市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第1章定單處理和客戶(hù)服務(wù)-深圳8835手機(jī)銷(xiāo)售培訓(xùn)中心(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 20:53:0520:53:0520:531/23/2023 8:53:05 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23 一月 20238:53:05 下午 20:53:05一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 L。如果退貨是由于約翰公司的原因造成的，運(yùn)輸費(fèi)用由公司支付，退貨價(jià)以你的批發(fā)價(jià)或目前的批發(fā)價(jià)進(jìn)行計(jì)算，不管退貨品價(jià)格多低，退貨必須在開(kāi)出發(fā)票的 4周內(nèi)提取。? （ 2）在物流方面，需要明確的目標(biāo)– 第一，注意從顧客遞交訂貨到顧客獲得訂貨的期限；– 第二，顧客訂貨可以直接從庫(kù)存中得以完成的百分比；– 第三，收到訂貨單據(jù)到裝載運(yùn)往顧客的時(shí)間；– 第四，正確提取和送達(dá)顧客訂貨的百分比。三、顧客服務(wù) （一）什么是顧客服務(wù) （二）顧客服務(wù)所要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容（一）什么是顧客服務(wù) ? 1. 對(duì)顧客服務(wù)的理解? 2．資料分析1. 對(duì)顧客服務(wù)的理解 ? “顧客服務(wù)是以參觀(guān)本效益方式為供應(yīng)鏈提供巨大的增值利益的過(guò)程。– 第三，就是在特定的時(shí)間內(nèi)，比如說(shuō)，在每一個(gè)星期四的上午對(duì)顧客的訂貨提供大幅度是折扣價(jià)。計(jì)劃有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：第一，是與未來(lái)有關(guān)的；第二是打算實(shí)現(xiàn)的；第三，是可以進(jìn)行修改的。定單處理和客戶(hù)服務(wù) 第 1章 定單處理和客戶(hù)服務(wù) ? 顧客購(gòu)買(mǎi)的階段與服務(wù)? 訂單管理? 顧客服務(wù)? 物流在建立客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)中的作用一、顧客購(gòu)買(mǎi)的階段與服務(wù)? （一）顧客購(gòu)買(mǎi)的階段? （二）與顧客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)（一）顧客購(gòu)買(mǎi)的階段（二）與顧客購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)二、訂單管理 ? （一）訂單及訂單管理? （二）訂單管理的內(nèi)容（一）訂單及訂單管理? 。? 訂貨計(jì)劃。? 雅芳產(chǎn)品，其銷(xiāo)售代表采用這種方式進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)。 ”? 顧客服務(wù)包括完成訂貨、讓顧客滿(mǎn)意或者使顧客產(chǎn)生了與該機(jī)構(gòu)容易打交道的看法所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 2. 產(chǎn)品退回 ? 產(chǎn)品退回也是提供顧客服務(wù)的一個(gè)重要方面，如何構(gòu)建一個(gè)滿(mǎn)足顧客需求、同時(shí)符合企業(yè)實(shí)際情況的產(chǎn)品退回渠道于體系，是十分重要的。 （ 3）產(chǎn)品退回的處理程序 四、物流在建立客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)中的作用 ? 良好的客戶(hù)服務(wù)需要有效的物流系統(tǒng)予以支持，因?yàn)椋行У奈锪飨到y(tǒng)不僅是提高物流效率、降低物流成本的一個(gè)種因素，而且也是提高企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率、降低企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)成本的一個(gè)重要因素。 赫斯克特教授確定了 3種基本的信息范圍）? （ 1）經(jīng)濟(jì)學(xué)。 。 一月 2120:53:0520:53Jan2123Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 一月 21一月 2120:53:0520:53:05January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2．客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)? 一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)戰(zhàn)略與目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面來(lái)加以考慮：（詹姆斯。退貨必須預(yù)先支付
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