【正文】 醫(yī)院文化是構(gòu)建醫(yī)院品牌，打造核心競爭力的利器。在醫(yī)療市場競爭的排位上，要樹立服務(wù)第一，質(zhì)量第二的觀念，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的醫(yī)患溝通，才能贏得醫(yī)療市場服務(wù)競爭的第一場勝利。 5/7/2023 67 mkyyke yi 四、管理者個人的品牌形象 5/7/2023 68 mkyyke yi 醫(yī)院管理者應(yīng)具備的 10個素質(zhì) （ 1）專業(yè)性和才干； （ 2）想象力； （ 3）創(chuàng)造性； （ 4）面向世界； （ 5）責(zé)任感和義務(wù)感；（ 6）文化適應(yīng)： （ 7）社會環(huán)境意識； （ 8）傾聽他人意見； （ 9）具備科技能力、社交能力； （ 10）要有在國際上取勝的目光。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使醫(yī)院內(nèi)太“官僚主義”。 5/7/2023 61 mkyyke yi ? 領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進行決策。 分粥的哲理 5/7/2023 56 mkyyke yi 三、管理的主要核心思想 5/7/2023 57 mkyyke yi ? 分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。 要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ? 先挖渠，后放水 —— 重要行動之前都要進行充分準(zhǔn)備 ? 耳聽為虛，眼見為實 —— 現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng) “民優(yōu) ”品牌 樹 “二甲 ”豐碑 ※ 理念 ※ 目標(biāo) ※ 方法 ※ 5/7/2023 1 mkyy ? 二十一世紀(jì)面臨著醫(yī)療市場的競爭 ? （一）質(zhì)量的競爭 （二）服務(wù)的競爭 （三）費用的競爭 ? 三個競爭的核心：醫(yī)院管理 ? 醫(yī)院管理的核心：人 ? 人的核心要素是：人才的競爭。 ? 身先以示卒，律己以服人 —— 以身作則是最好的教育。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流。 5/7/2023 53 mkyyke yi ? 你敢對下屬或員工說： 這是我的錯！ ? 你敢對社會或上司說： 這是我的責(zé)任！ ? 你敢對關(guān)照人說： 對不起，請原諒、請理解。一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔(dān)一部分責(zé)任。例如一個下屬有權(quán)決定 6%以下的價格折扣。 5/7/2023 64 mkyyke yi ? 人才管理 要堅持“以人為本”，重視人的能力和本事，實施有利于人才聚集的政策措施。 5/7/2023 69 mkyyke yi 管理者的十大鐵律 ?維護社會利益 ?維護上級形象 ?遵守組織紀(jì)律 ?服從工作安排 ?按時完成任務(wù) ?保守組織機密 ?不貪不義之財 ?杜絕不良惡習(xí) ?禁傳流言蜚語 ?永遠(yuǎn)公私分明 5/7/2023 70 mkyyke yi 醫(yī)院管理者應(yīng)具備的 優(yōu)秀作風(fēng) 讓員工明白： ? 你尊重他們 ? 你感謝他們的努力 ? 你希望他們成長 ? 你要他們發(fā)揮潛力 ? 你重視他們 5/7/2023 71 mkyyke yi ? 讓其他人感覺受尊重 ? 樹立你的遠(yuǎn)見 ? 待人如己 ? 對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé) ? 在公開場合表揚和私下批評 ? 花時間去看和被看到 ? 運用競爭 吸引員工的七大法寶 5/7/2023 72 mkyyke yi 五、給貴院的八點建議 ? 一、觀念決定結(jié)果。 5/7/2023 75 mkyyke yi 五、給貴院的八點建議（續(xù)） ? 四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁。醫(yī)院文化的核心是人的價值觀。 對于患者來說， 一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動展覽、醫(yī)院長期以來所倡導(dǎo)的院訓(xùn)院風(fēng)等等，能很快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強信任度。 作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的。 ? 品質(zhì)是通過以下幾方面來實現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進了團體精神。 ? 如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 教條化的理解只能是教條化的結(jié)局 —— 管理失效。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 ? 小洞不補，大洞受苦 —— 及時補救和糾錯。 ? 越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。 5/7/2023 6 mkyyke yi 管理理念十五條（二） ? 沒有最好，只有更好 —— 工作永遠(yuǎn)有缺點和不足，永遠(yuǎn)需要持續(xù)改進。 5/7/2023 34 mkyyke yi 二、醫(yī)院管理方法 5/7/2023 35 mkyyke yi （愿景） ?思考： 最好：保持領(lǐng)先 更好：持續(xù)改進 恰好：突出特色 5/7/2023 36 mkyyke yi 不僅追求更好，更要與眾不同。 思考：公平、公正、公開 是醫(yī)院管理的凈化劑 法約爾：管理能力可以通過教育來獲得 5/7/2023 54 mkyyke yi 分粥的哲理 ? 有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。 ? 提高下