【正文】 02:08:5102:08:5102:083/10/2023 2:08:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 10日星期五 上午 2時 8分 51秒 02:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 40 8.“小三兒”為什么會搶走我們的老公？ 1. 老婆象太陽給溫暖但光芒四射壓力大，小三象月亮柔和 2. 老婆能力強(qiáng)從不麻煩老公，老公精力無處使，找了小三 3. 老婆命令、禁止、約束、規(guī)矩、反對，小三理解和支持 4. 小三追求品質(zhì)、時尚、浪漫，煲湯，擅創(chuàng)新，抓住了心 5. 老婆經(jīng)常給老公壓力，小三則象佛祖，不要名分還減壓 6. 老婆指責(zé)多于支持，小三給崇拜、給放松、給港灣 7. 老婆讓老公覺得做人很失敗，小三讓他感覺很成功 8. 老婆心態(tài)消極愛抱怨，小三心態(tài)更積極總愛向前看 9. 老婆僅保有，生活重復(fù)單調(diào)、態(tài)度簡單粗暴；小三保鮮 10. … … 41 、破壞忠誠的 N種 思維誤區(qū)及不良做法 1. 政策不公：發(fā)展新客戶傷害老客戶，愛哭的孩子有奶吃 2. 忽視過程維護(hù)，失去了才懂得珍惜，再花更高成本挖搶 3. 總是把重要的事情變成緊急的事情 4. 客戶信息滯后，導(dǎo)致關(guān)懷不及時或不到位 5. 大客戶需要的是人性化和個性化服務(wù)，提供的是標(biāo)準(zhǔn)化 6. 結(jié)果導(dǎo)向多于過程管理，關(guān)注方向忽略方法 7. 物質(zhì)給予多于感情投入 8. 客戶管理過程中急功近利、心浮氣燥 9. 客戶維護(hù)手段過于單一 10. 企業(yè)機(jī)制層面造成障礙，內(nèi)耗大于競爭 11. 拜訪客戶不專業(yè)，形式主義導(dǎo)致關(guān)系走不近 12. 平均使力：沒有把資源配置到優(yōu)質(zhì)客戶身上 13. 維護(hù)客戶的費(fèi)用沒有?？顚Ｓ? 14. 客戶關(guān)懷沒有體現(xiàn)公司所付出的成本與關(guān)注 15. 客戶想投訴，電話永遠(yuǎn)打不通 42 4大特征 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 全面詳細(xì) ? 永不滿足 ? 關(guān)注動態(tài) 43 2個核心原則 ? 投其所好不如投其周圍人所好 ? 錦上添花不如雪中送炭 44 CRM的 4個層次 品牌關(guān)系 疏遠(yuǎn)的關(guān)系 面對面關(guān)系 親密關(guān)系 45 13 CRM專員之選用育留：心理剩余與客戶關(guān)系 ? 消費(fèi)是如何拔高的？ ? 從眾與氛圍 ? 為什么女性顧客不試衣？ 46 模塊五 強(qiáng)化客戶忠誠，解開 12道密碼 1. 以金錢為紐帶還是其他？ ——CRM及其 18個內(nèi)涵 2. “悟”出來的智慧 ——伴侶與客戶的相似相通之處 3. 客戶檔案差異化，數(shù)據(jù)庫管理科學(xué)化 4. 晃 ——從市場拓展到客戶生根 5. 綜合實力，全面做功 ——生存、生活、生命 6. 留客 3步曲：滿足需求 —培養(yǎng)習(xí)慣 —情感依賴 7. 尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系 ——5重捆綁 8. 精神和情感大麻：坎級獎勵、日常培訓(xùn)、人文關(guān)懷 9. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的 15個秘籍 10. 營銷理念做 CRM：從“錦上添花”到“欲取先予” 11. 客戶忠誠的 11個關(guān)鍵要素 12. 促使客戶忠誠的“ A—D計劃” 47 ？ ——CRM及其 18個內(nèi)涵 1. 動機(jī)：基于渴望，無心插柳 2. 價值：使?fàn)I銷變得簡單 3. 定位：致力于精神和情感層面捆綁及投入 4. 理念：欲取先予 5. 工作：解決問題，創(chuàng)造價值 6. 工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃 7. 前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里 8. 流程：客戶檔案 ——客戶細(xì)分 ——客戶關(guān)懷 ——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 9. 目標(biāo)：實現(xiàn)客戶價值最大化，實現(xiàn)單位客戶效益最大化，客戶價值二次開發(fā) 10. 目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益 11. 出發(fā)點：研究細(xì)分客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為以及消費(fèi)習(xí)慣 12. 關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶，轉(zhuǎn)移成本，終身客戶 13. 標(biāo)準(zhǔn)：“我的” 14. 方法：晃，直至習(xí)慣形成 15. 日常工作：建立情感帳戶 16. 任務(wù)：提高客戶轉(zhuǎn)移成本，營造負(fù)罪感；降低對手客戶轉(zhuǎn)移成本 17. 專家：發(fā)自內(nèi)心，全面詳細(xì)，永不滿足，關(guān)注動態(tài) 18. 起點：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步 48 2.“悟”出來的智慧 ——伴侶與客戶的相似相通之處 ? 如果他還在投訴你，說明對你還有信心 ? 感情長久，不在于你做了多少，關(guān)鍵在于說得多好 ? 溝通從心開始 ? … … ? 少一點刻意，多一分隨意；少一些目的，多一些渴望 ? 讓一棵小草都可以觸動你的靈感 ? 能力的提升主要不是靠培養(yǎng)，關(guān)鍵在于實踐和感悟 49 ，數(shù)據(jù)庫管理科學(xué)化 ? 客戶檔案差異化：偏好，忌諱，迷信，生活背景 ? 數(shù)據(jù)庫管理科學(xué)化： 187。 ? 客戶情感認(rèn)同度越高，價格關(guān)注度則越低。 客戶價值最大化 187。 用電子雜志等維系客戶關(guān)系 187。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 上午 2時 8分 51秒 02:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 187?！?換種 思路 做客戶 課程幫助： 突破 營銷瓶頸； 找到 發(fā)展方向； 建立 競爭壁壘； 領(lǐng)先 對手五年； 提升 50%業(yè)績 課程背景： 20年市場 實戰(zhàn)經(jīng)歷； 八年千場 講授積累； 七年持續(xù) 思考感悟； 隨時記錄 瞬間靈感 深度營銷與客戶管理 1 《 換