【正文】 15:27:1815:27:1815:273/22/2023 3:27:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時 27分 18秒 15:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 20 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 二、顧客讓渡價值 ? 所謂顧客讓渡價值，是指企業(yè)讓渡給顧客，并且能讓顧客感受到的實際價值。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 23 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客滿意的好處 1. 較長期地忠誠于公司； 2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話； 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。 38 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 計算機產(chǎn)品的顧客價值讓渡系統(tǒng) 顧客價值讓渡系統(tǒng) 訂貨 訂貨 訂貨 訂貨 送貨 送貨 送貨 送貨 39 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 40 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機會之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時 27分 18秒 15:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。韋爾奇 資料來源：菲利普 4. 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 6 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 市場營銷管理的任務(wù) 負需求 無需求 潛在需求 下降需求 無序需求 充分需求 過量需求 有害需求 轉(zhuǎn)換營銷 刺激營銷 開發(fā)營銷 再營銷 同步營銷 維持營銷 縮減營銷 反營銷 7 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。 3. 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。F ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 2］ 45 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價值 價值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 社會營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 46 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時 27分 18秒 15:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 27分 :27March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:27:1815:27:1815:273/22/2023 3:27:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 41 Ch