【正文】 ? 說明 只有降低重大風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)才是 KCP；并非所有流程都有 KCP； 必須 在流程圖及流程說明中清晰定義，以便業(yè)務(wù)有效 執(zhí)行； 必須進(jìn)行測(cè)試或測(cè)評(píng)； 必須定期回顧 。 ? 討論： 事件和活動(dòng)有什么區(qū)別呢？ 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 十大流程 要素：終點(diǎn)是一個(gè)戒多個(gè)事件 流程信息化總部 64 流程終點(diǎn) ? 定義 流程終點(diǎn)是流程最后一個(gè)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)束事件 。 流程信息化總部 51 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 國際 業(yè)務(wù)部副絆理伊梅爾曼：忙亍其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。包括： ? 順序保證：活動(dòng)之間體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯順序，如先設(shè)計(jì)再編碼，先計(jì)劃再執(zhí)行等。 業(yè)務(wù)流 天然存在 水流 吃飯 訂單到交付 流程 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程？ BP不 IT源始的關(guān)系是現(xiàn)有流程后有 IT 流程信息化總部 25 0： Process map流程地圖 1： Process流程 2： Sub Process子流程 3： Process Step流程步驟 IT 4： Transfer交互 (流程步驟之間的轉(zhuǎn)移 ) 5： Data Field數(shù)據(jù) BP 先有流程后有IT IT支撐流程運(yùn)行 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程？ BP不 IT現(xiàn)下的關(guān)系是內(nèi)在的交互結(jié)合 流程信息化總部 26 ? 數(shù)據(jù) 是在流程中跑的信息 ， 即業(yè)務(wù)流各作業(yè)活動(dòng)的輸出 。哈默與詹姆斯 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 成功企業(yè)丌需要英雄 流程信息化總部 10 一個(gè)有效管理的企業(yè)應(yīng)該是平淡無奇的。 ? 結(jié)局很遺憾， HPDT無法在企業(yè)推行下去，目前已停止。 ? 研發(fā) 費(fèi)用、研發(fā)損失費(fèi)用和產(chǎn)品上市時(shí)間等幾個(gè)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于業(yè)界最佳 。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 流程是大企業(yè)成功的必由乊路 流程信息化總部 5 ? 起死回生 ? 目標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間降低 50％，研發(fā)費(fèi)用降低 50％ 。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 流程是組織生命周期發(fā)展的必絆乊路 流程信息化總部 8 ? 起步期：以領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力為主，團(tuán)結(jié)一批人來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。真正管理好的企業(yè)，外部看起來是風(fēng)平浪靜的。錢皮：一組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來說是一種 增值 。 活動(dòng) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 活動(dòng) 活動(dòng) 流程 IT ? IT承載業(yè)務(wù)流并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞和集成。 ? 控制保證：在流程中設(shè)置適當(dāng)?shù)臋z查、復(fù)核、評(píng)審、決策等保證 活動(dòng)。 流程信息化總部 52 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 負(fù)責(zé) 處理不雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)絆理希特霍芬：我譏文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。 如可行性分析流程 的終點(diǎn)是 可行性分析報(bào)告審批通過或不 通過 。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 十大流程要素 ： 流程控制文件表示流程的基本配置屬性 流程信息化總部 70 流程控制文件 ? 定義 是流程的基本配置屬性，用來說明流程版本發(fā)展、責(zé)任人及流程的周邊關(guān)系。 ? 討論： KPI的計(jì)算是否要求百分之百準(zhǔn)確！ 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 十大流程 要素： KCP Key Control Point，對(duì)應(yīng)重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 流程信息化總部 69 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 定義 流程 owner為保證公司資金資產(chǎn)安全、法律遵從、財(cái)務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意等業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，綜合考慮質(zhì)量、成本、效率，識(shí)別、設(shè)置、監(jiān)控的關(guān)鍵活動(dòng)。 ? 說明 觸發(fā)流程開始的事件可以是單一事件，也可以是多個(gè)事件 ； 任何流程都至少有一個(gè)開始事件 。 流程信息化總部 50 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 國際 業(yè)務(wù)部絆理兊魯兊：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。 高質(zhì)量流程 四大 原則：案例研認(rèn) 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 四大 原則：案例研認(rèn) 流程信息化總部 38 ? 案例： 生產(chǎn)退庫流程 ? 商務(wù)說： ? 質(zhì)檢說： ? 生產(chǎn)線上說： ? 四大原則分析： 原因是什么？從哪些思路去解決？ ? 有效性？ ——符合客戶或下游期望 ? 靈活性？ ——靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境、法律和政策及其變更 ? 效率？ ——周期、成本和資源 ? 內(nèi)部控制與遵從？ ——財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、資金資產(chǎn)安全、內(nèi)部方針政策和管控要求 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 有效性原則， 符合寵戶戒下游 期望 流程信息化總部 39 ，是輸出符合客戶或下游流程期望的完整價(jià)值（產(chǎn)品和服務(wù)）或價(jià)值增量 結(jié)果 可測(cè)量、檢查和驗(yàn)證 通過適當(dāng)?shù)牧鞒腆w系、結(jié)構(gòu)和活動(dòng)順序保證輸出的有效性。 ? 流程 是對(duì)業(yè)務(wù)流的一種表現(xiàn)方式，是優(yōu)秀作業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和固化，目的是為了不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功的可復(fù)制性 。 邁克爾 午夜 時(shí)分，鮑勃才回到家。 ? 對(duì)原事業(yè)部制進(jìn)行重大調(diào)整，建立以職能為代表的各個(gè)體系，如研發(fā)、物流、市場(chǎng)、銷售體系等，在完善職能體系的基礎(chǔ)上，引入矩陣式管理模式。 ? 銷售收入停止增長，利潤急劇下降，遭遇財(cái)政危機(jī)。 ? 過程：引進(jìn)了 PACE方法論，重點(diǎn)在流程重整和產(chǎn)品重整兩個(gè)方面。 ? 增長期： 高速增長，足以掩蓋 內(nèi)部危機(jī)。因?yàn)槊總€(gè)人、部門都知道流程該如何往下走，內(nèi)部和外部的循環(huán)是良性和互勱的機(jī)制。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列 創(chuàng)造價(jià)值 的活動(dòng)的組合。 IT是用技術(shù)手段來固化及自動(dòng)化流程。 結(jié)構(gòu)化、可定義、可管理，遵從流程架構(gòu)，有明確的邊界（起點(diǎn)和終點(diǎn)）、輸入和輸出 通過不同類型的 流程 說明文件定義 流程中的 What to do和 How to do。 流程信息化總部 53 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 文 員斲特魯兊： 10點(diǎn) 03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他丌在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看到的。 ? 說明 流程結(jié)束的事件可能是單一事件，也可能是多個(gè)事件，但要選擇其中對(duì)流程目標(biāo)達(dá)成有意義的事件作為流程的終點(diǎn)； 任何流程都至少有一個(gè)結(jié)束 事件。 ? 說明 流程文件表頭 (記錄流程架構(gòu)中的位置 、流程 Owner等信息 )； 該流程 與其它流程的關(guān)聯(lián)、引用信息 ； 流程建立、優(yōu)化的版本信息。 ? 說明 衡量業(yè)務(wù)流程目標(biāo)是否達(dá)成 ； 有 明確的數(shù)據(jù)收集、分析渠道和計(jì)算公式 ； 流程 績效指標(biāo)可能有多個(gè)，一般選 1～ 5個(gè)作為流程關(guān)鍵指標(biāo)（流程 KPI）。 如 可行性分析流程的起點(diǎn)是產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)書已審批通過 。 流程信息化總部 49 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 董事會(huì) 秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧 。 認(rèn)可，則由裝配人員 退維修庫 ，對(duì)于來源未知的， 則 轉(zhuǎn) 12盤盈流程 ； 否則 ， 轉(zhuǎn) 13數(shù)據(jù)員過賬 ； ， 轉(zhuǎn) 11召集供方、質(zhì)檢等多方開評(píng)審會(huì) ； ， 轉(zhuǎn) 11召集供方、質(zhì)檢等多方開評(píng)審會(huì) ； ，如果認(rèn)定責(zé)任為供方，則 退不合格品庫 ，如果認(rèn)定責(zé)任為我方，則 退維修庫 ；對(duì)于 來源未知的， 則 轉(zhuǎn) 12盤盈流程 ； 否則 ， 轉(zhuǎn) 13數(shù)據(jù)員過賬 ； ； 。 ? 問題： 要去一趟三亞，有哪些方式？ ? 業(yè)務(wù)流 是客觀存在的，所有和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流，天然是從客戶到客戶的 。 一種定義：流程就是圍繞 客戶需求 ，組織相關(guān) 資源 ，進(jìn)行系列活動(dòng)， 快捷高效 的交付合格的 產(chǎn)品和服務(wù) 。 鮑勃花 了一小時(shí)找到一份線路圖的復(fù)印件，他把圖放進(jìn)貨箱并重新密封 。 ? 本次變革先進(jìn)行了 HPDT試點(diǎn)，試點(diǎn)失敗后依然大規(guī)模的調(diào)整公司的組織機(jī)構(gòu)，然后推