【正文】 :03:0000:03Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 我能信任他們嗎 ? 顧客的需求 表現(xiàn)對于他們需求的關(guān)懷 向顧客推薦或提供對的或適切的選擇 聆聽顧客的聲音 表現(xiàn)專業(yè) – 有關(guān)產(chǎn)品的功能、特色及好處 展現(xiàn)誠實(shí)與誠意 同意按照顧客的方式來決定購買與否 表現(xiàn)友善與具有建設(shè) 對顧客表示尊敬與展現(xiàn)禮貌 顧客的期望 衣著 姿態(tài) 眼神 表情 行為 隨行人員 步行 /開車 了解顧客需求的方法 了解客戶需求 經(jīng)濟(jì)能力、選購品位、 職業(yè)、喜好 職務(wù)、職業(yè)、個(gè)性 購車意向、感興趣點(diǎn) 反映情緒、選購迫切程度 購車意向、感興趣點(diǎn)、喜好 決定對購買需求的影響力 經(jīng)購買的是首部車 /什么品牌，置換、預(yù)購車型 成功的銷售顧問 一定是 個(gè)好聽眾 傾聽環(huán)境 眼睛接觸 肢體語言 對方角度 適度提問 不急下結(jié)論 確認(rèn)正確與否 傾聽的技巧 沒有干擾，空氣清新、光線充足 精力集中，表情專注 ，認(rèn)真記錄 點(diǎn)頭、眼神交流等和感嘆詞 站在對方角度去理解對方、了解對方 明確含糊之處 讓顧客把話說完 將顧客的見解進(jìn)行復(fù)述或總結(jié) 58%35%7%肢體語言 語調(diào) 內(nèi)容溝通中的表達(dá)方式 探 詢 的 技巧 探詢顧客需求需運(yùn)用 5W1H的方法，采用開放式詢問， 并用封閉式問答得到具體結(jié)論 ； 封閉式詢問 （肯定或否定） 適合于獲得結(jié)論性的問題 你喜歡這輛車嗎？我們現(xiàn)在可以簽訂單嗎？ 開放式詢問 — 適用于希望獲得大信息量時(shí)。 留下客戶的資料后我們做什么 ? 建立完整的客戶檔案 (PCR) ? 回復(fù)客戶需了解的情況 ? 確定與客戶聯(lián)系的時(shí)間與內(nèi)容 ? 設(shè)定每日回訪數(shù)量及對象 ? 與客戶密切保持聯(lián)系 ? 提升個(gè)人銷售數(shù)量 重點(diǎn)提醒 ?預(yù)約下次回訪時(shí)間 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 12日星期日 上午 12時(shí) 3分 0秒 00:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 12時(shí) 3分 0秒 上午 12時(shí) 3分 00:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 00:03:0000:03:0000:03Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 情景 14: 銷售顧問 :周總 ,您看得這 臺(tái)嘉年華最近 在舉辦活動(dòng) . 客 戶 :什么活動(dòng) ? 銷售顧問 :本月底購車可以 參加長安福特舉辦 的抽獎(jiǎng)活動(dòng) ! 客 戶 :抽什么獎(jiǎng) ! ?????? 銷售顧問 :周總，本月中我們應(yīng)該還會(huì)舉辦這臺(tái)車的促銷專案 ! 客 戶 :什么專案 ? 銷售顧問 :應(yīng)該是明后天會(huì)公布，公司宣布后我 再 電話