【正文】 部門會(huì)形成難以改變的慣性，而無(wú)法配合流程的要求，這就是官僚 (Bureaucracy) 46 職能 (Function) 部門 任務(wù) (Task) 個(gè)人 47 流程 (Process) 跨部門 協(xié)作 (Collaboration) 跨流程 48 部門 市場(chǎng)活動(dòng) 銷售 行政后勤 財(cái)務(wù) 庫(kù)房 活動(dòng)策劃 申請(qǐng)預(yù)算 前期宣傳 活動(dòng)執(zhí)行 效果分析 銷售政策 銷售 流程 流程地圖 49 用流程的 觀點(diǎn) 看管理 觀點(diǎn)就是 第一反應(yīng) 50 角色 第一反應(yīng) ? 財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 由錢的 觀點(diǎn)看問題 — 預(yù)算多少？ — 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)夠不夠？ ? 市場(chǎng)經(jīng)理 ? 由客戶的 觀點(diǎn)看問題 — 客戶認(rèn)不認(rèn)為產(chǎn)品有特色？ — 客戶接不接受這價(jià)格？ ? 技術(shù)經(jīng)理 ? 由技術(shù)觀點(diǎn)看問題 — 技術(shù)夠不夠先進(jìn)？ — 技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)？ ? 人力資源經(jīng)理 ? 由 “ 人 ” 的觀點(diǎn)看問題 — 找不找的到這樣的人？ — 留不留的住這樣的人？ ? 廠長(zhǎng) ? 由生產(chǎn)的觀點(diǎn)看問題 — 設(shè)備夠不夠？ — 質(zhì)量能不能達(dá)標(biāo)？ 51 企業(yè)不分大小 資源永遠(yuǎn)是有限的！ 有限 資源 時(shí)間 （第一反應(yīng)） 財(cái) （第一反應(yīng)） 產(chǎn) （第一反應(yīng)） 發(fā) （第一反應(yīng)） 人 （第一反應(yīng)） 銷 52 作為 部門職能 人，你若 — 堅(jiān)持第一反應(yīng)： — 放棄第一反應(yīng)： 53 作為 跨部門管理者 ，你若 — 只有一種第一反應(yīng) : — 有五種第一反應(yīng)： 54 跨部門管理者 的第一反應(yīng)： ?不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠渲幸环N ?不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠胶? 55 流程（ Process) — 跨部門管理者的第一反應(yīng) — 企業(yè)盈虧的關(guān)鍵 56 企業(yè)管理 ? 一開始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面條。 誤區(qū) — 我看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，別人都沒看到。 戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍 講師：郭陽(yáng)道 1 郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介 ?生力 啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁 ?百腦匯 資訊廣場(chǎng)創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理 ?自創(chuàng) “曼可頓 ”面包品牌， 暢銷于北京、天津、上海 ?北京 可口可樂 飲料公司總經(jīng)理 ?臺(tái)灣 可口可樂 公司執(zhí)行副總裁 二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)， 1992年全家移居到中國(guó)，共創(chuàng)改革開放的機(jī)遇。 愿景 — 成功要素是 __________。 57 然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開始扭曲，交叉。 流程不是部門的輔助；部門是各個(gè)流程中的 ______，抽離出來(lái)成為專業(yè)的執(zhí)行單位，叫作部門。 明白了這關(guān)鍵，并有意識(shí)的去行動(dòng)， 也許你的加薪日就不遠(yuǎn)了！ GE 公司前總裁 Jack Welch 杰克 威爾奇 23 愿景戰(zhàn)略 （ VisionDriven Strategy VS. 機(jī)會(huì)戰(zhàn)略 (Opportnnitydriven strategy) 機(jī)會(huì) — 人人都看到的才叫機(jī)會(huì)， 只有我一個(gè)人看到的叫愿景。 專業(yè)學(xué)歷： ? 美國(guó)管理學(xué)會(huì)（ AMA） 專業(yè)培訓(xùn)講師 ? 美國(guó)賓州州立大學(xué) 企管碩士（ MBA） ? 臺(tái)灣國(guó)立政治