【正文】 3/15/2023 64 審核員的工作技巧 審 核 技 巧 審核中的面談 審核中的聆聽 審核中的提問 聯(lián)想與追溯 創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍 3/15/2023 65 審核中的面談 得當(dāng)?shù)靥釂枺? 講得少，聽得多； 保持融洽的關(guān)系； 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象； 避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話； “請(qǐng)” 和“謝謝”應(yīng)適當(dāng)多用； 對(duì)誤解要有耐心； 保持客觀公正的態(tài)度。 求，也未列入本次審核中。 3/15/2023 47 末次會(huì)議 —— 內(nèi)容 會(huì)議開始 ：與會(huì)者簽到，審核組長致謝受審核部門在審核期間的配合； 重申審核目的和范圍： 由審核組長負(fù)責(zé)； 強(qiáng)調(diào)審核的局限性 ：審核時(shí)抽樣進(jìn)行的，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但審核時(shí)已盡量使抽樣具有代表性； 宣讀不合格報(bào)告 ：說明不合格報(bào)告的數(shù)量、分類，并按重要程度依次宣讀不合格報(bào)告； 宣布審核結(jié)論 ：就受審核部門在確保整個(gè)組織的質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)方面提出審核結(jié)論。 ? 以上各項(xiàng)措施均在一個(gè)月內(nèi)（ 9月 30日前）完成。 如果發(fā)現(xiàn)重大的可能導(dǎo)致不合格的線索，即使不在檢查表之列，也應(yīng)加以記錄并進(jìn)行調(diào)查。 TS16949:2023 公司質(zhì)量手冊(cè) ：張山 ：組 1為 李斯（生產(chǎn)）、王武（營銷）；組 2為 趙六 (品管 )、吳方（技術(shù)）。 得到符合 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)； 提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競爭力； 審核目的 第三方 3/15/2023 10 質(zhì)量體系審核范圍 審核范圍：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)哪些質(zhì)量體系 要求 、 場(chǎng)所 和 活動(dòng) 進(jìn)行審核。內(nèi)部質(zhì)量體系審核 TS16949培訓(xùn)教材 3/15/2023 1 課程大綱 第一部分 ：審核概論 第二部分 ：內(nèi)部質(zhì)量體系審核步驟 第三部分 ：質(zhì)量體系內(nèi)部審核員 3/15/2023 2 第一部分 審核概論 審核 審核分類 審核目的 質(zhì)量體系審核范圍 內(nèi)部質(zhì)量體系審核依據(jù) 3/15/2023 3 審核 audit 為獲得 審核證據(jù) 并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià) ， 以確定滿足 審核準(zhǔn)則 的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的 、 獨(dú)立的并形成文件的 過程 。 ? 要求 ： 應(yīng)包含 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，剪裁應(yīng)予以說明。 2023年 4月 15~2023年 4月 16日 審核報(bào)告將于 2023年 4月 20日發(fā)布，分發(fā)范圍為公司總經(jīng)理、管理者代表、各部門。 對(duì)于面談獲得的信息應(yīng)通過實(shí)際觀察、測(cè)量和記錄等其他渠道予以驗(yàn)證。 3/15/2023 43 糾正措施驗(yàn)證結(jié)果 ? 檢驗(yàn)科已在檢驗(yàn)規(guī)程中增加檢查加工后清潔度的工序，已于 9月 12日完成。結(jié)論應(yīng)全面總結(jié)質(zhì)量工作的優(yōu)缺點(diǎn)。 綜上所述，本公司的質(zhì)量管理體系已進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，若本次審核發(fā)出的不符合項(xiàng)報(bào)告能按規(guī)定的時(shí)間在 60天內(nèi)整改完畢，可以在 60天后申請(qǐng) TS16949:2023的正式認(rèn)證。 3/15/2023 66 審核中的提問 通常問：怎么樣？什么？何時(shí)？何地？誰？為什么 ？請(qǐng)告訴我 ?? 封閉式與開啟式問題相結(jié)合。 3/15/2023 63 內(nèi)審員職責(zé) 遵守相應(yīng)的審核要求并傳達(dá)和闡明審核要求； 參與制定審核實(shí)施計(jì)劃，編制檢查表，并按計(jì)劃完成審核任務(wù)； 將審核發(fā)現(xiàn)形成文件并報(bào)告審核結(jié)果； 驗(yàn)證被審核部門所采取的糾正措施的有效性； 整理、保存與審核有關(guān)的文件； 配合并支持審核組長工作。另外管理評(píng)審工作未做，因此這項(xiàng)內(nèi)容未包括在本次審核中。 會(huì)后： ? 將不符合項(xiàng)報(bào)告分發(fā)至責(zé)任部門和相關(guān)部門。 糾正措施計(jì)劃 ： ? 檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)在檢驗(yàn)規(guī)程中增加檢查工件內(nèi)部清潔的檢驗(yàn)工序； ? 技術(shù)科負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)圖紙一律注明需倒角的地方； ? 工藝科負(fù)責(zé)在工藝文件中增加倒角的工序； ? 人事科研究箱體加工及其他零件加工工序定額是否過緊，是否需調(diào)整。 3/15/2023 34 現(xiàn)場(chǎng)審核 按照審核檢查表，通過提問、面談、檢查文件、觀察有關(guān)方面的工作和現(xiàn)狀等形式來收集客觀證據(jù)。 TS16949涉及的全部要求及各有關(guān)部門。 3/15/2023 9 第三方審核 減少重復(fù)審核和不必要的開支； 促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 注：內(nèi)部審核 ， 有時(shí)稱第一方審核 ， 用于內(nèi)部目的 ， 由 組織自己或以組織的名義進(jìn)行 ， 可作為組織自我 合格 聲明的基礎(chǔ) 。一般以質(zhì)量手冊(cè)中所列的范圍為準(zhǔn)。 （見下頁） 序號(hào)： 202301 3/15/2023 22 現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃 ——范例 制定 /日期： xxx/4月 7日 批準(zhǔn) /日期： xxx/4月 8日 審核部門與負(fù)責(zé)的質(zhì)量體系要求 日期 時(shí)間 第一組 第二組 8:30 9:00 首次會(huì)議 9:00 12:00 總經(jīng)理、管理者代表 (、 ) 營銷部（ 、 、 ) 13:00 17:00 技術(shù)部（ 、 、 、 ) 采購部（ ) 04 月 15 日 17:00 17:30 審核組會(huì)議 8:30 12:00 品管部（ 、 、 ) 生產(chǎn)部（ 、 、 ) 13:00 15:30 品管部（ 、 ) 人事部（ 、 ） 15:30 16:30 審核組會(huì)議 04 月 16 日 16:30 17:30 末次會(huì)議 備注 :本計(jì)劃按部門所負(fù)責(zé)的要求編制，審核時(shí)不排除對(duì)相關(guān)要求 (如 、 )的審核 3/15/2023 23 課堂練習(xí)：制定審 核實(shí)施計(jì)劃 按下頁分組，各小組根據(jù)本公司質(zhì)量手冊(cè)中的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工，討論制定TS16949:2023審核實(shí)施計(jì)劃： ? 審核日期預(yù)定為： 2023年