【正文】 生產(chǎn)趨勢波動異常 時 …… 都需要運用 8D思維解決問題–沒有真正理解故障–不會用數(shù)據(jù)來陳述事實 –沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案 –可信度低的驗證–沒有找到根本原因，措施太多–不使用質量工具– 沒有預防同類問題再發(fā)生的行動我們容易犯的錯誤我們容易犯的錯誤?是完成 8D步驟的向導圖?使團隊集中精力于目標范圍 ?相當于工作計劃?使團隊清楚工作內容，時間節(jié)點?幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得 8D過程工具過程工具流程圖流程圖檢查清單檢查清單n評估流程的執(zhí)行情況評估流程的執(zhí)行情況 n使團隊集中精力于目標范圍使團隊集中精力于目標范圍 n記錄會議參加情況記錄會議參加情況n檢查工作執(zhí)行情況檢查工作執(zhí)行情況n檢查資源準備情況檢查資源準備情況?歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成 一種與數(shù)據(jù)一致的推測一種與數(shù)據(jù)一致的推測?演繹法：以某種推測為基礎并將這演繹法：以某種推測為基礎并將這?種推測運用于某一特殊情況，通過種推測運用于某一特殊情況，通過 收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否 與推測一致與推測一致?其它其它 QC七大手法七大手法?5W2H方法方法 ……………………………………………………歸納法歸納法 vs. 演繹法演繹法 （結合頭腦風暴使用）（結合頭腦風暴使用）提示： 分析問題的方法與工具很多，我們選用的時候找到適合問題解決的類型即可 ……8D的步驟的步驟DO—— 8D程序的準備D1—— 創(chuàng)建工作團隊D2—— 問題描述D3—— 制定臨時措施D4—— 定義并驗證根本原因和忽略點D5—— 選擇并確定永久措施D6—— 執(zhí)行并驗證永久措施D7—— 預防問題的重現(xiàn)D8—— 肯定團隊及個人的貢獻D08D D0 –8D程序準備程序準備D0的目標的目標n確定是否需要緊確定是否需要緊急反應行動，以保急反應行動，以保護顧客或相關組織護顧客或相關組織不蒙受損失（停止不蒙受損失（停止發(fā)運、停止生產(chǎn)、發(fā)運、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）全部更換、全檢）n確定是否使用確定是否使用 8D來解決問題來解決問題n選定、驗證、執(zhí)行選定、驗證、執(zhí)行緊急反應行動緊急反應行動D0–8D程序準備程序準備故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 vs 故障原因的區(qū)別故障原因的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風扇電機失效我們往往先知道癥狀，如風扇電機失效兩者的區(qū)兩者的區(qū)別別n現(xiàn)象是某一個或更多原因表現(xiàn)出來效應現(xiàn)象是某一個或更多原因表現(xiàn)出來效應n沒有現(xiàn)象，你就無法得知原因的存在沒有現(xiàn)象，你就無法得知原因的存在n現(xiàn)象是由顧客所經(jīng)歷現(xiàn)象是由顧客所經(jīng)歷用工具量化癥狀用工具量化癥狀?適用于趨勢可以被測量或者量化的情況?通常有許多工具可以量化故障–Paynter Chart / Paynter圖–Pareto / 柏拉圖–Run (trend) chart / 運行（趨勢）圖啟動啟動 8D的標準的標準啟動標準啟動標準啟動啟動 8D需滿足六個要求需滿足六個要求n故障現(xiàn)象已經(jīng)被定義故障現(xiàn)象已經(jīng)被定義n顧客是已經(jīng)被識別的顧客是已經(jīng)被識別的n該故障存在改進的空間該故障存在改進的空間n起因未知起因未知n改善涉及多個部門，單憑一個人的能力很難完成改善改善涉及多個部門，單憑一個人的能力很難完成改善n致力于從根本起因的層面去解決并采取預防措施防再發(fā)致力于從根本起因的層面去解決并采取預防措施防再發(fā)D18D D1— 成立工作團隊?建立一個團隊意味著 8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該故障的相關技能選擇團隊成員的準則選擇團隊成員的準則n按需要調整按需要調整團隊成員團隊成員n團隊成員的團隊成員的人數(shù)控制在人數(shù)控制在 4到到10個之間個之間n選擇具有相選擇具有相應技能、知識應技能、知識、資源、權力、資源、權力等的人作為團等的人作為團隊成員隊成員n各類成員之各類成員之間職責、任務間職責、任務合理搭配合理搭配團隊運作程序團隊運作程序三要素三要素n運用溝通、協(xié)調技能運用溝通、協(xié)調技能 n建立團隊運作規(guī)則建立團隊運作規(guī)則n設置分配任務，保持到會成員設置分配任務，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況團隊運作程序三要素團隊運作程序三要素團隊會議團隊會議?就團隊運作規(guī)則達成共識?制定計劃，分配任務 （使用流程圖和檢查清單）?明確下一次會議的時間?會議簽到表、會議記錄是必須的D28D D2 問題描述?把問題陳述清楚并擬定清晰的目標?幫助團隊關注問題本身，避免憑主觀的假設判斷問題， 或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷?解決問題之前，知道盡可能多的關于該問題的信息問題描述的目的問題描述的目的問題描述的要求問題描述的要求n簡潔明了n確定目標n依