【正文】 發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對(duì)低於水準(zhǔn)內(nèi)的良率。 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3不良率的 pChart 趨勢(shì)圖 607 5%909 8%991 00%?? s? 2 s? + s? + 2 s? + 3 s? 3 sSigma Rule 6 s異常的定義 % %/2= % %/2= % 擁有龐大的管理資料庫(kù) Excursions 對(duì)整體良率的影響 未去除Excursions 的良率 % 移除Excursions的良率 % 相差多少 ppm LQFP 14x20 QFP 28x28 68 30 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3Excursions 的偵測(cè) ? 公司並非以 SPC偵測(cè)出 Excursions, 請(qǐng)問(wèn)公司以何機(jī)制得知 Excursions. 擁有龐大的管理資料庫(kù) 如何管理異常良率 ? 有效管理異?？梢? – 將干擾降低 – 提昇 Xbar 水準(zhǔn) (幫助不大 , 因?yàn)閷凫渡贁?shù) ) ? 暫時(shí)管制措施是重要的 – 第一件事就是將產(chǎn)品 “ Hold” – 再來(lái)才是解決問(wèn)題 , 預(yù)防問(wèn)題的再發(fā) ? 異常管理 – 三現(xiàn) : 現(xiàn)時(shí) , 現(xiàn)地 , 現(xiàn)物 – 以 Problem 7 Steps 來(lái)解決及預(yù)防問(wèn)題 – SDCA 擁有龐大的管理資料庫(kù) D0: Symptom(s) ? Symptom(s) 徵兆 ? 將客戶(hù)端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 ? 針對(duì)此徵兆決定是否使用 G8D 及 G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇 ? 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 – Trend Charts/ Pareto 擁有龐大的管理資料庫(kù) D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶(hù)端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠(chǎng)處理 擁有龐大的管理資料庫(kù) D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問(wèn)題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問(wèn)題描述 緊急對(duì)策 : D0: 緊急反應(yīng)措施 D3: 暫時(shí)管制措施 擁有龐大的管理資料庫(kù) D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問(wèn)題 ? 客戶(hù)所反應(yīng)的問(wèn)題 ? 要求要有成員的職稱(chēng)及聯(lián)絡(luò)分機(jī) ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫(xiě) Paperwork 擁有龐大的管理資料庫(kù) 成員包括 : ●最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對(duì)小組的進(jìn)度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權(quán)力 . ●指導(dǎo)員 (LEADER) – 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ,活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo) ,彙整小組的意見(jiàn)及決策並呈報(bào) ,儘量不要深入某部份細(xì)節(jié) ,以免迷失方向 . ●一般成員 (MEMBERS) – 各部門(mén)相關(guān)人員 ,對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn) ,(例 :, , , MFG… 等相關(guān)人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . 擁有龐大的管理資料庫(kù) Define a Problem ? 處理問(wèn)題最重要的 ? –不是馬上處理問(wèn)題 –而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題 ? –看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼 ? (異常與結(jié)構(gòu) ) ? 分清楚什麼是現(xiàn)象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) ? 這兩者之間有何差別 ? 擁有龐大的管理資料庫(kù) 認(rèn)清是 結(jié)構(gòu) 問(wèn)題或者是 異常 ? 結(jié)構(gòu) –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問(wèn)題 ? 異常 –在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn) –只有某一班會(huì)發(fā)生 , 某一人有問(wèn)題 ? 因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣 ? 擁有龐大的管理資料庫(kù) D2:DESCRIBE THE PROBLEM ? G8D 要求要有 Problem Statement. ? 以真實(shí) ,可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問(wèn)題的事及物 . ? WHERE(地 ): –事物發(fā)生的地點(diǎn) (第一次發(fā)生 ,其他發(fā)生地點(diǎn) ,持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn) ). –事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域 (裏面 ,外面 ,上面或下面 …) 擁有龐大的管理資料庫(kù) ? WHEN(時(shí) ): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間 . ? WHO(誰(shuí) ): 發(fā)現(xiàn)部門(mén)或人員 ? How Big/ How Much: 問(wèn)題發(fā)生的影響程度 . –例 :尺寸 ,數(shù)目 , MAGNITUDE 比例 ,趨勢(shì) , YIELD LOSS… 擁有龐大的管理資料庫(kù) D3,D5,D7 對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟? 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí) ) n 次因 (遠(yuǎn)因 ) 治本對(duì)策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去 現(xiàn)象 D3 D5 D7 改善行動(dòng) 防呆設(shè)計(jì) D6 ? 擁有龐大的管理資料庫(kù) D3:Develop Containment Action (暫時(shí)改善措施 ) ? 以 PDCA 循環(huán)的方法暫時(shí) , 避免問(wèn)題再發(fā)生 ,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退 . ? 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE ,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行 ? G8D: 執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn) ICA的效果 (例如PPM顯著降低 ,CPK, YIELD顯著提升 ) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 為何要有 D3? ? 客戶(hù)的產(chǎn)品在公司是 24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的 ? 不能提供暫時(shí)管制措施 ,就得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn) ? D3 必需在連續(xù) 24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(hù) (含例假日 ) ? 常使用加大樣本抽樣 ,增加自主檢查條數(shù) ,當(dāng)站或檢驗(yàn)站 100%全檢 擁有龐大的管理資料庫(kù) D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實(shí) ) ? G8D 要求要去除干擾因素後 , 驗(yàn)証原因是否會(huì)造成相同結(jié)果 ? 以魚(yú)骨圖為架構(gòu) ,用腦力激盪的方式找出可能的原因 (POTENTIAL ROOT CAUSES) ? 以 5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) ? 儘可能以實(shí)際模擬的方式 +數(shù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正的原因 . 擁有龐大的管理資料庫(kù) 魚(yú)骨圖 問(wèn)題的 果 MATERIAL(因 1) 因 2 ENVIRON MENT(因 1) 因 2 MAN(因 1) MACHINE(因 1) METHOD(因 1) 因 2 因 2 因 2 因 2 因 3 因 3 因 3 因 4 5Why + 關(guān)連圖 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶(hù) Release good Hold reject 待客戶(hù) 新程式 客戶(hù)一直 未回覆 客戶(hù)要求作 工程分析 工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理 PC/MFG滿(mǎn)載 排不上線(xiàn)測(cè)試 工程師待 客戶(hù)指示 產(chǎn)品待重測(cè) L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題 工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假 工程師不知 有 Hold Lot 工程師忘記 有 Hold Lot 工程師未 被通知 系統(tǒng)通知到 別的工程師 層別法 ,例 :降低異常工時(shí) ? 要看變異 ,