店面終端營(yíng)銷技巧客戶接待和服務(wù)講義課件(專業(yè)版)
【正文】 :22:0622:22Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?？蛻舨煌玫淖粉櫦记梢彩乔ё?nèi)f化的各種技巧并不是獨(dú)立的要綜合運(yùn)用才會(huì)取得滿意的效果 。 ? 多觀察 ? 客戶的言行舉止 ? 客戶表情、眼神 ? 客戶交通工具和衣著 帶目的性提問 選擇性聆聽 帶判斷性觀察 客戶類型 ? 理性型：深思熟慮冷靜穩(wěn)健不輕易被銷售人員說服對(duì)不明之處詳細(xì)追問。 營(yíng)銷忌用語 ? 不說批評(píng)性話語 ? 杜絕主觀性的議題 ? 正確用專業(yè)性術(shù)語 ? 不說夸大不實(shí)之詞 ? 禁用攻擊性話語 ? 避談隱私問題 ? 少問質(zhì)疑性話題 ? 變通枯燥性話題 ? 回避不雅之言 營(yíng)銷方式的多樣性 ? 服務(wù)營(yíng)銷 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷 ? 知識(shí)營(yíng)銷 ? 情感營(yíng)銷 ? 差異化營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 重點(diǎn)的幾個(gè)營(yíng)銷方式 ——服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 ? 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。營(yíng)銷的另一個(gè)概念就是推廣，提高曝光率。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng) 。 ? 沉默寡言型：出言謹(jǐn)慎反應(yīng)冷漠外表嚴(yán)肅。 ? ? 觸覺 ——店內(nèi)要保持干凈整潔，一般積灰變形的貨品都會(huì)使顧客產(chǎn)生望而遠(yuǎn)之的心理。 22:22:0622:22:0622:223/18/2023 10:22:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 22分 :22March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 10時(shí) 22分 :22March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:22:0622:22:0622:223/18/2023 10:22:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。銷售人員須能取得信任加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的信心。 ? 他需要什么。 如何挖客戶 ? 體現(xiàn)在宣傳上，如何更大的宣傳自已、擴(kuò)大自已的知名度，吸引明面上的客戶、挖掘出潛在的客戶、攔截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶！ 攔截客戶的方式 ? 攔截方式可以分為：動(dòng)態(tài)攔截、靜態(tài)攔截和介質(zhì)攔截。這就需要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)實(shí)客戶進(jìn)行吸引“策反 ”，并針對(duì)準(zhǔn)備投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在客戶進(jìn)行攔截。 ? 客戶的不滿意點(diǎn)在哪。 ? 喋喋不休型：因?yàn)檫^分小心竟至喋喋不休凡大小事皆在顧慮之內(nèi)有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 22分 6秒 22:22:0618 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :22:0622:22Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一
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