【正文】 :19:1219:19Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ，直到自己盡善盡美后，才能開始尋找其它地盤的問題！ 。 95 二、績效計劃是一個雙向溝通的過程 管理人員向被管理者解釋和說明的是： ? 組織整體的目標(biāo)是什么？ ? 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？ ? 為了達到這樣的目標(biāo)，對被管理者的期望是什么？ ? 對被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？ 96 被管理這應(yīng)該向管理者表達的是： ? 自己對工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識。工作分析提供了績效管理的一些基本依據(jù)。 ? 加強深層次的溝通，不要僅僅是抱怨。 平均 成績 有標(biāo)記 小組 無標(biāo)記 小組 15％ 社會 財富 與價值 時間 依靠個人奮斗者 暴富者 30 經(jīng)過實踐和總結(jié)的目標(biāo)定義 —— SMART 心理與意識 生理與資源 定性與定量 效果與效率 個人愿意干 經(jīng)過努力可以 實現(xiàn)的，而非 天方夜談 定量為主，定性 為輔助 有時間節(jié)點為界 定條件的 S—— SPECIFIC 明確 M—— MEASURABLE 可衡量 A—— ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R—— REALISTIC 現(xiàn)實 T—— TIME 時限 SMART原則 31 目標(biāo)管理與評價的工作系統(tǒng)圖 32 目標(biāo)管理的優(yōu)點： ? 業(yè)績的提高 ? 成本降低 ? 提高工作效率 ? 個人能力的提升 ? 向心力的提高 ? 有效的管理工具 33 目標(biāo)管理定義及與績效考核的關(guān)系 定義： 目標(biāo)管理就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法?！? 18 任務(wù)管理 重視體力 缺少思考 無需創(chuàng)造性 別人規(guī)定目標(biāo) 行動 欠責(zé)任心 沒有主動性 目標(biāo)管理 體力加能力 強調(diào)思考 需要創(chuàng)造性 自己制定目標(biāo) 情報加行動 責(zé)任心強 確立主動性 任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別 19 目標(biāo)管理系統(tǒng)：自上而下 工作描述 戰(zhàn)略計劃 年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 觀察 反饋 績效考核 績效發(fā)展計劃 20 游戲：抓“錢” 21 熱！熱！熱??！ 什么是執(zhí)行力？ 到底為什么讓中國的職場人士如此著迷？ 詮釋中國人自己的執(zhí)行與執(zhí)行力 22 上海地鐵一號線和二號線 ? 三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。 ? 各類講究 “ 技巧 ” 、 “ 秘訣 ” 、 “ 絕招 ” 、“ 迅速成功 ” 、 “ 快速致富 ” 之類的書籍觸目皆是 。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。 ? 說到做到，言必行，行必果。 工作態(tài)度：積極性、主動性、責(zé)任感、協(xié)作、尊紀(jì)。 ? 是否為此進行了公開表態(tài)，即做出正式承諾。 ，都應(yīng)加入解決問題的行列。 19:19:1219:19:1219:193/9/2023 7:19:12 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 19分 :19March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 7時 19分 :19March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:19:1219:19:1219:193/9/2023 7:19:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 績效考評的目的是通過提高員工個體的績效水 平提升企業(yè)整體的績效水平。 92 績效考核指標(biāo)的總結(jié) 1. 盡量找出 定量 的考核指標(biāo) 2. 沒有定量的考核指標(biāo)時，要堅決的使用 定性 的考核指標(biāo) 3. 有時 定性 的衡量指標(biāo)比 定量 的衡量指標(biāo)更重要 4. 定性的衡量指標(biāo)可以被 監(jiān)督 /矯正 ? 上級主管介入 ? 委員會 93 績效管理工作流程圖 組織目標(biāo)分解 績效計劃 ： 活動：與員工一起確定 績效目標(biāo)，行動計劃。除非工作不 能運轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因： 1. 機遇外界形勢變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達成受到阻礙是； 4. 二、目標(biāo)修正時機：半年 71 三、目標(biāo)修正程序 目標(biāo)修正申請 （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門例會中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級主管簽署 意見 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 72 目標(biāo)管理的績效評估 以往的考核，員工的績效全憑主觀對部屬平常的 印象，到期而臨時作的決定，帶有較強的主管色彩， 難免有失公允。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 49 以指標(biāo)為中心進行 工作管理 定期計算指標(biāo)并制 作報表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點 ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個 判據(jù) 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標(biāo)計算的可操 作程度 該崗位對指標(biāo)的 可控程度 ?每個機構(gòu)統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對同級同行進行綜 合得分排名 ?對趨勢進行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標(biāo)進行反 饋、計劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 50 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導(dǎo) 獎懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導(dǎo)具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現(xiàn) 51 設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) （ KPI Key Process Indication ） 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？ 1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系； 2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)又增值作用的績效指標(biāo)； 3. 通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通； 52 SMART 目 標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties 現(xiàn)實的 Time bound 有時限的 53 目標(biāo)設(shè)定的來源 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 顧客意見 — 越來越重要 ? 主管目標(biāo) ? 同事的意見 ? 員工意見 ? 職位說明書 ? 市場 / 同行 / 競爭對手 54 設(shè)定目標(biāo)的程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔經(jīng)理 〕 基層主管 〔科長、主任、職員 〕 55 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 1. 目標(biāo)要與員工溝通達成 2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達成 3. 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類濃縮在 5項之內(nèi) 5. 下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 56 設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 4. 上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)修訂及整理 6. 將目標(biāo)加以書面化 57 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級人員共同會上決定。 ? 每生產(chǎn) 1美元的產(chǎn)品 ， 我國耗費的能源是美國的 ， 是日本的 。1 【目標(biāo)體系設(shè)計與績效管理控制】 2 ? 江蘇電視臺《投資中國 經(jīng)濟觀察家》欄目特邀主持人 ? 中國人民大學(xué)工商管理碩士、職業(yè)心理學(xué)博士研究生 ? 中國企業(yè)家聯(lián)合會注冊管理咨詢顧問 ? 香港光華管理學(xué)院特約培訓(xùn)師 ? 中國衛(wèi)星特約培訓(xùn)師 ? 美國人力資源協(xié)會（ USICA）授證講師 ? 德國漢斯 .賽德爾基金會培訓(xùn)顧問 ? 香港國際企業(yè)管理研究院注冊人力資源分析師 ? 通用職業(yè)管理技能（ GMP）認(rèn)證講師 ? 清華大學(xué)經(jīng)管院高級 MBA研修班客座講師 ? 南京大學(xué) MBA研修課程客座講師 自我介紹 3 4 戰(zhàn)爭的勝與敗由什么決定 軍隊的氣勢首先是決定成敗的關(guān)鍵因素 我們的團隊就像電影《兄弟連》中的 戰(zhàn)士一樣的團結(jié)、高效、信任 5 展示共識 ? 我們的代號： ? 我們的隊長： ? 我們的標(biāo)志： ? 我們的呼號： ? 我的戰(zhàn)友： ? 我們共同的目標(biāo)任務(wù) : 6 共識就是目標(biāo)落實優(yōu)勢 7 一百年前的理論 ? 專業(yè)分工 ? 權(quán)責(zé)對等 ? 遵守紀(jì)律