(nèi)外隨意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)一樣，外包服務(wù)是企業(yè)的一個(gè)商業(yè)決定，企業(yè)完全有權(quán)自主決定業(yè)務(wù)發(fā)展的地域所在，政府不會(huì)對(duì)離岸外包行為加以阻撓。盡管外包是純粹的商業(yè)行為，但成功的外包離不開(kāi)所在國(guó)的支持。以專(zhuān)注于金融信息服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹骶€，浙大網(wǎng)新開(kāi)始在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上嶄露頭角，借助于道富的資源和網(wǎng)絡(luò)，并依靠自身的實(shí)力和研發(fā)能力，與世界著名的基金管理公司、證交所建立了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并通過(guò)并購(gòu)方式快速進(jìn)行全球擴(kuò)張。這個(gè)美國(guó)人正是浙大網(wǎng)新拿到美國(guó)第一單、由此打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵性人物?？死锱険粜〔际舱膭?lì)產(chǎn)業(yè)外包，并將反對(duì)外包作為其政治綱領(lǐng)中就業(yè)部分的主題。 2023年 IT外包給 9萬(wàn)人帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)， 2023年為 。 20232023年， IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)約 20%，同期美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) %，不到 IT服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)速度的 1/4。 《 電子政府法案 》 鼓勵(lì) IT業(yè)務(wù)外包，并使政府機(jī)構(gòu)朝使用節(jié)余式的外包方向發(fā)展，即接包方使用發(fā)包方利用 IT外包業(yè)務(wù)所帶來(lái)的節(jié)余。美國(guó)戴爾公司的產(chǎn)品有 40%的成本來(lái)自于后勤，公司就把整個(gè)產(chǎn)品供貨交給了 Roadway物流公司，結(jié)成了戰(zhàn)略性的信任聯(lián)盟，不僅節(jié)省了大量的資金，也將供貨系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了外包公司。 ? 在世界打印機(jī)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的美國(guó)惠普公司，在幾乎所有的打印機(jī)領(lǐng)域都是第一，其成功的關(guān)鍵在于不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 7 美國(guó) 一、 概況 ? 美國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)是開(kāi)放的，對(duì)承接外包的供應(yīng)商，有著平等競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)機(jī)制。他指出：“企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府、工會(huì)等各種大小組織都正在越來(lái)越多地把它們?cè)械奈臅?shū)事務(wù)、機(jī)器維護(hù)和后勤等工作分離出去 …… 在所有的發(fā)達(dá)國(guó)家，這一趨勢(shì)正在急劇發(fā)展。此后，許多跨國(guó)公司紛紛仿效。各事業(yè)部的權(quán)力較大，可以直接作出外包決策。 9 美國(guó) 二、美國(guó)跨國(guó)公司服務(wù)外包的動(dòng)因 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 一個(gè)成功的跨國(guó)企業(yè) ， 有一種能贏得維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。同時(shí)，企業(yè)出于自身經(jīng)濟(jì)安全考慮，還可以把外包業(yè)務(wù)分散至多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，進(jìn)一步分散和避免因 “ 把所有雞蛋放到一個(gè)籃子里 ” 而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 ④ 小布什政府比前任更熱衷于政府服務(wù)外包。 ⑤ 美國(guó)國(guó)際科技協(xié)會(huì)（ International Technology Association of America,簡(jiǎn)稱(chēng) ITAA）的研究報(bào)告指出， IT離岸外包幫助提高了美國(guó)的工資，使 2023年的計(jì)時(shí)工資增加了 ，預(yù)計(jì)到 2023年將攀升至 美元； IT離岸外包增加了美國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值， 2023年為 GDP貢獻(xiàn)了 687億美元，預(yù)計(jì)到 2023年將達(dá)到 1474億美元。不過(guò)他認(rèn)為，很多工作可以被外包的普遍看法可能對(duì)雇員和雇主之間的工資關(guān)系造成影響，因?yàn)楣椭麟m然知道只有很少一部分的工作可以被外包，但是在與雇員進(jìn)行工資談判的時(shí)候，可以拿外包作為談判籌碼。 ? 多名眾議員提交法案，對(duì)外包項(xiàng)目的美國(guó)公司不給予政府融資支持和貸款擔(dān)保，并要求美國(guó)公司在貸款申請(qǐng)中提交國(guó)內(nèi)及海外員工人數(shù)變化情況，對(duì)本土員工降低大于海外員工增加的不予批準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)歐美發(fā)包商對(duì)我國(guó)剛剛起步的軟件外包企業(yè)的能力持懷疑態(tài)度，于是，打開(kāi)歐美市場(chǎng)的外包第一單就顯得格外有壓力。 ? 修復(fù)后的 Lattice股票交易系統(tǒng)馬上投入使用，并在 2023年 11月實(shí)現(xiàn)股票交易量 131億美元，是以前交易量的 4倍。歐洲人極為注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，注重保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，不允許泄露客戶(hù)的個(gè)人信息，同時(shí)需要企業(yè)遵守工會(huì)的權(quán)益法案，全面遵守企業(yè)的雇傭合同、關(guān)注員工社會(huì)福利待遇甚至小到包括簽證問(wèn)題等。 31 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) （一）英國(guó) ? 作為服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，英國(guó)的外包業(yè)務(wù)起步較早，不少外包業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包，英國(guó)已經(jīng)失去了大量的工作機(jī)會(huì)，英國(guó)非熟練工人找工作比較困難。德國(guó)社會(huì)福利體系復(fù)雜，崗位轉(zhuǎn)移代價(jià)高，嚴(yán)格的勞動(dòng)法使就業(yè)崗位轉(zhuǎn)至異地成為一個(gè)曠日持久且代價(jià)昂貴的過(guò)程。德國(guó)公司從外包中獲得的額外的高科技出口也比較低，因?yàn)槊绹?guó)公司提供了更多的海外所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 40 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) （三）其他歐洲國(guó)家 3．意大利 ? 意大利的外包市場(chǎng)靈活，但呈現(xiàn)高度本地化的特點(diǎn)。 ? 促使宜家迅速發(fā)展壯大的一大法寶是其成功的生產(chǎn)外包戰(zhàn)略。 ? 宜家和 HM所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，瑞典并不具備本土優(yōu)勢(shì)，但這兩家公司都成長(zhǎng)為富可敵國(guó)的跨國(guó)企業(yè)，并占據(jù)全球行業(yè)領(lǐng)先者地位。 50 歐洲 三、案例 ? 交易與銷(xiāo)售后臺(tái)業(yè)務(wù)外包 ? 2023年，德意志銀行把近 50%的交易與銷(xiāo)售后臺(tái)崗位轉(zhuǎn)移到印度的班加羅爾、孟買(mǎi)和欽奈，僅此項(xiàng)業(yè)務(wù)使其收益增長(zhǎng)了 19億歐元以上。 21世紀(jì)初，日本先后頒布了三項(xiàng)重大國(guó)家戰(zhàn)略，形成一個(gè)前后銜接、循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略體系： ? eJapan戰(zhàn)略 以寬帶化為突破口，大力開(kāi)展信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化打下良好的硬件基礎(chǔ)； ? eJapan戰(zhàn)略 Ⅱ 以促進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用為主旨，利用實(shí)施 eJapan所創(chuàng)造的信息基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)推進(jìn) IT技術(shù)在醫(yī)療、食品、生活、教育和就業(yè)等 7個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用； ? uJapan戰(zhàn)略 前瞻性抓住信息、通信技術(shù)發(fā)展的制高點(diǎn)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“無(wú)所不在”的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，在更深的程度上和更廣的范圍內(nèi)拓展信息技術(shù)的應(yīng)用，使日本成為未來(lái)全球信息社會(huì)發(fā)展的楷模和標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的軟件企業(yè)在日本還不能形成一定的知名度，日本企業(yè)不敢直接發(fā)包。 ? 相近的文化與共同的方塊文字和分級(jí)外包，是我國(guó)在日本的軟件服務(wù)市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的根本原因。 ? 對(duì) NEC來(lái)說(shuō)，單純從編程一項(xiàng)來(lái)看就減少了近 63%的成本。 68 日本 二、 日本對(duì)軟件外包的認(rèn)識(shí) ? 日本選擇我國(guó)進(jìn)行軟件外包的原因 ? 文化地緣優(yōu)勢(shì) ? 除了成本優(yōu)勢(shì)外，日本選擇我國(guó)作為軟件外包對(duì)象國(guó)還存在著文化和地緣的因素。在后三年的數(shù)字化和信息化的建設(shè)中，應(yīng)用了 ERP系統(tǒng) ，又稱(chēng)作 SAP系統(tǒng) ， 處理索尼日常的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理 。 ? 杭州東忠創(chuàng)始人丁偉儒先生創(chuàng)立了“基于差異認(rèn)知的過(guò)程共享流程”的經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)為文化的差異并不是影響外包軟件成功的關(guān)鍵因素，影響外包軟件成功的關(guān)鍵因素應(yīng)該是跟之于文化而產(chǎn)生的判斷基準(zhǔn)差異。 :00:4119:00Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 0分 41秒 19:00:4122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 0分 41秒 19:00:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。這些手段和方法被匯集于“開(kāi)發(fā)手順”和“品質(zhì)管理手冊(cè)”之中。 IT設(shè)備的專(zhuān)業(yè)性，需要專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)有的知識(shí)。但在軟件外包的成品構(gòu)成、研發(fā)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)等方面不及印度。 66 日本 二、日本對(duì)軟件外包的認(rèn)識(shí) ? 日本選擇我國(guó)進(jìn)行軟件外包的原因 ? 日本經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ? 日本進(jìn)行軟件外包，除了一般理論上的整合資源、降低成本、提高生產(chǎn)效率等目的之外，還有其具體的原因。 ? 這些優(yōu)勢(shì)決定了我國(guó)的對(duì)日軟件外包應(yīng)該成為日本軟件企業(yè)的最具價(jià)值的商業(yè)合作伙伴。在日本的軟件外包市場(chǎng)上，要求總接包商對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)十分了解，故海外廠商不可能進(jìn)入日本的總接包商序列，導(dǎo)致了日本的軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)的封閉性。 2023年我國(guó) ITO外包國(guó)際業(yè)務(wù)中， %的發(fā)包來(lái)自日本。 53 歐洲 三、案例 ? 德意志銀行未來(lái)的外包發(fā)展方向：一是向更加工業(yè)化的業(yè)務(wù)模式發(fā)展，采用更多的制造業(yè)流程思維。 ? IT業(yè)務(wù)外包 ? 德意志銀行環(huán)球技術(shù)應(yīng)用部分的員工總數(shù)達(dá) 10800名。 44 歐洲 三、案例 HM ? HennesMauritz AB（簡(jiǎn)稱(chēng) HM）于 1947年在瑞典創(chuàng)立，現(xiàn)在全球 24個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售服裝與化妝品，雇員總數(shù)超過(guò) 5萬(wàn)人。世界上很多國(guó)家的政府能夠以軍事、稅務(wù)或?qū)徟械壤碛蓙?lái)調(diào)用任何數(shù)據(jù)，但在瑞士絕不可以。德國(guó)已經(jīng)意識(shí)到外包是企業(yè)、消費(fèi)者和股東的重要機(jī)遇，而不是對(duì)經(jīng)濟(jì)的威脅。報(bào)告指出，這種所謂“外包”隨著歐盟的東擴(kuò)將進(jìn)一步發(fā)展。呼叫中心、服務(wù)支持中心和軟件開(kāi)發(fā)是英國(guó)最常見(jiàn)的三種外包項(xiàng)目。 32 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) （一）英國(guó) ? 為了提醒英國(guó)企業(yè)在外包過(guò)程中不要出現(xiàn)不必要的失誤， 2023年，英國(guó)貿(mào)工部發(fā)布了 《 信息安全：如何外包和使用外部服務(wù)的指導(dǎo)性文件 》 。外包讓瑪格麗特 歐洲對(duì)我國(guó)的外包需求相對(duì)較小，其需求短期、中期、長(zhǎng)期變化趨勢(shì)基本與美國(guó)、日本趨同。 ? 鑒于美國(guó)東海岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展比較緩慢以及成本考慮，杰瑞考慮想把這項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)放到中國(guó)來(lái)做。 ? 除了產(chǎn)業(yè)調(diào)整，通用電氣所實(shí)踐的另一個(gè)理念就是服務(wù)外包。該調(diào)查是美國(guó)國(guó)際科技協(xié)會(huì)委托美國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu) Global Insight實(shí)施的，除了以美國(guó) 1000家企業(yè)為對(duì)象實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查外，還對(duì)政府機(jī)構(gòu)和調(diào)查公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。 ① 斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、香港中文大學(xué)校長(zhǎng)劉遵義（ Lawrence )指出，外包有利于美國(guó)企業(yè)降低成本，保證企業(yè)生存和進(jìn)一步發(fā)展壯大。 15 美國(guó) 三、美國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包的主要爭(zhēng)論 （一）支持派的觀點(diǎn)和做法 認(rèn)為服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要組成部分，禁止外包不利于美國(guó)發(fā)展。對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，外包的發(fā)展無(wú)疑是一柄雙刃劍。改造后，微軟只專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù) ——?jiǎng)?chuàng)造普及的軟件產(chǎn)品，在提供顧客服務(wù)和支援方面，則以戰(zhàn)略同盟的形式，通過(guò)與其他軟件公司的合作來(lái)完成。對(duì)美國(guó)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行而言，服務(wù)外包最終可以降低其通貨膨脹率、增加工作機(jī)會(huì)、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率；對(duì)美國(guó)企業(yè)而言，通過(guò)服務(wù)外包可以有效地降低成本、提升利潤(rùn)；對(duì)美國(guó)工人而言，服務(wù)外包在造成某些職位流失的同時(shí)，也在創(chuàng)造更多更好新的就業(yè)機(jī)會(huì)，提高工人的實(shí)際收入。 4 美國(guó) 一、 概況 美國(guó)是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，是世界上最大的軟件生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，美國(guó)軟件公司占據(jù)了世界上 2/3以上的軟件市場(chǎng)，軟件產(chǎn)業(yè)已成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快和最具活力的部分?？逻_(dá)與 IBM公司的契約為 10年，合同總額達(dá) 10億美元，柯達(dá)在實(shí)行信息系統(tǒng)外包的同時(shí)將計(jì)算機(jī)等設(shè)備出售給 IBM公司，將信息部門(mén)的員工也轉(zhuǎn)入到 IBM公司。然而，美國(guó)作為全球第一經(jīng)濟(jì)體的地位及其影響力在短期內(nèi)還難以改變，雖受?chē)?guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，但是經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模依然十分龐大，對(duì)我國(guó)的 ITO外包需求在 2023年將達(dá)到 ，增長(zhǎng)率 %， 2023年將達(dá)到 ，增長(zhǎng)速度中長(zhǎng)期依然較快。由此可知，美國(guó)企業(yè)通過(guò)服務(wù)外包既可利用國(guó)外的人力資源優(yōu)勢(shì)，又可降低生產(chǎn)成本，提高效益，增加利潤(rùn)。這些本地化版本的開(kāi)發(fā)工作如果全部在美國(guó)本土的公司內(nèi)部完成，需要招聘大量精通各種語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)人員，否則無(wú)法保證