【正文】 一月 2123:57:1823:57Jan2120Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。你相當(dāng)溫順平和，絕不辜負你所敬重的老板和你所喜歡的人，你極注重人際間的交往，不妨在一些研究和交流性社團中結(jié)交知心好友。只有諾亞一家人表現(xiàn)很好，品行高尚，于是上帝特別關(guān)照諾亞，要他造一條大船，帶上家人及地球上的 500種動物去逃難，等洪水退了再返回家園， 500種動物對我們測試顯然太多了，現(xiàn)在我們選出 6種動物，但允許你承載 3種動物，如果你是諾亞，你會帶走哪幾種？請把你想帶走的三種動物按順序排列，通過這道測試題。有的客戶服務(wù)人員在這個時候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結(jié)束你對客戶的服務(wù)。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因－－ 麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記 、 麻煩您辦理入一下密碼，因為 …… ?！? 通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。這種習(xí)慣對于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。做到這一點很難。這個時候，客戶服務(wù)人員可能會問： 那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什么樣子的？ 這個問題就是針對性的問題。這時客戶服務(wù)人員，首選要提澄清性問題。服務(wù)性問題的提出是體現(xiàn)一個企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個標準。? 將馬排列第二的人：馬象征 “自我和虛榮心 ”，兼?zhèn)錇t灑及耐力，十分好動。你有時會覺得自己缺乏能力，很容易貶低自己，但卻不知反省。 23:57:1823:57:1823:571/20/2023 11:57:18 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:57 下午 一月 2123:57January 20, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 2111:57 下午 一月 2123:57January 20, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:57:1823:57:1823:571/20/2023 11:57:18 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。你不會無端和人起沖突，但面對自己的好友，又往往不能拒絕對方要求的事（即使這件事令你很為難），這是你的缺點之一。比方說： 您能說說當(dāng)時的具體情況嗎？您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎？ ，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案： 您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這里放一段時間?！? 了解性問題 了解性問題是指用來了解客戶信息的一些提問，在了解信息民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。在客戶服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時客戶的問題