【正文】 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:4908:42:49March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 從有關(guān)系本身看，關(guān)系不但是一個連續(xù)的過程，還是一個演化的過程。 六、營銷的價值來源 ? 交易營銷 的價值來源于產(chǎn)品交易活動完成后價值在供應(yīng)商、消費者、分銷商等在 價值鏈上的分配 ， ? 關(guān)系營銷 注重 新價值的創(chuàng)造 。 ? 4） 網(wǎng)絡(luò)運營伙伴 ：能夠為企業(yè)提供安全、快捷的服務(wù)，可以有效地聯(lián)結(jié)合作網(wǎng)絡(luò)中的各相關(guān)企業(yè)；它們提供可用于整合合作伙伴的聯(lián)貫性、標準和界面，從而強化了企業(yè)的能力； ? 5） 附加價值供應(yīng)商 ： 可以對特定顧客的需求，提供定制化的零件或半成品，企業(yè)的附加價值供應(yīng)商往往在一開始便針對設(shè)計和發(fā)展的需求為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。但在關(guān)系營銷模式中，客戶只與我們進行一次或者不定期的業(yè)務(wù)往來。北歐諾迪克學(xué)派的的代表人物 葛勞羅斯、舒萊辛格和赫斯基 則論證了企業(yè)同客戶的關(guān)系對服務(wù)企業(yè)市場營銷的巨大影響。作為這種文化的副產(chǎn)品，在東方企業(yè)的經(jīng)營中，關(guān)系的成分就更加重要。關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在以企業(yè)為主體的關(guān)系上。 按照現(xiàn)在世界人口估算，每人每年產(chǎn)生 300公斤垃圾， 60年的垃圾總量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高 510米、寬 1公里的巨大垃圾墻。 參考書 《關(guān)系營銷》，王霆 盧爽主編，中國紡織出版社 《企業(yè)間營銷關(guān)系》，陳英毅著，上海財經(jīng)大學(xué)出版社 《基于關(guān)系視角的營銷理論》郭毅等著，華東理工大學(xué)出版社 《關(guān)系文化與關(guān)系營銷》董雅利主編，中國社會科學(xué)出版社 《關(guān)系營銷》張艷芳編著，西南財經(jīng)大學(xué)出版社 參考資料及推薦網(wǎng)站 (美 )Philip Kotler 原著《 Marketing Management》 （第 9版以后）或譯文（必讀書） 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 《市場營銷經(jīng)典譯叢》（共 11本） 2023年 11月出版 《銷售與市場》 《企業(yè)管理》 《經(jīng)濟管理》等經(jīng)濟類雜志 《中國經(jīng)營報》 《 經(jīng)濟日報》 《市場報 》等經(jīng)濟類報紙 《李艾科卡自傳》《胡雪巖》 推薦的常用市場營銷學(xué)網(wǎng)站及其相關(guān)鏈接 推薦的常用市場營銷網(wǎng)站 推薦博客 : 經(jīng)濟學(xué)家、草根民眾、社會學(xué)家、心里學(xué)家 如：袁岳、王冉、春日遲遲等 百家講壇 :易中天、王利群、于丹、馬未都、錢文忠、增仕強等 課外閱讀 圖書 : 《營銷內(nèi)參》，付煜，海天出版社 《賣好》，李踐，上海三研出版社 《馬云點評創(chuàng)業(yè)》，中國航天出版社 《２ .0時代的贏利模式》，高建華， 企業(yè)家傳記：韋爾奇、松下幸之助、牛根生、黃光裕 史玉柱、李東生、馬云、張朝陽、俞渝。 利益最大化 ? 所謂利益最大化是一種雙贏 ：一方面客戶獲得了更大的滿意度，從經(jīng)過改進的產(chǎn)品中獲得了更大的效用；另一方面企業(yè)通過直接按照客戶的需求安排生產(chǎn)，從而減少了生產(chǎn)和營銷過程中的無謂消耗。 成功２０％來自智商，８０％來自其他因素 ： 主要是情感智慧（ＥＱ）。 ? 關(guān)系營銷各學(xué)派從不同的角度入手，采取不同的方法研究關(guān)系營銷，因此對關(guān)系營銷的定義也不同，主要有狹義和廣義之分。這時關(guān)系的力量變得明朗起來。 ? 隨著合伙關(guān)系日益密切，業(yè)務(wù)伙伴們也會更加依賴彼此之間信息的互通有無。 人類活動不僅大面積破壞了森林、草原，使陸地大面積沙漠化，改變了下墊面壯況，而且燃燒了幾千年積累的森林資源和幾十億年積累的煤炭和石油資源（人類每天消耗 7500萬桶石油），這些資源都是在漫長的地質(zhì)歷史年代里積累下來的太陽能，這些能量被人類用于燃燒，重新釋放，不斷加熱了地球大氣，使地球溫度上升。 案例分析：蔡明華的米店 ? 在中國古代的江西的一個村莊，有一個叫蔡明華的年輕米商，據(jù)史料記載，村中一共有六家米商，通常米商的做法都是在店鋪等待顧客上門購買，這一年生意非常清單。 2023年 3月 上午 8時 42分 :42March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:42:4908:42:4908:42Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:42:4908:42:4908:423/23/2023 8:42:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 42分 49秒 08:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。關(guān)系既可以是緊密的伙伴關(guān)系，也可以是松散的客戶關(guān)系、其深度決定于雙方的需要。一般情況下，企業(yè)營銷中往往同時使用關(guān)系營銷與交易營銷導(dǎo)向，而不應(yīng)說取其一而否定另一種方法。 IBM是典型的附加價值供應(yīng)商。 ? 主顧 將會與我們進行多次業(yè)務(wù)往來，但是可能對我們的公司持中立甚至否定的態(tài)度。 ? 關(guān)系營銷的關(guān)系，已從單純的客戶關(guān)系擴展到了企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關(guān)系 。 關(guān)系管理的智慧 —— ＮＱ 斯坦福研究中心 ：你賺的錢１２ .５％來自知識，８７ .5%來自關(guān)系。企業(yè)在關(guān)系當(dāng)中成為主體，那么保持良好關(guān)系的目的就在于持續(xù)地、穩(wěn)定地獲得具有一定特質(zhì)的產(chǎn)品和勞務(wù)方面 三、關(guān)系與價值創(chuàng)造 ? 關(guān)系營銷對價值創(chuàng)造的重要性在于它可以建立高度的滿意 ，從而使企業(yè)創(chuàng)造出更多的 顧客讓渡價值 。 事件一 ：企業(yè)與顧客 事件二 ：企業(yè)與政府、媒體、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者 事件三 ：企業(yè)與競爭對手 事件四 ：企業(yè)內(nèi)部各層次關(guān)系 事件五 ：不同行業(yè)間的聯(lián)盟 事件六 ：企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 。 北京每年填埋垃圾占地 500畝 垃圾危機迫在眉睫 全國每年產(chǎn)億噸垃圾 三分之一城市被包圍 (圖 )