【正文】 二月 2114:46:2023:46Feb2117Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 分析客戶庫存回轉(zhuǎn)，提供合理的定單要求， 避免缺貨，預(yù)防滯銷；167。 了解客戶的生活用紙基本銷售狀況與 GHY的 SKU上架情況，可以作出 初步市場(chǎng)分析初步市場(chǎng)分析 ，理清 工作方向重點(diǎn)工作方向重點(diǎn) 。 時(shí)間 /地點(diǎn)187。 交通工具選擇交通工具選擇 是否適合？167。2728案例分析（店內(nèi)，貨架前，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)，一名店內(nèi)的紙品區(qū)負(fù)責(zé)人，和來來往往的客人）? “你看看你做的什么陳列？你現(xiàn)在就把陳列原則背給我聽 …”? “……”? “只會(huì)死背，有什么用？你連最基本的都做不好，還能做什么？ ”? “……”? “我真不知道用什么方法來輔導(dǎo)你～ ”29對(duì)話技巧對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動(dòng)改善情況 以身作則基本原則30 反饋溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好正面的和負(fù)面的反饋哪一個(gè)更重要 ?31正面 建設(shè)性 非建設(shè)性 負(fù)面 反饋技巧? 告訴他他哪一點(diǎn)做得好? 別人為哪些事對(duì)他表示感謝? 只說你認(rèn)為大家想聽的話? 毫無理由的表揚(yáng)? 指出無效的行為? 沒有達(dá)到預(yù)期效果? 無禮反駁? 爭(zhēng)強(qiáng)好勝32給予反饋? 以事實(shí)為依據(jù) ? 具體 尊重他人給予負(fù)面的反饋應(yīng)該是私下里的 ,和面對(duì)面的相關(guān)性將你的反饋與工作業(yè)績(jī)和能力發(fā)展相結(jié)合時(shí)間性如果您沒有全面了解情況，不要著急給予反饋33接受反饋? 將精力集中在 聆聽? 要求清楚明確? 要求你所需要的反饋 ? 建設(shè)性地對(duì)待反饋34處理意見分歧的方法35如何處理輔導(dǎo)過程中的意見分歧問題：在實(shí)際工作輔導(dǎo)中，當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時(shí)你一般如何處理？36處理意見分歧? 使用激發(fā)思考的問題– 提出一個(gè)或多個(gè)推測(cè)性的或比較性的詢問? 引發(fā)新的思想和新的反應(yīng)? 讓討論氣氛變的熱烈，雙方都高度投入? 啟發(fā)新理念和新的解決問題的方法? 其他方法– 尋找新角度 – 休息一下– 散散步– 改期討論37協(xié)同拜訪 — 改善計(jì)劃? 改善計(jì)劃是有針對(duì)性的嗎？? 改善計(jì)劃可執(zhí)行嗎？? 改善目標(biāo)明確嗎？? 改善項(xiàng)目可衡量嗎？? 改善進(jìn)度可追蹤嗎？實(shí)施 /追蹤改善：D:產(chǎn)品分布（上架）P：價(jià)格（是否執(zhí)行 BOT價(jià)格 /促銷價(jià)格）M：陳列（正常陳列和特殊陳列）P：促銷（捆綁 /買贈(zèng) /特價(jià)等）協(xié)同拜訪的流程38強(qiáng)調(diào)過程的發(fā)現(xiàn)與指導(dǎo)協(xié)同拜訪的報(bào)表管理 — 協(xié)同拜訪表39市場(chǎng)檢查的量化要求檢查（走訪）對(duì)象檢查（走訪）頻次檢查（走訪）人營業(yè)所長(zhǎng) KA 客戶主管 KA 業(yè)務(wù)主管 零售 業(yè)務(wù)主管 批發(fā) 業(yè)務(wù)主管基層跑店業(yè)務(wù) 1天 /周 2天 /周 1天 /周 1天 /周 1天 /周 “定量不定時(shí) ”原則；（抽查基層業(yè)務(wù)人員，不固定線路）； 5家門店；主管終端市場(chǎng)檢查401終端門店的基本資料2上架 SKU和陳列位置3我司促銷安排和導(dǎo)購?fù)度?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況5機(jī)會(huì)點(diǎn) /改善計(jì)劃 /完成時(shí)間 /簽字營業(yè)所長(zhǎng) /客戶主管 /業(yè)務(wù)主管檢查市場(chǎng)時(shí)填寫主管終端市場(chǎng)檢查 終端執(zhí)行檢查表41