沃爾瑪之差異化戰(zhàn)略(專業(yè)版)
【正文】 沃爾瑪有兩條盡人皆知的規(guī)定：第一條規(guī)定：“顧客永遠是對的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯了，請參照第一條！” Walmat 制勝之道 目錄 企業(yè)介紹 制勝之道 總結(jié) 太陽 下山 沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當(dāng)天太陽下山之前滿足顧客要求，干完當(dāng)天的事情，方算達到標(biāo)準(zhǔn)。 三米 笑迎 沃爾瑪要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們咨詢和求助。 Walmat 制勝之道 目錄 企業(yè)介紹 制勝之道 總結(jié) 顧客第一 無條件退款 超值期望 “三米笑迎” “太陽下山” Walmat 制勝之道 目錄 企業(yè)介紹 制勝之道 總結(jié) “顧客至上”原則。 Walmat 制勝之道 目錄 企業(yè)介紹 制勝之道 總結(jié) 超值 期望 沃爾
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