企業(yè)業(yè)務流程再造(專業(yè)版)
【正文】 5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 13 頁 第 頁 5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 例如，某快餐提供顧客購買快餐的流程如下圖： 對該業(yè)務流程的分析，關鍵是我們對該業(yè)務流程的評價指標。 BPR產(chǎn)生的背景 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 4 頁 第 4 頁 企業(yè)的生產(chǎn)模式由以產(chǎn)品為中心轉向以顧客為中心 市 場 營 銷產(chǎn) 品 設 計顧 客 是 否 滿 意公 司 目 標顧 客否是產(chǎn) 品 生 產(chǎn)市 場 營 銷公 司 目 標顧 客 需 求產(chǎn) 品 設 計產(chǎn) 品 生 產(chǎn)滿 足 顧 客 需 求顧 客 滿 意 度圖（ a）以產(chǎn)品為中心的企業(yè)業(yè)務流程 圖（ b）以顧客為中心的企業(yè)業(yè)務流程 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 5 頁 第 5 頁 5. 2. 1 什么是業(yè)務流程再造 ? 1990年美國麻省理工學院計算機教授 Michael Hammer博士在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“ 再造不是自動化，而是重新開始 ”一文，首次提出 BPR的概念，掀起了世界性的 BPR研究熱潮。公司在確認訂單后通過合作的物流公司送貨。 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 16 頁 第 頁 實施業(yè)務流程再造對企業(yè)的影響 企業(yè)業(yè)務流程再造前后比較 業(yè)務流程再造前 業(yè)務流程再造后 管理思想 分工理論 流程再造 組織結構 按職能劃分 依據(jù)流程而建立，強調團隊合作 管理模式 職能管理 面向業(yè)務流程管理 企業(yè)目標 以產(chǎn)品為導向 以顧客滿意為導向 決策者 中、高層領導 參與流程中的每一名員工 負責人 各部門領導 流程負責人 職工職責 局限于每個部門的職能 范圍內 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程 中的作用 上海對外貿(mào)易學院 Shanghai Instit
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