【正文】 三月 2114:42:4714:42Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 2114:42:4714:42:47March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 這個(gè)問(wèn)題有什么重要性？ 252。在爭(zhēng)辯的過(guò)程中，每個(gè)人都盡力維持客觀，但難免還是會(huì)有情緒上的波動(dòng)，例如憤怒的情緒?！?解決步驟 】 ◆ 研究歷史 ,首先要了解部門(mén)之間過(guò)去有過(guò)什么糾紛，為什么會(huì)發(fā)生這樣的沖突，沖突所涉及的問(wèn)題有哪些，以及采取怎樣的解決方式解決遺留的問(wèn)題。這個(gè)原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。　　照張三的說(shuō)法，李四欺人太甚了。 平衡自身收益平衡自身收益 ,關(guān)系和時(shí)間投入關(guān)系和時(shí)間投入缺點(diǎn)220。 沖突雙方都很不冷靜時(shí)沖突雙方都很不冷靜時(shí)包容 – 用仁慈去感化表現(xiàn)為220。 長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)雙輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)雙輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)適用的情境適用的情境220。沖突與績(jī)效的作用。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此的溝通，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此的溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 沖突產(chǎn)生的原因 :沖突的階段和過(guò)程 :階段 1潛在對(duì)立 階段 2認(rèn)知與個(gè)性化 階段 3行為意向 階段 4沖突爆發(fā) 階段 5沖突結(jié)束?溝通溝通?目標(biāo)目標(biāo)?結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)?個(gè)人個(gè)人知覺(jué)到?jīng)_突知覺(jué)到?jīng)_突感受到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突處理沖突的意圖的意圖 :?競(jìng)爭(zhēng) (暴力 )?回避?遷就 (包容 )?協(xié)作?妥協(xié)沖突明朗化沖突明朗化 :?自己的行為?他人的行為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效【 舉例 】216。企業(yè)各部門(mén)因?yàn)槟繕?biāo)存在差異的不同、工作性質(zhì)不同、同企業(yè)各部門(mén)因?yàn)槟繕?biāo)存在差異的不同、工作性質(zhì)不同、同時(shí)缺乏溝通，很可能產(chǎn)生矛盾而引起沖突。團(tuán)隊(duì)績(jī)效。沖突與績(jī)效的作用。 必須立即采取緊急的行動(dòng)時(shí)必須立即采取緊急的行動(dòng)時(shí)220。 把自己的立場(chǎng)放在次要位置上，犧牲自己的把自己的立場(chǎng)放在次要位置上，犧牲自己的利益以維護(hù)與其他人的關(guān)系利益以維護(hù)與其他人的關(guān)系220。 通過(guò)交換而帶來(lái)的結(jié)果并不是解決沖通過(guò)交換而帶來(lái)的結(jié)果并不是解決沖突的最好辦法突的最好辦法220。李四不惜踩著別人的脊背向上爬。領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)不同類型人的特容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒(méi)有注意防范熊的火焰。 ◆ 看看自己能做什么我們要先確認(rèn)自己能為解決沖突做些什么，積極主動(dòng)地從自身尋找原因，是順利解決部門(mén)沖突的靈丹妙藥。 已經(jīng)有許多的心理學(xué)研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評(píng)，反而更難擺脫無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。 我們現(xiàn)有的資料能夠確認(rèn)哪些事實(shí)？ 252。 22 三月 20232:42:47 下午 14:42:47三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 14:42:4714:42:4714:42Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 14:42:4714:42:4714:423/22/2023 2:42:47 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 14:42:4714:42:4714:42Monday, March 22, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 我們爭(zhēng)論的目的是什么？ 252。 接受情緒上非理性的反應(yīng)。而計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)卻說(shuō)市場(chǎng)部不理解計(jì)劃統(tǒng)計(jì)的工作，他們實(shí)在是有困難。 解除部下的煩惱【 舉例 】 有些部門(mén)人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊有些部門(mén)人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊熊的火焰。大部分人都相當(dāng)辦公室中那些常惹麻煩的人會(huì)占用你的時(shí)間。因此，你回到辦公室才坐下，張三就滔滔不絕地談他與同事李四之間的沖突。 盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益方的共同利益220。 沖突微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)沖突微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)處理時(shí)間和精力來(lái)處理220。 口服心不服口服心不服220。216。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，響。信仰不同等因素所致。時(shí)缺乏溝通，很可能產(chǎn)生矛盾而引起沖突。 沖突的分類 :建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突【 舉例 】 企業(yè)家典范的通用電氣前任企業(yè)家典范的通用電氣前任 CEO杰克杰克 .韋爾奇就十分重視建韋爾奇就十分重視建設(shè)性團(tuán)隊(duì)沖突的積極作用。沖突的破壞性作用：沖突的破壞性作用： 耗費(fèi)時(shí)間； 妨礙組織的整體發(fā)展； 帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損； 導(dǎo)致組織內(nèi)耗； 極高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)； 組織內(nèi)形成對(duì)立； 導(dǎo)致信息失真。 明顯您更有理由，且占有優(yōu)勢(shì)時(shí)明顯您更有理由，且占有優(yōu)勢(shì)時(shí)220。 希望借助對(duì)他人的關(guān)照和自我犧牲希望借助對(duì)他人的關(guān)照和自我犧牲 ,取得認(rèn)取得認(rèn)可可220。 可能沒(méi)有觸及到?jīng)_突的真正核心，而可能沒(méi)有觸及到?jīng)_突的真正核心，而是就事論事的加以折衷是就事論事的加以折衷適用的情境適用的情境220。特別是，李四為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來(lái)充實(shí)報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)不同類型人的特點(diǎn)采取跟他們相處的方法：點(diǎn)采取跟他們相處的方法： 216。這個(gè)原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。比如是否可以通過(guò)改變工作方法來(lái)解決沖突，而且不