【正文】 一月 2108:23:4308:23Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 。 客戶的資源投入：購(gòu)買行為、口碑溝通、產(chǎn)品和服務(wù)咨詢、提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率等。 客戶終身價(jià)值由交易價(jià)值、推薦價(jià)值、成長(zhǎng)價(jià)值和知識(shí)價(jià)值組成。 “ 深 ” — 提高客戶關(guān)系質(zhì)量 客戶關(guān)系的深度成長(zhǎng)主要是指客戶關(guān)系質(zhì)量的提高，即交叉銷售、追加銷售與購(gòu)買升級(jí)行為第一、交叉銷售 是指企業(yè)借助客戶關(guān)系管理來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并為滿足他們的需求而銷售多種不同服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興銷售方式；是努力增加客戶使用同一家公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷售方法。 交付渠道也日益變得更加復(fù)雜 市場(chǎng)和交換正促使制造商拋棄中間環(huán)節(jié)，盡量靠近客戶。 具體為：獲取新客戶 ——” 更多 “ 延長(zhǎng)客戶關(guān)系生命周期 ——“ 更久 ” 提升現(xiàn)有客戶關(guān)系的質(zhì)量 ——” 更深 “ “ 多 ” —— 增加有價(jià)值客戶的數(shù)量（ P78)第一、挖掘和獲取新客戶 老客戶會(huì)流失，企業(yè)業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，所以要挖掘和獲取新客戶識(shí)別潛在客戶群估計(jì)客戶獲取的可能性制定獲取新客戶的戰(zhàn)略實(shí)施獲取有價(jià)值潛在客戶的營(yíng)銷活動(dòng)識(shí)別潛在客戶群傳統(tǒng)方法：產(chǎn)品屬性人口統(tǒng)計(jì)特性購(gòu)買數(shù)據(jù)溝通激發(fā)購(gòu)買欲望識(shí)別潛在客戶現(xiàn)在方法： 采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，探索客戶特征與購(gòu)買行為之間的模式，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，把潛在客戶變成現(xiàn) 實(shí)客戶。由客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、對(duì)品牌的態(tài)度和對(duì)公司倫理的感知等構(gòu)成。第三、建設(shè)以客戶需求為導(dǎo)向的差異化銷售渠道 渠道影響力在消費(fèi)者購(gòu)買決策中的作用日益上升，企業(yè)要通過(guò)渠道差異化建設(shè)和渠道資源的優(yōu)化配置，提升客戶資產(chǎn)價(jià)值。? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 21 一月 20238:23:43 上午 08:23:43一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 8:23:43 上午 8:23 上午 08:23:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 08:23:4308:23:4308:23Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 P87意義：客戶資產(chǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的一種重要資產(chǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值的重要組成部分，尤其是企業(yè)現(xiàn)有的忠誠(chéng)顧客是企業(yè)未來(lái)收益的可靠來(lái)源，能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 具體做法可以在客戶關(guān)系的多、久、深三個(gè)維度進(jìn)行客戶基礎(chǔ)拓展。品牌資產(chǎn)：