【正文】 ?成功企業(yè)三大項(xiàng)： 愿景 資本 紀(jì)律 建立職能工作表 職位 ≠人 事 ≠人 將事放在職位上，人不是做哪些事， 而是要完成哪些事，否則就會(huì)變形。外行者短時(shí)間內(nèi)入行 隔行如隔山 跨越進(jìn)入障礙 ? 統(tǒng)一運(yùn)作 店鋪裝潢成本 進(jìn)貨成本 促銷(xiāo)成本 ? 后勤支持系統(tǒng)的提供 物流系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 市場(chǎng)和消費(fèi)者趨勢(shì)研究發(fā)展 ? 提高創(chuàng)業(yè)成功的機(jī)率 據(jù)統(tǒng)計(jì) :獨(dú)立開(kāi)店創(chuàng)業(yè) 2年成活僅 15%， 透過(guò)加盟存活高達(dá) 80% ? ?未來(lái)店 創(chuàng)造性毀滅，如果不要被別人毀滅就要先毀滅自己！ 醫(yī)生正在搶走美容師的生意。 價(jià)值塑造： 價(jià)值在很大程度上是主觀的， 任何主觀的東西都是可塑造的。 實(shí)際上化妝師用紙巾偷偷抹掉了化妝的痕跡， 對(duì)此毫不知情的志愿者，被派往各醫(yī)院的候診室，他們的任務(wù)就是就是觀察人們對(duì)其面部傷痕的反應(yīng)。 ? — 戴明博士 ? 規(guī)劃步驟一： 物體 /東西 — 名詞 成果清單 1 2 3 4 5 1 要什么 2 5 1 ? 規(guī)劃步驟二： 活動(dòng)（工作） — 動(dòng)詞 代表行動(dòng)的詞 第一步、第二步混在一起就只是討論，相互 抵消，造成勤奮沒(méi)有用 2 做什么 1 2 3 5 4 — 1 — 2 — 3 — 4 — 5 2 ? 規(guī)劃步驟三 條件 ： 工作由誰(shuí) /什么完成？（資源） 花了多少錢(qián)？ 花了多少時(shí)間？（時(shí)間 /期間） — 1 1 人 期間 錢(qián) 3 — 1 不設(shè)定時(shí)限，只規(guī)劃需要花的時(shí)間。 ? 定律三： 一體為復(fù)，至低為二。 ?師傅在線旁邊畫(huà)道更長(zhǎng)的線，原來(lái)那條線顯得短。 實(shí)質(zhì)部分結(jié)合時(shí)為 “物質(zhì)”， 發(fā)散時(shí)為 “熱”， 在能量守恒下相互轉(zhuǎn)換。 ? 以終為始 —— 以快樂(lè)為開(kāi)始 ? 我們的生命不僅是用來(lái)解決問(wèn)題，也不僅是要培養(yǎng)成解決問(wèn)題的專(zhuān)家，而是要體驗(yàn)生命和解決問(wèn)題的奧秘。中君用人之力 ? 一個(gè)從容的人，感受到的多是平和的眼光； 一個(gè)自卑的人，感受到的多是歧視的眼光； 一個(gè)和善的人，感受到的多是友好的眼光； 一個(gè)叛逆的人，感受到的多是挑剔的眼光 …… 可以說(shuō)， 有什么樣的內(nèi)心世界，就有什么樣的外界眼光。 ? 信息： 利用好自己的信息，不要講太多，只講相關(guān)信息 （言多必失） 保留對(duì)自己不利的信息，得到所有可能得到的信息 多提問(wèn)注意聆聽(tīng)，將信息準(zhǔn)確排序 信息可以使自己對(duì)客戶(hù)的需求做出恰當(dāng)?shù)暮饬浚? 且在談判過(guò)程中處于有利地位。信息網(wǎng)絡(luò) 情報(bào)網(wǎng)絡(luò)（ e化力） 總部：云端建構(gòu) 店鋪：五大基本 e化工具： 1遠(yuǎn)程監(jiān)控 2電子集客 3產(chǎn)品分析系統(tǒng) 4學(xué)習(xí)系統(tǒng) 5銀收預(yù)收系統(tǒng) ? 店面準(zhǔn)備 ?讓他說(shuō)到做到，盯得緊就會(huì)越好。 生產(chǎn)利益之實(shí)現(xiàn)（重在整合） 自有品牌商品 ? 破窗效應(yīng)： 勿以惡小而為之 (一個(gè)事不行大家都不行，最后破爛而不堪 ) ? 我們一般是不能直接看到自己的模樣的，只能通過(guò)鏡子、照片。領(lǐng)導(dǎo)力之 術(shù)（策略） ? 這兩個(gè)群體之間的區(qū)別，主要在于對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)模式的運(yùn)用的不同， 即對(duì)人的態(tài)度和與人的關(guān)系不同。銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)是一個(gè)工具，只跟創(chuàng)造財(cái)富的客戶(hù)打交道，不為只為賺錢(qián)而做生意，如果定下，就能看到創(chuàng)造財(cái)富的人，生活質(zhì)量就會(huì)提升 。 排在愛(ài)因斯坦后面，愛(ài)迪生前面。富勒 博士是影響二十世紀(jì)人類(lèi)發(fā)展最重要的人之一，無(wú)論是在全世界的學(xué)術(shù)領(lǐng)域里或是實(shí)務(wù)領(lǐng)域里都非常受到敬重。 ? 我們的生產(chǎn)和勞務(wù)要放在以上領(lǐng)域里面，工具本身沒(méi)有什么不好，關(guān)鍵是工具在干什么。他們的研究比較了 210名出局的管理者和 200名成功到達(dá)公司最高層的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力之 法（制度） ? 我們往往花大力氣去了解別人，認(rèn)識(shí)別人，卻很少花精力去了解自己，認(rèn)識(shí)自己。連鎖效應(yīng) ? 減少現(xiàn)金與人力的投入 快速擴(kuò)張建立規(guī)模 ? 通路效益的實(shí)現(xiàn) ( 水平整合 ) 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 增加商品服務(wù)項(xiàng)目 財(cái)務(wù)效應(yīng) ? 競(jìng)爭(zhēng)是在看到的地方打仗，不競(jìng)爭(zhēng) 是在看不到的地方設(shè)計(jì)。 有人表現(xiàn)好，要告訴他 做得好，但前提是真好，表 現(xiàn)很差絕不講好， 贊美很重 要，但要用在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。連鎖打基礎(chǔ) 一次一個(gè)成果 ? 物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 支援網(wǎng)絡(luò)（后勤力） 物流中心：中央 連鎖店群：衛(wèi)星 連鎖能力的整合 ? 專(zhuān)業(yè)化 → 單店 營(yíng)造特色創(chuàng)造差異 ? 簡(jiǎn)單化 → 多店 化繁為簡(jiǎn)，建立模型 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 → 連鎖店 構(gòu)成系統(tǒng)，快速?gòu)?fù)制 → 系統(tǒng)化 信息化 書(shū)面化 → 重中之重 ? 3S原則： 簡(jiǎn)單化 標(biāo)準(zhǔn)化 專(zhuān)業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（ SOP） 書(shū)面化（即手冊(cè)化） ：達(dá)成 3S原則 ①總部 SOP 以部門(mén)分別 內(nèi)稽內(nèi)控八大循環(huán) ②店鋪 SOP 依作業(yè)分別（崗位分別） 模塊化 ? 連鎖企業(yè)應(yīng)建立之手冊(cè) SOP手冊(cè) CLS手冊(cè) ：基本手冊(cè)、應(yīng)用手冊(cè) 教育培訓(xùn)手冊(cè) 門(mén)市管理 加盟揭露說(shuō)明書(shū) 便于年輕人看懂，手冊(cè)是用 來(lái)落地的，一頁(yè)紙做一件事， 一件事不超過(guò) 8個(gè)環(huán)節(jié)， 超過(guò)就拆分。 ? 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)來(lái)源于 ①對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)（行業(yè)市場(chǎng)） ②客觀環(huán)境的力量 (地點(diǎn)、時(shí)間 ③個(gè)人的力量（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力） ④信息的力量 ⑤計(jì)劃的力量 ⑥地位賦予的力量（頭銜、品牌） ? 需求： ? 指那些廣泛、主觀卻不能量化的事情（為什么要） ? 要求指一些目