【正文】 6 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實(shí)施 ?附錄：表格框架 7 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 主要活動(dòng) ?通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國彩電 /手機(jī)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集二手資料 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計(jì)劃、報(bào)告等 負(fù)責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 8 EFJ/990818/SHInfo(97GB) ：收集整理信息 主要活動(dòng) ?通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國彩電 /手機(jī)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集第二手信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計(jì)劃、報(bào)告等 負(fù)責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 9 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 資料來源和收集方式 市場(chǎng)信息 信息類別 公司外部 內(nèi)容 ? 市場(chǎng)規(guī)模 ? 市場(chǎng)增長率 ? 市場(chǎng)占有率 訪談消費(fèi)者 二手資料 公司內(nèi)部 財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 渠道信息 ? 已覆蓋渠道 ? 銷售康佳產(chǎn)品比率 ? 覆蓋渠道占市場(chǎng)份額 ? 渠道康佳產(chǎn)品促銷情況 消費(fèi)者關(guān)鍵購買因素 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 定價(jià) ? 品牌認(rèn)識(shí) ? 售后服務(wù) ? 潛在購買需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協(xié)會(huì) 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司信息 各職能系統(tǒng)信息 宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息 ? 總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng) ? 產(chǎn)業(yè)政策 ? 金融稅收 ? 法律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 資料來源和收集方式 信息類別 公司外部 內(nèi)容 訪談消費(fèi)者 二手資料 公司內(nèi)部 財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 競(jìng)爭(zhēng)者信息 ? 基本情況 ? 市場(chǎng)占有率 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 廣告 /促銷 ? 新產(chǎn)品情況 內(nèi)部信息 ? 歷年銷售信息 ? 財(cái)務(wù)信息 ? 產(chǎn)品成本信息 ? 生產(chǎn)能力信息 ? 新產(chǎn)品開發(fā)信息 ? 成品庫存狀況 ? 廣告 /促銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協(xié)會(huì) 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司上報(bào) 各職能部門信息 ? ? ? ? ? 供應(yīng)商/采購信息 ? 基本情況 ? 定價(jià) ? 質(zhì)量 ? 原料 /配件庫存 ? ? ? ? ? ? 業(yè)績考核信息 /人力 ? 11 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息收集是集團(tuán)公司所有部門的責(zé)任， 尤以市場(chǎng)銷售系統(tǒng)責(zé)任最重 負(fù)責(zé)人 資料來源與收集方式 產(chǎn)品經(jīng)理 公司外部 ? 購買行業(yè)協(xié)會(huì)資料 ? 訪談公司、行業(yè)協(xié)會(huì) ? 訪談渠道 ? 訪談消費(fèi)者 ? 收集二手?jǐn)?shù)據(jù) 公司內(nèi)部 ? 存儲(chǔ)歷年銷售情況 ? 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月銷售情況 ? 統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)信息 ? 統(tǒng)計(jì)成本信息 ? 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)能力信息 ? 統(tǒng)計(jì)廣告 /推廣信息 ? 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)信息 ? 統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)要求信息 ? ? ? 市場(chǎng)研究人員 客戶經(jīng)理 * 售后服務(wù)人員** 信息中心 * 銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨(dú)立項(xiàng)目經(jīng)理 **含售后服務(wù)人員、裝配車間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專線 開票統(tǒng)計(jì) 康佳學(xué)院 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分公司市場(chǎng)經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 12 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程第二步：匯總信息 主要活動(dòng) 輸入 成果 負(fù)責(zé)人 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料 ?訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息 ?從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國行業(yè)市場(chǎng)信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給各子信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理 ?信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 ?信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等 ?制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng) 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計(jì)劃、報(bào)告等 各功能塊 各信息系統(tǒng) 各關(guān)鍵崗位 13 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 件 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 ? 整體經(jīng)濟(jì)政策法律信息（年 戰(zhàn)略 /01） ? 各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)信息（年 戰(zhàn)略 /02） ? 各地區(qū)彩電等市場(chǎng)容量信息（年 戰(zhàn)略 /03） ? 各地區(qū)彩電市場(chǎng)份額信息（月 戰(zhàn)略 /04） ? ? ? 各分公司銷售情況（月 分 01） ? 康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)厍栏采w（月 分 02） ? 康佳渠道占市場(chǎng)份額（月 分 03） ? 康佳產(chǎn)品占渠道份額（月 分 04） ? 各分公司廣告促銷情況（月 分 05） ? 分公司銷售成本（月 分 06） ? 渠道訪問信息（月 分 07） ? 消費(fèi)者訪問信息 9月 分 08） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變動(dòng)（月 分 09） ? 客戶檔案信息（月 分 10） ? 行業(yè)協(xié)會(huì)訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品 01） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談?dòng)涗洠ㄔ?產(chǎn)品 02） ? 事業(yè)部促銷信息（月 產(chǎn)品 03） ? 市場(chǎng)調(diào)研問卷結(jié)果（季 市場(chǎng) 01） ? 客戶信息反饋表（季 02） ? 廣告預(yù)算計(jì)劃信息（月 市場(chǎng) 03） ? 行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息（月 信息 01） 市場(chǎng)綜合信息 用戶需求匯總 產(chǎn)品線 片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) 競(jìng)爭(zhēng)情況匯總 各分公司市場(chǎng)經(jīng)理信息輸入 產(chǎn)品經(jīng)理輸入 市場(chǎng)研究經(jīng)理輸入 信息中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務(wù)匯總 銷售月 /季報(bào) 廣告 /促銷信息 新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算 銷售成本及回款 生產(chǎn)情況匯總 人力資源信息 ? 銷售開票統(tǒng)計(jì)（月 銷售 01） ? 成品庫存統(tǒng)計(jì)（周 銷售 02） 銷售中心經(jīng)理輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? 配件供應(yīng)信息 配件總監(jiān) ? 配件企業(yè)產(chǎn)銷量月報(bào) ? 成本結(jié)構(gòu)月報(bào) ? 產(chǎn)能利用率 ? ? ? 14 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 ? 每月財(cái)務(wù)信息（月 財(cái)務(wù) 01） ? 產(chǎn)品成本信息（季 財(cái)務(wù) 02） ? 產(chǎn)品獲利情況（年 財(cái)務(wù) 03） ? 回款信息（月 財(cái)務(wù) 04） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月 生產(chǎn) 01） ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況（月 生產(chǎn) 02） ? 產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)展信息（月 開發(fā) 01） ? 產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算情況（半年 開發(fā) 02） ? 人力資源狀況（半年 人力 01） ? 招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半年 人力 02） ? 業(yè)績?cè)u(píng)估考核情況（半年 人力 03） 市場(chǎng)綜合信息 用戶需求匯總 產(chǎn)品線 片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) 競(jìng)爭(zhēng)情況匯總 財(cái)務(wù)部輸入 生產(chǎn)部輸入 產(chǎn)品開發(fā)部輸入 人力資源部輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務(wù)匯總 銷售月 /季報(bào) 廣告 /促銷信息 新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算 銷售成本及回款 生產(chǎn)情況匯總 人力資源信息 ? 售后服務(wù)及處理統(tǒng)計(jì)（月 售后 01） ? 用戶意見反饋表（月 售后 02） 售后服務(wù)中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? 15 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 營銷信息子系統(tǒng)匯總文件 各分公司 市場(chǎng)經(jīng)理 信息輸入 產(chǎn)品經(jīng)理 信息輸入 市場(chǎng)經(jīng)理 信息輸入 銷售中心經(jīng)理 信息輸入 信息輸入 售后服務(wù)中心 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?市場(chǎng)綜合信息 ?產(chǎn)品線片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) ?競(jìng)爭(zhēng)情況匯總 ?用戶需求匯總 ?售后服務(wù)匯總 ?銷售月 /季報(bào) ?廣告促銷信息 ?新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算 輸出對(duì)象 16 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)匯總文件 生產(chǎn)部 信息輸入 采購部 信息輸入 配件工廠 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?生產(chǎn)情況匯總 ?采購信息 ?配件供應(yīng)信息 輸出對(duì)象 17 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)匯總文件 各分公司市場(chǎng) 信息輸入 市場(chǎng)部 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?季 /年財(cái)務(wù)報(bào)告 ?銷售成本及回報(bào) 輸出對(duì)象 銷售部 信息輸入 財(cái)務(wù)部 信息輸入 18 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 人力資源 /戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)匯總文件 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息輸入 人力資源 /企管 信息輸入 原始輸入 匯總文件 ?戰(zhàn)略要素信息 ?人力資源信息 輸出對(duì)象 19 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 人 負(fù)責(zé)人 輸出匯總文件總計(jì) 總裁 （季 /半年 信息 01） （月 信息 02）