【正文】 :38:3607:38Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?！额櫩屯对V登記表》、《顧客投訴處理領(lǐng)據(jù)》的填寫一定要詳細(xì)、具體，如供應(yīng)商、商品名稱、商品編碼、價(jià)格、商品存在的具體問題。 ? 處理方法： ? 應(yīng)根據(jù)超市內(nèi)部規(guī)定，給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理。查看情況是否屬實(shí)，如跟顧客說的一致，則讓顧客出示身份證明簽字后方可取走，如不符，不能給予處理。 ? 因方便袋的原因，引起顧客投訴 ： ? 收銀員要向顧客解釋明白，公司的規(guī)章制度要求降低費(fèi)用，總部考核門店費(fèi)用指標(biāo)等等。 ? 認(rèn)真聆聽 ：認(rèn)真聆聽顧客的投訴和抱怨，并做好登記。 ? 最好不要個(gè)人前往，以 2－ 3人為宜。 ? 存檔 ? 把所有顧客投訴類型半年或一年予以匯總，作為培訓(xùn)材料。 ? 謹(jǐn)慎使用各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措詞，避免導(dǎo)致顧客的再次不滿。登門拜訪前，一定要全面考慮可能發(fā)生的所有問題，預(yù)先準(zhǔn)備好解決方案向顧客提出，供顧客選擇，讓顧客看到企業(yè)方面慎重、負(fù)責(zé)的態(tài)度。 ? 處理方法： ? 及時(shí)向顧客賠禮道歉，并向顧客解釋未及時(shí)變價(jià)的原因。 ? 如因門店的商品存在問題，給顧客購(gòu)物造成損失或傷害。如確實(shí)由于未及時(shí)妥善解決，經(jīng)落實(shí)后，營(yíng)運(yùn)部將根據(jù)規(guī)定對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。門店有最多兩倍處理顧客投訴的權(quán)力（單拼品價(jià)值不高的，如一倍賠償顧客不滿意，難以處理的，門店則要盡量爭(zhēng)取在 100元內(nèi)處理完畢） ? 處理顧客投訴 ，門店首先應(yīng)該把顧客請(qǐng)到辦公室，讓顧客坐下，給顧客倒杯開水，讓顧客把問題講出來(lái)，處理人員應(yīng)心平氣和的給予顧客耐心解釋，不能因顧客的糾纏而對(duì)顧客態(tài)度冷淡，引發(fā)不必要的服務(wù)質(zhì)量投訴。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時(shí) 38分 36秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 7時(shí) 38分 36秒 上午 7時(shí) 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 07:38:3607:38:3607:38Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 并每月匯總上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。如超市工作人員答應(yīng)為顧客保管好，結(jié)果車輛丟失，則應(yīng)視情況由承諾人予以賠償。 ? 顧客的投訴意見未得到及時(shí)妥善的解決等。 ? 但門店可視具體情況，給予顧客一份贈(zèng)品或到顧客家探望一下，表示利群超市對(duì)忠誠(chéng)顧客的關(guān)懷。（《 》第九頁(yè)）（有欺詐行為，退一賠一，正常情況下，超市經(jīng)營(yíng)商品不存在故意欺詐行為，所以一般情況下應(yīng)做退換貨處理）。 在拜訪中，不可過多地電話請(qǐng)示上司，給顧客造成超市派了一位任何事都要向上司請(qǐng)示的低層人士來(lái)處理這件事，從而對(duì)超市增添不信任感。 ? 各種投訴都需要填寫“顧客投訴登記表”對(duì)于表中的內(nèi)容，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話、以及投訴的主要內(nèi)容必須復(fù)述一次，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。 二、書信投訴的處理方式 ? 轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部： ? 門店收到顧客的投訴信時(shí)，立即轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)出面解決；如問題嚴(yán)重，必須及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部予以妥善處理。以莊重、樸素而整潔的服裝為宜，女性應(yīng)注意不要化濃妝。 高密市金孚隆超市有限公