【正文】 保險(xiǎn)業(yè)分析模型轉(zhuǎn)化率 拒絕率 調(diào)整率 轉(zhuǎn)化時(shí)間21客戶構(gòu)成分析客戶特征化是理解客戶的關(guān)鍵，客戶構(gòu)成分析主要是區(qū)分出企業(yè)的關(guān)鍵客戶，確定特定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)為建立更高層次的服務(wù)做準(zhǔn)備 。230。不變是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的。保險(xiǎn)業(yè)分析模型績(jī)效分析 分類 流失分析25理賠分析 通過(guò)從理賠申請(qǐng)到賠付或拒賠的記錄，可以從時(shí)間、地理、銷售渠道、客戶和產(chǎn) 品等角度進(jìn)行保單類似的分析，理賠分析是其它很多分析的基礎(chǔ)。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型銷售整體狀況分析銷售 /客戶分析 機(jī)構(gòu)效率分析銷售 /滿意度分析客戶信任度分析潛在需要分析18市場(chǎng)活動(dòng)分析市場(chǎng)分析側(cè)重于企業(yè)和市場(chǎng)之間交流的有效程度，通過(guò)對(duì)直接、間接的市場(chǎng)活動(dòng)的分析，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模市場(chǎng)到大規(guī)?？蛻舻霓D(zhuǎn)變。目 錄q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA1q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄2近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)信息化主題? 需求清晰? 系統(tǒng)上線? 采購(gòu)設(shè)備? 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)? 數(shù)據(jù)中心? 數(shù)據(jù)遷移? 新合同處理系統(tǒng)? 核保系統(tǒng)? 收費(fèi)系統(tǒng)? 保全系統(tǒng)? 理賠系統(tǒng)? 核賠系統(tǒng)? 代理人管理系統(tǒng)? 客戶服務(wù)系統(tǒng)? IT治理? 商業(yè)智能 和決策支持系 統(tǒng)? 數(shù)據(jù)挖掘? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)? 容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開(kāi)發(fā) (2023)保險(xiǎn)業(yè)大集中2023IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2023IT系統(tǒng)建設(shè)20233保險(xiǎn)業(yè)信息化的投入1999 2023 2023 2023 2023單位 :億元 44軟件和服務(wù)在 IT投資中的占比 51%2023202320232023199932%14%12%11%4保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì) IT需求的影響q 新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求q 需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)q 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求q 網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)q 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)q 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注5產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管理代理人關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)網(wǎng)上保險(xiǎn)iContact中心中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)商業(yè)智能商業(yè)智能客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理核心系統(tǒng)核心系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)概略6q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄7商業(yè)智能的定義企業(yè)界認(rèn)為商務(wù)智能是指一種能力：通過(guò)智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)來(lái)制定更好的商務(wù)決策。11保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的解決方法 應(yīng)用層明確需求、確定起點(diǎn) 技術(shù)層需要打造成功的數(shù)據(jù)模型12q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄13數(shù)據(jù)分析與決策支持 報(bào)警與控制 流程管理 項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表 業(yè)務(wù)分析 風(fēng)險(xiǎn)防范 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員 HR部門 企業(yè)管理層普通用戶Core InsuranceCall Center HR Finance CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ Data WareHouse）數(shù)據(jù)抽?。?ETL）OLAP商業(yè)智能方案技術(shù)架構(gòu)14保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能業(yè)務(wù)框架核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng) /產(chǎn)品 /客戶研究 理賠管理 騙保偵查 /調(diào)查 核保 /定價(jià) 財(cái)務(wù)保證金 銷售渠道保險(xiǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)行業(yè)數(shù)據(jù)? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)? 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)? 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)? 產(chǎn)品覆蓋和選項(xiàng)? 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)? 獎(jiǎng)金? 報(bào)單持有人? 受益人? 投保人第三方數(shù)據(jù)庫(kù)? 汽車交通記錄? 理論研究? 理療報(bào)告? 信用報(bào)告? 死亡率報(bào)告? 天氣信息? 環(huán)境信息? 人口統(tǒng)計(jì)信息? 政策法規(guī)信息理賠數(shù)據(jù)? 損失報(bào)告? 損失保證金代理人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)? 新員工? 保持力? 利潤(rùn)? 教育和培訓(xùn)? 賠償客戶數(shù)據(jù)? 保單數(shù)據(jù)? 醫(yī)療數(shù)據(jù)? 聯(lián)系數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)? 財(cái)務(wù)? 會(huì)計(jì)? 賬單? 保證金? 法規(guī)報(bào)告市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)? 商業(yè)運(yùn)作、計(jì)劃和營(yíng)銷? 客戶構(gòu)成? 客戶響應(yīng)積分15保險(xiǎn)業(yè)分析模型EVT_TYP_ID = EVT_TYP_IDPRD_ID = PRD_IDENTY_ID = ENTY_IDENTY_