【正文】 目標(biāo)管理推動(dòng)單位的巡回解說(shuō)。 “上司調(diào)整分” ?“執(zhí)行階段個(gè)人最后得分 ” ＝ “ 執(zhí)行階段個(gè)人評(píng)估分 ” 177。 按 “ 困難度、努力度、完成程度 ” 來(lái)評(píng)估 1 ?為什么體操、跳水比賽要設(shè)置“起評(píng)分” ？ ?決定目標(biāo)難度的因素： (1)目標(biāo)的起點(diǎn) 。 時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一 ， 評(píng)分公式＝時(shí)間分?jǐn)?shù) 質(zhì)量系數(shù) 第二 ， 時(shí)間分?jǐn)?shù)：如期完成可得 100分；提前可加 1分 ， 但加分不得超過(guò) 10分；延遲一天扣 5分 ， 但延遲 10天以上得 0分 。（ ） ， 就需要修正目標(biāo) 。實(shí)施調(diào)整就可以最大程度地減輕陣痛，使目標(biāo)體系在新的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?在考核與獎(jiǎng)懲制度安排上 ， 規(guī)定只要員工達(dá)成目標(biāo) ， 就可獲得獎(jiǎng)金；超額完成目標(biāo)則獲得超額獎(jiǎng)金 。 ? 。 （ 2） 滿足執(zhí)行人被關(guān)注的需要 。 ? ， 逐級(jí)控制 、 逐級(jí)檢查 、 逐級(jí)考核 。但表述力求簡(jiǎn)潔 . ?“自我考核”于每月底根據(jù)進(jìn)度做出 ,列明偏聽偏差原因 \糾正措施 ?目標(biāo)卡各項(xiàng)內(nèi)容填制日期要注明 目標(biāo)設(shè)置原則 ?欄目設(shè)計(jì)及相關(guān)填寫內(nèi)容要適當(dāng) ,既不能太簡(jiǎn)略 ,造成敷衍應(yīng)付 。上級(jí)制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬跟隨上級(jí)的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。 如果不斷有事插入 ， 不僅無(wú)法專心 ， 同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦 ， 或認(rèn)為上司不重視該討論 。 ?任何會(huì)談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會(huì)談 ,而非臨時(shí)的湊數(shù) 。 (3)交換意見 ， 聽取下屬對(duì)目標(biāo)的意見和看法 ， 討論下屬最適合的工作項(xiàng)目 。 共同制定部門目標(biāo)步驟 2 (4)共同討論找出 “ 我們的部門目前面臨的問(wèn)題 ” 。 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通 、 討論方式 ， 以協(xié)助的身份參與員工目標(biāo)的制定 。管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而致績(jī)效差。 運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (1) ⑴ 員工應(yīng)該了解能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。 ?⑶目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。 目標(biāo)管理的威力 03 問(wèn)：諸葛亮最大的缺點(diǎn)是什么？ 問(wèn)：老總為什么沒有時(shí)間去打高爾夫？ 通過(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì) ——例外管理。 目標(biāo) 管理 是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。 辨別下列目標(biāo)管理命題的正誤 ； ( ) 級(jí)目標(biāo)自己制定的； ( ) 管理的生命線； ( ) 是目標(biāo)管理的核心； ( ) 相結(jié)合； ( ) ； ( ) ； ( ) ，而不是結(jié)果 。 開發(fā)能力型目標(biāo)管理 ?武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法 (1) ?種方式融合在一起 。就象我國(guó)國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一樣，將某個(gè)車間或某幾個(gè)車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。法約爾 《 工業(yè)管理與一般管理 》 ?如果目標(biāo)項(xiàng)目太多，無(wú)法濃縮到 5項(xiàng)內(nèi)，則顯然分工不徹底。 共同制定部門目標(biāo)的工作要點(diǎn) （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標(biāo)及方針的感覺； （ 2） 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作 ， 使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量 （ 任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé) (可參照項(xiàng)目管理使用“責(zé)任矩陣” ,明晰責(zé)任 )。 雙向溝通修正目標(biāo)的要點(diǎn) 1 *傾聽下屬的說(shuō)明 ， 了解記錄上無(wú)法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽取 “ 對(duì)上級(jí)的要求及所需條件 ” 的說(shuō)明 ， 了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 3 ?意見分歧時(shí) ， 不要爭(zhēng)論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅(jiān)持成見或意氣用事 。 會(huì)談溝通的技巧 3 （ 7） 時(shí)間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事 ，雙方定無(wú)法充分溝通 ， 則會(huì)議效果將大受影響 。 ?總之，下級(jí)承接上級(jí)目標(biāo)，不是直接把上級(jí)目標(biāo)具體化，而是將上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級(jí)類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。 : (1)員工有自行決定其工作方式的權(quán)利 （ 2） 工作中發(fā)生的小偏差 ， 由員工自行發(fā)覺并糾正 （ 3） 自由裁量不是員工可以為所欲為 ，員工必須定期上報(bào)工作進(jìn)展 。 ?不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 責(zé)任原則的理想境界是實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治 。 第三 、 出于攀比 、 怕吃虧的心理 。 一種是導(dǎo)致目標(biāo)根本無(wú)法完成 ,必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 。 這就為是否需要變更目標(biāo)提供了可以度量的依據(jù) 。 計(jì)劃完成數(shù) 100％ ； ? 應(yīng)用基本公式要注意的問(wèn)題： ?⑴ 公式只適用于數(shù)字目標(biāo) ， 如銷售量 。 100； ?“項(xiàng)目權(quán)重”的確定：（互動(dòng)－還記得是如何確定的嗎？提示：依項(xiàng)目的重要性由上下級(jí)共同討論確定。 目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度越大 ， 涉及的因素 、 人員或部門越多 ， 難度越大 。 專家授課方式?！? “一個(gè)企業(yè)家最重要的是要做正確的事。 依對(duì)象來(lái)決定訓(xùn)練的途徑可區(qū)分如下： 最高管理階層（如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等）； 各部門主管（如業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等）； 干部（如課長(zhǎng)、組長(zhǎng)等）； 一般經(jīng)辦人員階層； 訓(xùn) 練 術(shù) 其訓(xùn)練方法可采取下列四種方法： 演進(jìn)方式 開課方式 研習(xí)方式 座談會(huì)方式 高階主管對(duì)員工的宣傳。 ?(2)時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)：如規(guī)定：“目標(biāo)制度草案很完善，考慮很周密，可付諸實(shí)施”難度系數(shù)為 ；“目標(biāo)制度草案完善，考慮周密，基本上可以付諸實(shí)施”難度系數(shù)為 ；“目標(biāo)制度草案較完善，考慮較周密，付諸實(shí)施尚有待完善個(gè)別細(xì)節(jié)”難度系數(shù)為 。 實(shí)例 :某員工目標(biāo)完成情況及評(píng)估得分表： 完成度法步驟 4上級(jí)調(diào)整 目標(biāo)管理給予上司考核下屬目標(biāo)的權(quán)力 ，上司可依據(jù)自己對(duì)下屬目標(biāo)的困難程度的看法以及下屬完成目標(biāo)的努力程度對(duì)下屬的最后得分進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 。 按完成程度評(píng)估 2 ?第二步根據(jù)評(píng)分表計(jì)算出各項(xiàng)目的實(shí)際得分 ?一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)） ?目標(biāo)完成程度＝ A 得分 ?100％ 以上 A 100 ?95％ － 100％ A 97 ?90％ － 95％ A 94 ?85％ － 95％ A 89 ?80％ － 85％ A 83 ?80％ 以下 0 如 ， 年銷售量完成為 120％ ， 則得分為： 120％ 100＝ 120。 如果目標(biāo)變更影響其他部門并要對(duì)其他部門的目標(biāo)作相應(yīng)變更 ， 跟蹤部應(yīng)召集相關(guān)部門主管開會(huì)協(xié)商目標(biāo)的修正 ， 并責(zé)成其他部門會(huì)后按會(huì)議意見在一定時(shí)間內(nèi)修正目標(biāo)并將目標(biāo)修正卡報(bào)上來(lái) ， 跟蹤部將會(huì)議意見和自己的意見簽注在目標(biāo)修正卡上后 ， 呈最高管理層核準(zhǔn) 。姓名 :_____ 目 標(biāo) 次 序 項(xiàng)目 (代碼 數(shù)量 日期 ) 重 要 性 執(zhí)行 計(jì)劃 所需 協(xié)助 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 實(shí)際成果檢查 執(zhí)行人自填 : 主管填寫 : 目標(biāo)追蹤單示例 2 ____月份目標(biāo)追蹤單 填表日期：年 _月 _日 _ 目標(biāo)與 重要度 本月 進(jìn)度 累計(jì)進(jìn)度 目標(biāo) 完成 程度 得 分 自我 檢查 處理 情況 計(jì)劃 實(shí)際 計(jì)劃 實(shí)際 上級(jí)主管 :___________ 目標(biāo)執(zhí)行者 :___________ 八、目標(biāo)的修正 為何一般不要修正？ ?目標(biāo)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密程序制定出來(lái)的 ， 在制定它時(shí)包括了對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和不確定性的估計(jì) ， 所以一般不存在修正的必要 。 具體調(diào)到多少 ， 往往根據(jù)自己的判斷 。 否則就會(huì)浪費(fèi)資源 ， 檢查效率也無(wú)法提高 。 跟蹤檢查的目的 2 和內(nèi)容 。橫向協(xié)調(diào) 。 ?“完成進(jìn)度”標(biāo)明四項(xiàng) :計(jì)劃進(jìn)度 \實(shí)際進(jìn)度 \。 構(gòu)造目標(biāo)體系圖的方法 ?首先由上級(jí)與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)；然后由相關(guān)部門進(jìn)行橫向溝通橫向修正目標(biāo)；最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖。 ?上司要顯示對(duì)完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 此卡在制定目標(biāo)會(huì)談 （ 第一次會(huì)談 ） 時(shí) ， 上司交下屬填寫 。 ?（ 7）深思上述問(wèn)題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。 ?具體化過(guò)程：目的 “ 避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤 ” 調(diào)查 “ 有哪些錯(cuò)誤 ” 把錯(cuò)誤具體化為 “ 憑證填寫錯(cuò)誤 、出納錯(cuò)誤 、 結(jié)算錯(cuò)誤等 ” ； ?數(shù)量化過(guò)程：目的 “ 每項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量化 ” 調(diào)查 “ 每項(xiàng)錯(cuò)誤以往發(fā)生次數(shù) ” 把錯(cuò)誤數(shù)量化為 “ 憑證填寫錯(cuò)誤不超過(guò) 4次等 ” ?目標(biāo)＝憑證填寫錯(cuò)誤一年不超過(guò) 4次。 激進(jìn)式與漸進(jìn)式的比較 項(xiàng)目 急進(jìn)式 漸進(jìn)式 難易次序 先難后易 先易后難 受阻程度 先大后小 先小后大 推行速度 快 慢 成果表現(xiàn)速度 先慢后快 先快后慢 政策走形度 能配套 ,不易走形 難配套 ,易走形 徹底性 徹底 難徹底 決定適用范圍要考慮的因素 項(xiàng)目 激進(jìn)式 漸進(jìn)式 企業(yè)規(guī)模的大小 小 大 業(yè)務(wù)內(nèi)容 單純 業(yè)務(wù)綜合 管理水平 高 低 籌備時(shí)間 充足 短 推行目標(biāo)管理的方法 —— 宣傳術(shù) 宣 傳 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 （ 1） 說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的―― 危機(jī)；效益 （ 2） 講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟―― 管理方式的轉(zhuǎn)變區(qū)別 （ 3） 講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)； （ 4） 說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系； ?（ 5） 說(shuō)明各種目標(biāo)管理工具 ， 如目標(biāo)卡 ， 如何填寫與使用； ?（ 6） 講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制 ――各方面的責(zé) 、 權(quán) 、利關(guān)系； ?（ 7） 講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法 。 “ 高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) ， 下面卻在打毛線 ” 。 實(shí)施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 1） ?將為提高業(yè)績(jī)改進(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說(shuō)明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒。 ?其最大特點(diǎn)在于 :目標(biāo)的制定采用逐級(jí)分層負(fù)責(zé)的辦法自上而下完成。 4成果評(píng)價(jià)方法不同 ――自我評(píng)價(jià) ,自我改進(jìn) “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見。而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任而無(wú)完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理 ——“以包代管”。 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ?利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過(guò)逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通，左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管理方式。 ?與業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)?yōu)橹行牟煌氖?，它以個(gè)人為中心，