【正文】 （ 2） 充分理解并識別顧客的要求和期望 ， 為顧客提供價(jià)格適中 ， 性能卓越的產(chǎn)品 。 ? 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不 適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保 持記錄 。 3. 采購 ? 組織應(yīng)評價(jià)和選擇供方。 5. 人力資源 合同 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn)過程 交貨 資源（人，設(shè)備） 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 15. 監(jiān)視和測量裝置的控制 合同 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn)過程 交貨 資源（人，設(shè)備） 文件（作業(yè)指導(dǎo)書等） 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 測量 測量設(shè)備 不合格品 16. 不合格品控制 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制。 質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c）程序文件； d) 作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)定等； e）質(zhì)量記錄。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。本資料來源 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 高意集團(tuán)欣成公司 品保部 陳學(xué)治 07/15/2023 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn) —— 公認(rèn)的準(zhǔn)則和依據(jù) ? 事 —— 工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn) 物 —— 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 概念 —— 術(shù)語、符號 是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生。 PDCA循環(huán)中， P是指 計(jì)劃 ， D是指 實(shí)施 ， C是指 檢查 ， A是指改進(jìn) 。 處置不合格品： a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 基礎(chǔ)設(shè)施包括，如： a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備，包括硬件和軟件； c) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。 ?與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ?與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 合同 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn)過程 交貨 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) ?