【正文】 01:38:2401:38:2401:383/10/2023 1:38:24 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 38分 24秒 01:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :38:2401:38Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 10日星期五 1時 38分 24秒 01:38:2410 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 1時 38分 24秒 01:38:2410 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。商場延時 +3小時 ) ? 補休請用藍筆注明 ,并在小計寫上 ( ) 事務管理 工卡計算方法： ? 店長的工卡上需注明當月早晚班的上班時間 .每月交人事部工卡時 ,店長的工卡要放在第一張 ? 辭職員工的工卡上要有辭職字樣 ,并釘在辭職 /辭退通知單上 ? 如員工當月有入職 ,調(diào)店情況需在發(fā)生情況得當天加以注明入職或調(diào)店名稱 ? 工卡需要由店的月初 3號計算完畢 ,并由店長及持卡店員簽字確認 (店長的卡第一面下角有 長 字得方框中簽子 ,員工在復核一框中簽字 ,主管在主管一框簽字 ) 事務管理 解決顧客投訴 ? 原則： 1. 熱情對待 ,不可爭吵 ,禮貌友好協(xié)商 2. 不能確認的邊緣問題 ,根據(jù)實際情況判斷解決 3. 對于殘鞋原因責任不清的 ,找消協(xié)及質(zhì)檢部門咨詢 事務管理 解決顧客投訴 1. 質(zhì)量問題 ? 可維修的質(zhì)量問題維修 ? 可維修的質(zhì)量問題不同意修理盡量打折再修理，可修好后送貨上門 ? 不可維修的質(zhì)量問題打折（打折權(quán)限最低五折）、更換、退貨 事務管理 解決顧客投訴 ? 能解決的解決 ,不能解決的質(zhì)量問題與客人說明原因 .對無理取鬧 ,多方面都不肯罷休 ,直至影響店鋪銷售的顧客 ,按退貨處理并在退殘表上有兩個經(jīng)手人的簽字 ? 如有小毛病店長行使特殊折扣權(quán) ,既現(xiàn)價基礎九折處理 .并在工作日志中特殊折扣處理記錄在案 事務管理 解決顧客投訴技巧 a. 熱情有禮服務 b. 仔細聆聽 ,認同感受 c. 告知規(guī)定 d. 避免在賣場 ,避免在周六日解決 解決顧客投訴 事務管理 上傳 與主管 ,經(jīng)理溝通事宜 ? 商場活動 ? 解決不了的客訴 ? 解決不了的補貨 ? 解決不了的人員問題 ? 在管理方面 ,人員溝通方面要多與主管 ,經(jīng)理進行探討 ? 新員工動態(tài) ? 其他解決不了得問題 事務管理 下達 與店鋪員工溝通事宜 ? 企業(yè)文化 ? 公司會議內(nèi)容 ? 新制度 ,新要求 ? 店長會內(nèi)容 ? 快訊內(nèi)容 ? 活動通知 ? 價格調(diào)整 事務管理 日常店務 ? 倉庫貨品按 s型碼放 ,按季節(jié)系列碼放 ,倉庫要分貨品區(qū)、殘鞋區(qū)、生活區(qū)、保持衛(wèi)生 ,不得擺放與工作無關的私人用品 ,對倉內(nèi)鞋盒要定期修補 ? 銀臺保持干凈常用辦公用品及小票要碼放整齊 ,銀臺上不得擺放銷售數(shù)據(jù)公司文件等有關商場機密方面的資料 ? 店鋪基本設施：沙發(fā)、地毯、百麗標、抽屜、燈箱片、裝飾物、射燈、展臺、貨架、地板、滅火器、倉庫貨架、門等 .要注意衛(wèi)生及破損情況 ,及時與總務部聯(lián)系 . 事務管理 報修方式： ?填寫報修單傳至總務 ,并確認是否收到 ?隔兩天電話跟進 ?在維修之日確定之后要與樓層主管聯(lián)系 ,找工程部辦理施工單及各類證件并通知總務部 . ?修復后填寫維修記錄 陳列管理 陳列原則： 目的：吸引顧客注意、引起購買欲、幫助銷售、 提升公司業(yè)績、鞏固品牌形象 原則： ? 陳列按分類 (男鞋 ,女鞋 )(單鞋 ,涼鞋 ） (正裝 ,休閑 )(國產(chǎn) ,進