【正文】 接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)營協(xié)調(diào)。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。 華立電網(wǎng)工程服務(wù)部 華立電網(wǎng)總經(jīng)理 軟件工程部 營銷部 工程服務(wù)部 財務(wù)部 管理部 計劃采購部 銷售大區(qū) 銷售管理部 測試部 技術(shù)支援部 開發(fā)一部 開發(fā)二部 華南區(qū) 華東區(qū) 中南區(qū) 北方區(qū) 計劃 采購 質(zhì)檢 倉儲 財務(wù) 會計 結(jié)算 培訓(xùn)部 工程服務(wù)部的主要職能是對銷售的產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計、施工及安裝 本部門基本職責(zé) ?對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計、整合、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶 ?對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項(xiàng)目推進(jìn)部存檔 ?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求 主要考核點(diǎn)： ?費(fèi)用控制水平。 ?評價 、 審核項(xiàng)目組開發(fā)文檔的質(zhì)量 、 軟件配置管理的質(zhì)量 ， 制定開發(fā)中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 參與研發(fā)中心的管理制度體系工作的推進(jìn) 。 ?規(guī)劃辦公區(qū)域，維護(hù)辦公環(huán)境；負(fù)責(zé)辦公文具、福利物品的發(fā)放及統(tǒng)計。 ?處理員工關(guān)系，解決糾紛。 主要考核點(diǎn)： 關(guān)鍵人才引進(jìn)情況 人才流失率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 人員合理配置 各部門滿意度 員工滿意度 目 錄 設(shè)計原則 組織結(jié)構(gòu) 職能部門 營銷中心 人力資源中心 組織困境 研發(fā)中心 財務(wù)中心 事業(yè)部 跨部門委員會 模式選擇 華立尼斯科 華立電網(wǎng) 關(guān)鍵職能 市場部主要負(fù)責(zé)全國市場拓展工作，客戶服務(wù)中心提供服務(wù)支持 營銷總監(jiān) ?制定產(chǎn)品計劃 ?建立信息收集系統(tǒng) ?預(yù)測客戶的產(chǎn)品需求量 ?客戶 ABC分析與分類管理 ?制定產(chǎn)品價格和競爭策略 ?銷售預(yù)測 ,制定年度營銷企劃 ?制定溝通策略 ,組織廣告和 銷售推廣 ?市場研究、分析 ?參與產(chǎn)品創(chuàng)新 ?研究未來市場發(fā)展戰(zhàn)略 ?支持各事業(yè)部的銷售行為 市場部 ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?主動售后問訊，了解客戶困難 ?銷售檔案的管理 客戶服務(wù)中心 市場部設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場行銷工作 市場部總經(jīng)理 產(chǎn)品策劃 市場策略 產(chǎn)品行銷 渠道 產(chǎn)品定價 信息收集系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理 主要職能 信息主管基本職責(zé)和主要考核點(diǎn) 信息主管基本職責(zé) 信息主管主要考核點(diǎn)? 建立健全營銷信息系統(tǒng)；制定內(nèi)部信息、營銷情報的收集、整理、分析、交流及保密制度；定期或不定期進(jìn)行市場調(diào)研，系統(tǒng)分析市場狀況，為營銷決策提供依據(jù)? 在保密制度允許范圍內(nèi)，為本部門及公司其他部門提供信息支持? 負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫的管理? 負(fù)責(zé)搜集宏觀營銷環(huán)境、行業(yè)狀況、供求狀況信息? 負(fù)責(zé)市場調(diào)查計的制訂、實(shí)施和監(jiān)控? 與銷售等部門一起，建立企業(yè)內(nèi)部營銷信息反饋系統(tǒng)，及時把握一線市場與銷售動態(tài)? 信息系統(tǒng)的建立? 行業(yè)動態(tài)分析報告? 消費(fèi)者市場分析報告? 競爭產(chǎn)品動態(tài)和策略分析報告? 本公司銷售實(shí)績分析報告? 部門的滿意度客戶服務(wù)中心基本職責(zé)及主要考核點(diǎn) 部門名稱：客戶服務(wù)中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：營銷總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：副總裁 本部門基本職責(zé) ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接受客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?主動售后問訊，了解客戶困難 ?客戶檔案的管理 主要考核點(diǎn)： ?相關(guān)客戶、項(xiàng)目資料收集、整理的完整性和及時性。 ? 與相關(guān)部門的接口工作完成情況。 ?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部測試 ， 協(xié)助測試部完成系統(tǒng)集成測試及驗(yàn)收 ，負(fù)責(zé)搭建 、 維護(hù)項(xiàng)目的開發(fā)環(huán)境 ， 管理部門實(shí)驗(yàn)室的各種資源 。 ?建議從華立電能表銷售人員中選拔人員，建立尼斯科公司骨干銷售隊(duì)伍。 ?服務(wù)指標(biāo)：售后服務(wù)的執(zhí)行情況。 ?對銷售人員開發(fā)項(xiàng)目的支援力度。 主要考核點(diǎn)： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。 設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 ?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度 ?產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?通過關(guān)注客戶需求，易于從老客戶處挖掘到新項(xiàng)目 ?培訓(xùn)加深了客戶對公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象 帶來優(yōu)勢 項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)及部門職能 ?任務(wù)分解。 軟件工程部基本職責(zé)及主要考核點(diǎn) 部門名稱：軟件工程部 分管領(lǐng)導(dǎo)：華立電網(wǎng)總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門基本職責(zé) ?對銷售中心的合同開發(fā)提供技術(shù)支持 ?負(fù)責(zé)完成公司合同要求的軟件生產(chǎn)開發(fā)任務(wù) ?負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品 /系統(tǒng)的售后服務(wù)任務(wù) ?負(fù)責(zé)對工程服務(wù)部的技術(shù)支援 ?對研發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé) 主要考核點(diǎn)： ?全年參與開發(fā)的新項(xiàng)目數(shù)量。 ?通過溝通協(xié)調(diào)制定各系統(tǒng)的營銷、價格策略。 ?消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。華立科技管理體制設(shè)計 北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年一月 ◇ 過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（目前 — 2023年底） ◇ 中期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年 — 2023年） ◇ 主要集成業(yè)務(wù)流程 目 錄 組織結(jié)構(gòu) 職能部門 營銷中心 人力資源中心 研發(fā)中心 財務(wù)中心 事業(yè)部 跨部門委員會 華立尼斯科 華立電網(wǎng) 關(guān)鍵職能 華立科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 資源的共享 促進(jìn)核心能力的形成 ?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?營銷能力 ?運(yùn)作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責(zé)分明 ?管理層級少，適度的管理跨度，便于指揮、協(xié)調(diào)和控制 組織效度高 ?對內(nèi)部管理問題快速反應(yīng)，及時調(diào)節(jié) ?對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時 通過并購方式實(shí)現(xiàn)組織及人員的迅速擴(kuò)張 導(dǎo)致華立科技管理能力的滯后與不足 戰(zhàn)略目標(biāo) 3年實(shí)現(xiàn)銷售額 30億元，市場份額 35% 地域差異 文化差異 技術(shù)差異 管理差異 較短時期內(nèi)大量并購相關(guān)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)人才、技術(shù)、市場的快速擴(kuò)張 ?地域分布廣 ?技術(shù)領(lǐng)域多且復(fù)雜 ?企業(yè)文化多樣化 ?管理風(fēng)格多樣化 華立科技作為集團(tuán)進(jìn)軍電力自動化領(lǐng)域的主力，面臨諸多管理問題： ?管理體系尚未完善 ?跨文化管理能力不高 ?對新市場未熟悉 ?對新技術(shù)領(lǐng)域不熟悉 為平穩(wěn)過渡、降低學(xué)習(xí)成本，建議華立科技在過渡期采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（目前 —2023年底） 市場部 硅谷研究所 人事部 培訓(xùn)部 總裁 董事會 審計處 財務(wù)處 副總裁 常務(wù)副總裁 副總裁 戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會 技術(shù)發(fā)展管理委員會 集成研究所 營銷中心 研發(fā)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 客戶服務(wù)部 專項(xiàng)研究所 華立電網(wǎng) 華立尼斯科 其它公司 軟件工程部 營銷部 工程服務(wù)部 財務(wù)部 管理部 計劃采購部 生產(chǎn)部 營銷部 財務(wù)部 管理部 技術(shù)部 計劃采購部 生產(chǎn)部 營銷部 財務(wù)部 管理部 技術(shù)部 計劃采購部 高層管理委員會 總裁辦 目 錄 設(shè)計原則 組織結(jié)構(gòu) 職能部門 營銷中心 人力資源中心 組織困境 研發(fā)中心 財務(wù)中心 事業(yè)部 跨部門委員會 模式選擇 華立尼斯科 華立電網(wǎng) 關(guān)鍵職能 人力資源中心從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)， 對人力資源發(fā)展作出整體規(guī)劃 戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會 戰(zhàn)略發(fā)展委員會根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，就人力和組織發(fā)展作出戰(zhàn)略性規(guī)劃 ?人力資源中心 ?人力資源中心就人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、整體水平作出適合戰(zhàn)略發(fā)展的發(fā)展計劃； ?承擔(dān)招聘、任用、培訓(xùn)、考核、晉升等主要職能 ?各用人部門 ?各部門協(xié)助執(zhí)行人力資源中心完成各職能行為； ?各事業(yè)部承擔(dān)各自事業(yè)部臨時性、突發(fā)性的小型招聘 .... . 研發(fā)中心負(fù)責(zé)公司核心技術(shù)的發(fā)展及關(guān)鍵技術(shù)人才的培養(yǎng)，建立華立科技核心技術(shù)能力 在以尼斯科為代表的一類專項(xiàng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所在地設(shè)立研究所，負(fù)責(zé)專項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品的研究，該研究所直接對研發(fā)中心負(fù)責(zé) 成立硅谷研究所，負(fù)責(zé)前瞻性研究及技術(shù)引進(jìn)，研發(fā)中心對硅谷研究所直接管理 以華立電網(wǎng)為基礎(chǔ)，輔以從其它各子公司抽調(diào)以及招聘引進(jìn)技術(shù)人員，成立集成研究所，負(fù)責(zé)華立科技集成產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā) 各事業(yè)部面對客戶的銷售體系 營銷中心從 市場 角度統(tǒng)一規(guī)劃公司營銷體系，指導(dǎo)各事業(yè)部銷售行為 面對產(chǎn)品的行銷體系 華立科技營銷中心 集成產(chǎn)品銷售 專項(xiàng)產(chǎn)品銷售 專項(xiàng)產(chǎn)品銷售 專項(xiàng)產(chǎn)品銷售 目 錄 設(shè)計原則 組織結(jié)構(gòu) 職能部門 營銷中心 人力資源中心 組織困境 研發(fā)中心 財務(wù)中心 事業(yè)部 跨部門委員會 模式選擇 華立尼斯科 華立電網(wǎng) 關(guān)鍵職能 成立戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會，及時進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整 ?總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、主要業(yè)務(wù)骨干、外部專家學(xué)者、顧問公司人員 ?委員會下設(shè)立辦公室，準(zhǔn)備會議資料，組織會議 人員組成 ?每半年舉行一次，封閉式會議 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?回顧戰(zhàn)略實(shí)施過程 ?重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo) ?討論重大戰(zhàn)略舉措 ?討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 工作內(nèi)容 總裁、副總裁組成總裁室，負(fù)責(zé)重大決策，保證決策民主化 ?總裁、副