【正文】 權(quán)力下放帳面價(jià)值232。 ” 宜家家居的企業(yè)使命宜家家居r以瑞典發(fā)源地為圓心，向外的圓形擴(kuò)展 全球擴(kuò)展計(jì)劃概要60年代瑞典挪威丹麥70年代瑞士德國(guó)澳大利亞加拿大奧地利芬蘭80年代法國(guó)比利時(shí)美國(guó)英國(guó)意大利90年代匈牙利波蘭捷克阿聯(lián)酋西班牙中國(guó)21世紀(jì)以色列俄羅斯位于四大洲 33個(gè)國(guó)家的 157個(gè)商店 :2023年有 26， 000萬(wàn)人光顧了宜家的商店 宜家家居r通過(guò)逛店來(lái)設(shè)計(jì)、游玩、飲食、和購(gòu)買(mǎi) 世界范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)得像體育館一樣的商店 …USA美國(guó)伊利諾州的 Schaumburg俄羅斯的莫斯哥...來(lái)支持宜家將家居購(gòu)買(mǎi)變成一種令人興奮的、有主動(dòng)權(quán) “ 事情 ” 的目標(biāo) 免費(fèi)停車(chē)令人稱(chēng)贊的顧客便攜工具 : 鉛筆 , 卷尺 , 筆記本按照 “ 房間 ” 安排的高水平的自我服務(wù)展示區(qū) 為兒童準(zhǔn)備的有人看管的游戲場(chǎng)所以及玩具店 瑞典餐廳? 煙熏三文魚(yú) , 肉丸 ? 瑞典商店的食品外賣(mài) 自我服務(wù)的實(shí)現(xiàn)? 易于運(yùn)輸?shù)钠较浒b ? 一層的倉(cāng)庫(kù) – 沒(méi)有樓梯? 為了減少排隊(duì)現(xiàn)象而安排的多個(gè)交款臺(tái) 宜家家居r全球性所帶來(lái)的增長(zhǎng)宜家家居年份銷(xiāo)售額 :10億歐元19942023銷(xiāo)售額的累計(jì)平均增長(zhǎng)率 : 19%19942023員工累計(jì)平均增長(zhǎng)率 : 15%員工 (千人 ) r經(jīng)濟(jì)性以及顧客關(guān)系差異引起的六項(xiàng)服務(wù)性品牌的特殊原則品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略通過(guò)利用信息不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn) 推動(dòng)細(xì)分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移成經(jīng)濟(jì)效益，追求建立 “ 強(qiáng)勢(shì)品牌 ” 的地位 全權(quán)負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)確保服務(wù)環(huán)境和人員將品牌的價(jià)值放大 為了管理 “ 尖峰時(shí)刻 ” 建立更大的靈活性 對(duì)這些特殊原則做出應(yīng)對(duì)是品牌成功的必經(jīng)之路r議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問(wèn)題和討論r長(zhǎng)期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時(shí)間來(lái)理解一個(gè)品牌，并且對(duì)品牌信息做出反應(yīng) 如果品牌頻繁地變化，顧客就會(huì)感到迷惑 顧客對(duì)品牌體驗(yàn)的 “ 不一致 ” 非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù) 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個(gè)品牌的價(jià)值　 只有長(zhǎng)期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來(lái)　　r品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng) 建立合適的品牌管理 組織機(jī)構(gòu)? 得到高級(jí)管理層的高度認(rèn)可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán)? 對(duì)最佳經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施阻礙非常了解的合格的專(zhuān)職品牌管理專(zhuān)業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程? 從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)到推出? 對(duì)品牌的整個(gè)生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對(duì)涉及品牌的所有決策的管理對(duì)品牌形象和品牌體驗(yàn)的 一致性溝通 進(jìn)行有效的管理? 包括在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經(jīng)理和一線員工之間等等? 也包括和外界的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如廣告代理公司、公共關(guān)系公司、分銷(xiāo)合作伙伴等123品牌管理需要在品牌的整個(gè)生命周期內(nèi)維持一種動(dòng)態(tài)平衡r一些常見(jiàn)的，障礙品牌塑造的組織問(wèn)題 高級(jí)管理層對(duì)品牌不太關(guān)注 高級(jí)管理層過(guò)于關(guān)注的短期的利益，而沒(méi)能為品牌的建立提供必要的資源和支持 有些高級(jí)管理人員對(duì)品牌經(jīng)理制度概念并不信任 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)高度分散，并且抵抗變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部重點(diǎn)過(guò)于集中 很難使員工們的工作重點(diǎn)從職能性的獨(dú)立意識(shí)向跨職能的品牌管理轉(zhuǎn)移 組織文化沒(méi)能鞏固品牌 企業(yè)的運(yùn)作和系統(tǒng)無(wú)法支撐品牌 品牌傳遞的信息僅是眾多企業(yè)企業(yè)信息中的一條合適的組織機(jī)構(gòu)r員工的態(tài)度人員流程 客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌的核心價(jià)值相一致與員工溝通交流品牌的