【摘要】第三章服務(wù)營(yíng)銷理念案例引入:航空公司的“常旅客計(jì)劃”?常旅客計(jì)劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段,是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種市場(chǎng)手段。1994年,中國(guó)國(guó)際航空公司在國(guó)內(nèi)最早推出了常旅客計(jì)劃和相應(yīng)的知音卡。中國(guó)東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計(jì)劃。隨后,廈航、南航、北航
2025-02-26 14:46
【摘要】陳子健SchoolofMechanicalAutomotiveEngineeringSouthChinaUniversityofTechnology汽車服務(wù)工程第一章緒論第二章汽車營(yíng)銷服務(wù)第三章汽車物流服務(wù)第四章汽車售后服務(wù)第五章汽車維修服務(wù)第六章汽車美容裝飾與改裝服務(wù)第七章
2025-02-27 16:01
【摘要】航空服務(wù)營(yíng)銷第一章服務(wù)營(yíng)銷原理概述航空服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營(yíng)銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、基本知識(shí)、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營(yíng)銷引例:花旗銀行:服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者?花旗銀行(Citibank)迄今已有近200年的歷史。
2025-01-27 04:39
【摘要】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.
2025-02-05 10:08
【摘要】第9章服務(wù)促銷與溝通“請(qǐng)你在離開我的希爾頓飯店時(shí)留下改進(jìn)意見,當(dāng)你再次光臨我的飯店時(shí)就不再會(huì)有相同的意見——這就是我的經(jīng)營(yíng)訣竅”?!绹?guó)旅館業(yè)大王希爾頓本章要點(diǎn)?服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異?服務(wù)業(yè)的整合營(yíng)銷溝通的意義?服務(wù)促銷組合的構(gòu)成要素?影響促銷設(shè)計(jì)的因素及有效促銷管理的原則
2025-01-12 02:35
【摘要】第七章服務(wù)定價(jià)策略?何為憤世嫉俗者?他們知道世界上所有物品的價(jià)格,但是看不到任何物品的價(jià)值?!獖W斯卡.王爾德?在任何市場(chǎng)上都有兩類蠢材,一類收費(fèi)不夠高,而一類收費(fèi)則過高。
2025-03-09 13:32