【正文】 一月 2120:10:5420:10Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。投保人、被保險人或者受益人知道保險事故 保險以人為本包括保險服務，我們在任何時候與客戶交往都要考慮客戶的感受，作任何事情都要從客戶角度出發(fā)，真正幫助客戶，在此基礎(chǔ)上讓自己受益 —— 共好 讓客戶不再害怕、而是非常想見我們！換位思考：客戶為什么要這樣做？如果我是客戶，我會有怎樣的反應？全新轉(zhuǎn)介紹方式全新轉(zhuǎn)介紹工具 —— 緊急事件聯(lián)絡卡使用目的： 拜訪老客戶 獲得新名單 拜訪新客戶 獲得新保單“緊急事件聯(lián)絡卡 ”樣本緊急事件聯(lián)絡卡優(yōu)勢n 從客戶角度出發(fā)，給客戶提供附加值服務，把服務與主顧開拓有效結(jié)合n 為客戶本人著想，客戶主動給業(yè)務員介紹n 此卡關(guān)系客戶權(quán)益，提供的轉(zhuǎn)介紹名單質(zhì)量較高n 通過被介紹人填寫保障權(quán)益確認書，輕松推介商品及保障計劃，溝通無障礙n 拒絕處理簡單、自然，讓業(yè)務員感覺輕松如何使用 —— 流程大于專業(yè)專業(yè)化服務流程？專業(yè)化轉(zhuǎn)介紹流程全新的服務理念“專業(yè)化服務流程 ”是客戶經(jīng)營的開始專業(yè)化服務流程計劃與活動接觸前準備 接觸 說明 促成拒絕處理客戶檔案整理，客戶分類，選擇拜訪目標 各種資料、輔助工具以及拜訪話術(shù)充分準備 自然、輕松，以服務為切入點，工具運用靈活 簡單明了，突出聯(lián)絡卡對客戶的重要作用，引導客戶填寫高質(zhì)量名單 干凈利落，同時為客戶作其他保險服務，回歸專業(yè)化服務流程 無所不在，靈活運用拒絕處理話術(shù)及法律條文，在處理過程中再次促成使用流程 —— 計劃與活動n 盤點客戶，找出良質(zhì)客戶，因為他們轉(zhuǎn)介紹的人和他們有共同點n 遞送新契約時候的連帶動作，培養(yǎng)業(yè)務員轉(zhuǎn)介紹習慣n 拜訪被介紹人，詢問是否有保險，如果有，馬上送上這項服務使用流程 —— 接觸前準備n 工具準備客戶清單及詳細資料 緊急事件聯(lián)絡卡客戶權(quán)益放棄確認函保單利益確認函 聯(lián)絡卡資料維護表n 約訪話術(shù)準備充分使用流程 —— 接觸n 王姐您好！今天來給您送保單，您作為平安公司的客戶，會不斷享受平安的服務，今天，給您送保單，同時給您帶來一項超值服務。 我們發(fā)現(xiàn)有的客戶出門在外，發(fā)生緊急事件時，由于聯(lián)絡方式不明，耽誤了救治或影響了理賠時效，作為我們的客戶，我們不希望看到任何遺憾的事情發(fā)生。如何讓名單成為客戶我們拜訪老客戶的最終目的： 幫助客戶的同時，尋找新的業(yè)務 專業(yè)化轉(zhuǎn)介紹流程 新客戶拜訪流程專業(yè)化轉(zhuǎn)介紹流程電話約訪接觸前準備 接觸 說明 促成后續(xù)動作簡單明了，恰當贊美，強調(diào)對方的重要性，一定取得見面機會 各種資料、輔助工具以及拜訪話術(shù)充分準備，選擇拜訪時機和地點 自然、輕松，直接切入，闡明拜訪目的避免過多談論保險 簡單準確介紹保障利益，突出服務本質(zhì)和優(yōu)勢，捕捉聯(lián)絡人的基本信息 干凈利落，感謝對方合作，爭取為下次拜訪創(chuàng)造機會 新客戶名單整理，詳細篩選準主顧，并根據(jù)客