【正文】 c. 《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》的程序 ： 物業(yè)經(jīng)辦人處簽名，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽 名。 d. 負(fù)責(zé)業(yè)主 /租戶(hù)投訴、接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將投訴意見(jiàn)傳達(dá)到 管理處 相關(guān)責(zé)任部門(mén)加以迅速妥善的處理，并做好回訪工作，每月對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。 b. 天線 主桿天線能接收各開(kāi)路信號(hào)（設(shè)計(jì)確定）； 天線安裝牢固，輔助支撐齊全、有效； 避雷器正常、可靠，測(cè)試符合規(guī)定。 b. 照明、插座齊全完好。 f. 檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。 c. 減速和潤(rùn)滑良好，油位正常。 ? 煙、溫感監(jiān)視屏 a. 各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)正確； b. 探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠； c. 備用電源完好，切換迅速有效； d. 各煤氣探頭完好，感應(yīng)報(bào)警正確、可靠。 ? 溝路 a. 路面、明溝 街坊路面無(wú)裂縫破損，平整完好；室外明溝流水暢通。早春、晚秋可施有機(jī)肥。 ? 衛(wèi)生間保潔 a. 衛(wèi)生間空間無(wú)臭味、異味，空氣清新。 c. 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào) 管理處 ，由 管理處 出面妥善處理。遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； ? 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到 管理處 處理； ? 整理非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有序停放在指定部位； ? 檢查 寫(xiě)字樓 內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)并立即通知車(chē)主； ? 檢查機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)內(nèi) 公共設(shè)施、車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級(jí)報(bào)告； ? 檢查非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)值班人員執(zhí)行調(diào)牌制度，消防器材等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)作好記錄并向上級(jí)報(bào)告。 三、 特約服務(wù) 及服務(wù)承諾 通過(guò)建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服 務(wù)項(xiàng)目以更好為業(yè)戶(hù)服務(wù)。 ? 服務(wù)宗旨 便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶(hù)的工作質(zhì)量。 監(jiān)控 ? 接崗后進(jìn)行錄像帶調(diào)換，保存期為二周，嚴(yán)禁發(fā)生差錯(cuò)，經(jīng) 管理處 同意后方可查看存帶； ? 執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； ? 保持顯示屏、錄像機(jī)清潔； ? 接到消防報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果作好記錄，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防； ? 接到業(yè)戶(hù)電子對(duì)講電話， 鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，認(rèn)真聽(tīng)取要求，用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，并作好記錄； ? 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù)； ? 負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)期間應(yīng)急通訊。 d. 若社會(huì)上的人來(lái) 寫(xiě)字樓 轄區(qū)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 b. 地面按上述地面保潔標(biāo)準(zhǔn)。施肥方法可撒施和根外追肥。 b. 下水道、窨井 下水道無(wú)阻塞，流水暢通；窨井蓋圈完好無(wú)損，與路面齊平。 ? 其他消防設(shè)施 a. 機(jī)房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位； b. 車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備的滅火器材到位。 d. 制 動(dòng)器完好、可靠。 c. 急停檢修開(kāi)關(guān)有效。 c. 監(jiān)視等設(shè)備 各調(diào)制器工作正常，確保信號(hào)強(qiáng)度； 各錄像機(jī)性能良好，能錄制節(jié)目； 各監(jiān)視器工作正常，圖像清晰。重大投訴及時(shí)上報(bào) 寫(xiě)字樓 經(jīng)理。 業(yè)主在工程人員陪同下驗(yàn)看房屋，讀取電表讀數(shù)。 b. 辦理 進(jìn)戶(hù)手續(xù) ； 業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主 /租戶(hù)資料登記表》 ， 請(qǐng)業(yè)主簽署《防火安全責(zé)任書(shū)》（一式三份），其中一份給業(yè)主，一份給保安部，一份客戶(hù)服務(wù)部留底；同時(shí)發(fā)放《室內(nèi)防盜報(bào)警裝置的設(shè)置及操作》、《申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)地點(diǎn)、電話》、《單元物業(yè)交付使用付款項(xiàng)目一覽表》、《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修須知》、《管理公約》（兩份）給客戶(hù)，其中《管理公約》一份由業(yè)主留底，一份請(qǐng)業(yè)主在最后一頁(yè)填寫(xiě)并蓋好公司公章后交還至 寫(xiě)字樓 管理中客戶(hù)服務(wù)部。在辦理業(yè)主 /租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí) ，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實(shí)可行的指導(dǎo)意見(jiàn)。 ? 收視 系統(tǒng) a. 控制箱 控制柜中各穩(wěn)頻器、衰減器、濾波器工作正常； 能接收各開(kāi)路信號(hào)，并確保收視效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求，無(wú)干擾信號(hào)； 電源容量適當(dāng)，無(wú)過(guò)載情況，熔絲匹配； 設(shè)備接地保護(hù)符合規(guī)定。 底坑 a. 無(wú)積水、滲漏、線路受潮。 e. 急停開(kāi)關(guān)完好，性能可靠、有效。 b. 冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。 ? 消防報(bào)警 a. 消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)； b. 噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)； c. 報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報(bào)。 ? 落水 各種水落、水管無(wú)損壞，托鉤鐵腳 完好，排水暢通。追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長(zhǎng)等情況而定。轎廂內(nèi)壁不 同材質(zhì)立面按上述墻面保潔標(biāo)準(zhǔn)。 b. 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向 管理處 或保安領(lǐng)班匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如實(shí)做好記錄； ? 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理； ? 當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。 二、 投訴、報(bào)修處理 ? 管理 處 設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴； ? 管理處 實(shí)行 8： 3017： 30 業(yè)戶(hù)接待， 365 天 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； ? 管理處 監(jiān)督、投訴電話 24 小時(shí)開(kāi)通， 72 小時(shí)內(nèi)有回復(fù)； ? 管理處 實(shí)行維修回訪制度； ? 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知工程部人員整改； ? 業(yè)戶(hù)接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄； ? 處理投訴要做到讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。 ? 服務(wù)原則 微利保本、量入為出。 車(chē)輛管理 （地面若干車(chē)位） ? 引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē)，提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén)，貴重物品不留放車(chē)內(nèi)； ? 督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車(chē)輛，不得在 寫(xiě)字樓 轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)； ? 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向 管理處 報(bào)告； 治安管理 ? 發(fā)生盜竊、匪警處理程序 a. 隊(duì)員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞業(yè)主財(cái)物或威脅 業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保