【正文】 保險(xiǎn)業(yè)分析模型轉(zhuǎn)化率 拒絕率 調(diào)整率 轉(zhuǎn)化時(shí)間21客戶構(gòu)成分析客戶特征化是理解客戶的關(guān)鍵，客戶構(gòu)成分析主要是區(qū)分出企業(yè)的關(guān)鍵客戶，確定特定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)為建立更高層次的服務(wù)做準(zhǔn)備 。230。不變是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的。保險(xiǎn)業(yè)分析模型績效分析 分類 流失分析25理賠分析 通過從理賠申請(qǐng)到賠付或拒賠的記錄，可以從時(shí)間、地理、銷售渠道、客戶和產(chǎn) 品等角度進(jìn)行保單類似的分析，理賠分析是其它很多分析的基礎(chǔ)。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型銷售整體狀況分析銷售 /客戶分析 機(jī)構(gòu)效率分析銷售 /滿意度分析客戶信任度分析潛在需要分析18市場(chǎng)活動(dòng)分析市場(chǎng)分析側(cè)重于企業(yè)和市場(chǎng)之間交流的有效程度，通過對(duì)直接、間接的市場(chǎng)活動(dòng)的分析，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模市場(chǎng)到大規(guī)?？蛻舻霓D(zhuǎn)變。目 錄q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA1q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在國內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄2近年來保險(xiǎn)業(yè)信息化主題? 需求清晰? 系統(tǒng)上線? 采購設(shè)備? 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)? 數(shù)據(jù)中心? 數(shù)據(jù)遷移? 新合同處理系統(tǒng)? 核保系統(tǒng)? 收費(fèi)系統(tǒng)? 保全系統(tǒng)? 理賠系統(tǒng)? 核賠系統(tǒng)? 代理人管理系統(tǒng)? 客戶服務(wù)系統(tǒng)? IT治理? 商業(yè)智能 和決策支持系 統(tǒng)? 數(shù)據(jù)挖掘? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)? 容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開發(fā) (2023)保險(xiǎn)業(yè)大集中2023IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2023IT系統(tǒng)建設(shè)20233保險(xiǎn)業(yè)信息化的投入1999 2023 2023 2023 2023單位 :億元 44軟件和服務(wù)在 IT投資中的占比 51%2023202320232023199932%14%12%11%4保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì) IT需求的影響q 新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求q 需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)q 專業(yè)化經(jīng)營增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求q 網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)q 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)q 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注5產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管理代理人關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)網(wǎng)上保險(xiǎn)iContact中心中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)商業(yè)智能商業(yè)智能客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理核心系統(tǒng)核心系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)概略6q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄7商業(yè)智能的定義企業(yè)界認(rèn)為商務(wù)智能是指一種能力：通過智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)來制定更好的商務(wù)決策。11保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的解決方法 應(yīng)用層明確需求、確定起點(diǎn) 技術(shù)層需要打造成功的數(shù)據(jù)模型12q 保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展q 商業(yè)智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展q Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹q QA目 錄13數(shù)據(jù)分析與決策支持 報(bào)警與控制 流程管理 項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表 業(yè)務(wù)分析 風(fēng)險(xiǎn)防范 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員 HR部門 企業(yè)管理層普通用戶Core InsuranceCall Center HR Finance CRM數(shù)據(jù)倉庫（ Data WareHouse）數(shù)據(jù)抽取（ ETL）OLAP商業(yè)智能方案技術(shù)架構(gòu)14保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能業(yè)務(wù)框架核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng) /產(chǎn)品 /客戶研究 理賠管理 騙保偵查 /調(diào)查 核保 /定價(jià) 財(cái)務(wù)保證金 銷售渠道保險(xiǎn)數(shù)據(jù)倉庫行業(yè)數(shù)據(jù)? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)? 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)? 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)? 產(chǎn)品覆蓋和選項(xiàng)? 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)? 獎(jiǎng)金? 報(bào)單持有人? 受益人? 投保人第三方數(shù)據(jù)庫? 汽車交通記錄? 理論研究? 理療報(bào)告? 信用報(bào)告? 死亡率報(bào)告? 天氣信息? 環(huán)境信息? 人口統(tǒng)計(jì)信息? 政策法規(guī)信息理賠數(shù)據(jù)? 損失報(bào)告? 損失保證金代理人業(yè)績數(shù)據(jù)? 新員工? 保持力? 利潤? 教育和培訓(xùn)? 賠償客戶數(shù)據(jù)? 保單數(shù)據(jù)? 醫(yī)療數(shù)據(jù)? 聯(lián)系數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)? 財(cái)務(wù)? 會(huì)計(jì)? 賬單? 保證金? 法規(guī)報(bào)告市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)? 商業(yè)運(yùn)作、計(jì)劃和營銷? 客戶構(gòu)成? 客戶響應(yīng)積分15保險(xiǎn)業(yè)分析模型EVT_TYP_ID = EVT_TYP_IDPRD_ID = PRD_IDENTY_ID = ENTY_IDENTY_