知識管理之半導(dǎo)體設(shè)備售后服務(wù)(專業(yè)版)
【正文】 :51:0312:51Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 24 主題地圖核心元素 TAO ?主題 (Topic) ?主題可以是任何東西 (thing)，無論它是否有實體存在或是有任何具體特性 ?主題通常利用它的種類加以分類 , 基本上可以分類為零個以上的主題種類。資訊則具備關(guān)聯(lián)性及具體範(fàn)圍 ? 知識 (Knowledge) ?資訊透過個人經(jīng)驗、價值觀和信仰的整合應(yīng)用與判斷的的思考，產(chǎn)生反應(yīng)和行動，將資訊轉(zhuǎn)換成知識。1 主題地圖應(yīng)用於半導(dǎo)體設(shè)備售後服務(wù)之知識管理 工程管理在職專班 指導(dǎo)教授：邵揮洲 教授 學(xué)生：胡超傑 N07941178 2 內(nèi)容 ?前言 ?售後服務(wù)與知識的關(guān)係 ?研究目的 ?知識管理 ?知識管理技術(shù) ?主題地圖標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn) ?主題地圖核心元素 ?TM4L應(yīng)用程式 ?結(jié)論 3 前言 ?知識經(jīng)濟時代 ?企業(yè)競爭不再只是依靠 低成本 或 高品質(zhì) ?迅速的回應(yīng)客戶需求。 10 知識金字塔 智慧 知識 資訊 資料 11 知識管理涵義 知識的觀點 知識管理的涵義 心理狀態(tài)的觀點 (State of Mind) 知識是人類一種認(rèn)知及理解力的狀態(tài) KM透過資訊的提供，希望能刺激與增強個人的理解力及判斷力、決策能力及解決問題的能力 物件觀點 (Object) 知識是一種物件可以儲存及運用 KM主要是建立管理及儲存知識的知識庫 資料來源： Alavi Leidner,2023 12 知識的觀點 知識管理的涵義 流程觀點 (Process) 知識是可以充份利用專業(yè)技術(shù)的一種流程管理 KM主要著重在知識流及知識的創(chuàng)造、分配等流程管理 資訊的擷取觀點 (Access to Information) 知識是是個人及團隊如何有效獲取資訊的一種狀態(tài) KM主要建構(gòu)可以有效儲存及萃取所需資訊的管道 能力觀點 (Capability) 知識有潛力可以影響行動及決策 KM著重在建立核心競爭力及提升企業(yè)競爭策略 13 知識管理技術(shù) Data mining ?在特定範(fàn)例的資料庫 (database)內(nèi)萃取出知識， ex. market basket analysis、 risk analysis ?但 Data mining不具有將所挖掘出的資訊 ,與其它資訊和知識結(jié)合的功能 14 知識管理技術(shù) Casebased reasoning ?一個已有解
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