【正文】 :39:4720:39Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 下午 8時 39分 47秒 20:39:47 ? 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證。 ? 一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。 ? 不放過任何細(xì)節(jié)。 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈品的領(lǐng)取和登記工作。 促成銷售 ? 五、 ?促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號 ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號 ? 4. 集中此型號的有效賣點(diǎn) ? 5. 擺脫糾纏－防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說太多題外話 ? 7. 不可輕易退讓 促成銷售 ? 五、 ? 處理顧客異議 ? 顧客購買過程就是銷售人員不斷處理顧客疑議的過程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。 ② 切記：“少則明、多則惑”。原則上請不要介紹超過 2款機(jī)型。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ② 商品價格類 ③ 贈品疑議 促成銷售 ? 五、 ? 處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ? 當(dāng)顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時，銷售人員話術(shù)如下： ? 我司是一個 ***** 的公司，我們在產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的把關(guān)；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司也有提供完善的售后服務(wù)。 完成交易 ? 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺時，營業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請慢走！”。 ? 惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 ? 人們所認(rèn)識到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。 ? 最好的 CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來達(dá)成夢想，即便是邁克爾 2023年 3月 下午 8時 39分 :39March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 20:39:4720:39:4720:39Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 20:39:4720:39:4720:393/11/2023 8:39:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 8時 39分 47秒 20:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 投機(jī)取巧的人。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價格優(yōu)惠和贈品的辦法鼓勵顧客迅速決定 。 詢問顧客 ? 三 、 ? （三板斧） 一板斧：一句話賣點(diǎn) 例如： ① 新品法（這是剛剛上市的冰柜?。? ② 促銷法（這款機(jī)型正在大幅讓利?。? ③ 唯一法（這款冰柜是白雪賣場獨(dú)家上市的新款?。? ④ 重要誘因（這款機(jī)型非常暢銷，還剩幾臺了?。? 詢問顧客 ? 三、 ? （三板斧） ? 二板斧：導(dǎo)入性問題 （目的：區(qū)分顧客群是否為目標(biāo)顧客） ? 例如： ① 您是自己用，還是替別人買？（區(qū)分使用對象，進(jìn)一步切入） ② 您大概需要什么價位的機(jī)型？（區(qū)分推薦機(jī)型的高中低端定位） ③ 您的彩電是在客廳使用還是在臥室使用？（區(qū)分推薦機(jī)型的尺寸） ④ 您喜歡什么品牌或機(jī)型?。? ⑤ 您原來使用的是什么品牌？ 詢問顧客 ? 三、 ? （三板斧） ? 三板斧：探索性問題 （目的：發(fā)現(xiàn)顧客生活方式及對產(chǎn)品性能的需要 ） ? 例如： ① 您為什么要換電器呢？ ② 您買的 ***是家庭用還是單位用呀？ ③ 您希望機(jī)器有哪些功能呢？ 詢問顧客 ? 三、 ?詢問中的注意點(diǎn)： ? 積極傾聽 ? 激發(fā)興趣 ? 專注、共鳴、了解