【正文】 00:24:0800:24:0800:243/12/2023 12:24:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 12時 24分 8秒 00:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 結(jié)束 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運單資料有需要更改的，如重新填寫運單、更改價格等， 應(yīng)第一時間通知客戶并確認(rèn)，以免引起不必要的誤會。若按門鈴，用食指按門鈴，按鈴時間不超過 3秒，等待 5— 10秒后 再按第二次；若需要敲門時，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候 5— 10秒門未開，可再敲第 二次，敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候開門時，應(yīng)站在距門 1米 處，待客戶同意后方可進入。 2023年 3月 12日星期日 17 模擬演練 (1) 2023年 3月 12日星期日 18 工作姿勢 工作姿勢 姿勢是心靈的表現(xiàn) 工作姿勢正確的人 ,給對方一種好感和信賴感 ,相反 姿勢不正確的人 ,不僅給對方一個不好的印象 ,而且工作 效率也會降低。 手部 保持手部的清潔 ， 指甲修理整齊 ， 指甲不得長于指尖；男士女士都不得涂指甲油 。 行 2023年 3月 12日星期日 24 工作中要避免的行為 2023年 3月 12日星期日 25 模擬演練 (2) 2023年 3月 12日星期日 26 公共行為規(guī)范 2023年 3月 12日星期日 27 模擬通關(guān) ? 2023年 3月 12日星期日 28 第二階：服務(wù)在我行 2023年 3月 12日星期日 29 尊重、體諒、主動 2023年 3月 12日星期日 30 對客戶有尊重之心，禮貌就會自然而生， 就會在語言上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。 收 \派件 2023年 3月 12日星期日 62 對于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細(xì)檢查內(nèi)外的嚴(yán)實性與牢固程度，在客戶面前做好 易碎品的相應(yīng)防護措施及標(biāo)識，并主動提醒和協(xié)助客戶加固包裝； 對于已檢查確認(rèn)的快件，應(yīng)當(dāng)著客戶的面進行封箱 (封袋 )，并按公司規(guī)定操作， 操作時不要影響客戶的辦公，如有紙屑或其它雜物落下應(yīng)及時揀起并放入紙簍中 或帶到外面投入垃圾箱中； 收 \派件 2023年 3月 12日星期日 63 如在客戶處稱重或計算輕拋重量，應(yīng)主動提示客戶：“ X先生、小姐，請您看一下， 計費重量是 X公斤 ,運費是 XX元”； 如無法在客戶處稱重，應(yīng)在征得客戶同意后將貨物帶回公司稱重，并應(yīng)第一時間通 知客戶最終的計費重量和實際運費。 沃爾頓 通過衛(wèi)星電視對十多萬名沃爾瑪同仁的講話 80年代中期 2023年 3月 12日星期日 86 客戶想要的是解決問題，而不僅僅是你的態(tài)度； 客戶想要知道為什么，而不是只告訴他不行； 客戶想要的是付有所值，而不僅僅是一次交易； 2023年 3月 12日星期日 87 善解人意，用心服務(wù) 2023年 3月 12日星期日 88 同樣是微笑，我們力求更真誠一些； 同樣是服務(wù)，我們力求更精細(xì)一些； 同樣是承諾，我們力求更可靠一些； 同樣是競爭，我們力求更文明一些。 :24:0800:24:08March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 12時 24分 8秒 00:24:0812 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :24:0800:24Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。我敢向山姆發(fā)誓。 在客戶處 2023年 3月 12日星期日 55 必須做到“件不離身”，將隨身背包擺放在自己的視線內(nèi)， 以防快件的丟失； 在客戶處 2023年 3月 12日星期日 56 未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或隨意走動，不得任意翻看客戶處的資料、喝客戶處的水 或吸煙、隨便開玩笑，否則都將會引起客戶的反感； 與客戶場所應(yīng)遇事禮讓，和平共處 ,對除客戶外的相關(guān)人員，如客戶的同事、朋友應(yīng)禮 讓三分，在征得客戶同意后，才能進出客戶辦公場所或其他地方； 在客戶處的走廊、大廳、電梯里遇到客戶處的員工都應(yīng)主動讓路，如確需超越時應(yīng)說： “對不起，麻煩一下”； 不要在客戶處大聲喧嘩 ,不得使用客戶的電話 ,在客戶處使用手機時應(yīng)盡量小聲，不得影 響到客戶； 在客戶處 2023年 3月 12日星期日 57 模擬演練 (5) 在客戶處 2023年 3月 12日星期日 58 模擬通關(guān) ③ 在客戶處 2023年 3月 12日星期日 59 情景演示 收 \派件 2023