【正文】 流程參見： 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程 。并記入〈調(diào)貨申請(qǐng)〉（1 2 ）車隊(duì)司機(jī)開手工產(chǎn)品送貨單( 一式六聯(lián): 分存根, 商業(yè)單位, 結(jié)算, 回單,車隊(duì), 分公司聯(lián)) 并在《調(diào)貨申請(qǐng)》產(chǎn)品包裝狀態(tài)欄詳細(xì)填寫實(shí)際狀況（1 3 ）物流專員或倉管員會(huì)簽產(chǎn)品送貨單和《調(diào)貨申請(qǐng)》, 物流專員留倉庫聯(lián)和分公司聯(lián)（1 4 ）產(chǎn)品送貨單司機(jī)完成提貨并開車到指定分公司（1 5 ）中轉(zhuǎn)倉或經(jīng)銷商倉管員按預(yù)先收到的通知核對(duì)司機(jī)送來單據(jù), 檢查和點(diǎn)收貨物（1 9 ）貨物狀態(tài)與單據(jù)的記錄一致收貨單位和司機(jī)在產(chǎn)品送貨單和調(diào)貨申請(qǐng)相應(yīng)欄目會(huì)簽不一致情況后收貨（2 0 ）否收貨，中轉(zhuǎn)倉倉管員收取單據(jù), 在手工帳作記錄并把入庫, 出庫資料通知物流專員（2 1 ）是開始物流管理專員把庫存資料輸入分公司K 3 系統(tǒng)倉儲(chǔ)模塊并將最后結(jié)果填入調(diào)貨申請(qǐng)表附產(chǎn)品送貨單交物流部用于考核,索賠對(duì)帳（2 2 ）物流管理科收到分公司的通知并把庫存資料輸入總公司K 3 系統(tǒng)的倉儲(chǔ)模塊, 將調(diào)貨申請(qǐng)財(cái)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門（2 3 ）信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)模塊信息系統(tǒng)銷售模塊信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)模塊結(jié)束物流管理專員在發(fā)貨后2 4 小時(shí)內(nèi)把產(chǎn)品送貨單附在調(diào)貨申請(qǐng)上傳真調(diào)入地物流專員和第三方物流發(fā)運(yùn)員（1 7 ）物流管理專員在分公司的信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)模塊輸入庫存數(shù)據(jù)（1 6 ）信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)模塊調(diào)貨申請(qǐng)內(nèi)部銷售訂單調(diào)貨申請(qǐng)樣 張 116 譚天詢 流程圖的繪制－ 流程圖標(biāo)示 決策： 決策步驟被用來決定實(shí)體應(yīng)通過哪個(gè)可能的路線到達(dá)下一個(gè)步驟或業(yè)務(wù)活動(dòng) 右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 網(wǎng) 絡(luò) 購 買 渠 道提 升 會(huì) 議 會(huì) 晤 場 所創(chuàng) 造” 加里 但遍地都是水，鴿子找不一落腳之處，又回到方舟諾亞那里，諾亞伸手把鴿子接進(jìn)方舟來。 內(nèi)在自我超越。企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的成長，是借著不斷的吸納（新知、新人、新理念、新技術(shù)）、淘汰（舊的知識(shí)、技術(shù)、理念、甚至經(jīng)驗(yàn)）而產(chǎn)生的。 ? 將組織中每個(gè)成員的個(gè)人發(fā)展和優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)結(jié)合起來。 24 譚天詢 展望未來，想象令人激動(dòng)的各種可能 人物簡介： 1929 年 1月 15日出生于亞特蘭大 1957 年 舉行南基督教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談，號(hào)召反種族主義的非暴力斗爭 1963 年 組織前往華盛頓，支持通過人權(quán)立法 1964 年 榮獲諾貝爾和平獎(jiǎng) 1968 年 在田納西州孟菲斯被暗殺 1983 年 他的生日被定為全國的節(jié)日 25 譚天詢 探索航向，共同確立發(fā)展道路 傾聽內(nèi)心 ? 像找自己的聲音一樣，找到自己的愿景也是一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)、自我創(chuàng)造的過程，是一個(gè)內(nèi)心的、情感的過程，常常沒什么邏輯可言。所以，要想早日登上成功的巔峰，最快的捷徑就是：現(xiàn)在，就去發(fā)現(xiàn)你一生的優(yōu)勢。（海外研究） ? 關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向，認(rèn)同“做事情要對(duì)得起自己的良心”和“有精神追求的人生活更幸福 ”的，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中比重最大。） 12 譚天詢 依賴期 主動(dòng)積極 以終為始 個(gè)人的成功 要事第一 獨(dú)立期 雙贏思維 公眾的成功 知彼解己 統(tǒng)合綜效 互賴期 不斷更新 互賴期以終為始－自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 雙贏思維 習(xí)慣四 獨(dú)立（我） 習(xí)慣三 要事第一 太多人成功之后，反而感到空虛 。群體必須建立在共同愿景之上，必須把人凝聚在共同原則的周圍。 1999年 12月 7日，英國 《 金融時(shí)報(bào) 》 評(píng)出 全球 30位最受尊重的企業(yè)家 ，張瑞敏榮居第 26位。若全身是眼，聽覺在哪里？若全身是耳，嗅覺在哪里？若都是一個(gè)肢體，身體在哪里？眼不都對(duì)手說，我不需要你；頭也不能對(duì)腳說，我不需要你。 43 譚天詢 學(xué)習(xí)型組織的定義 張瑞敏 海的文化 ? 容納百川、洗滌污濁、勢不可擋 44 譚天詢 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 45 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－自我超越 與心靈對(duì)話：實(shí)現(xiàn)自我超越的關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)如何兼顧個(gè)人愿景和清晰的現(xiàn)狀。淵源和天上的窗戶都閉塞了，天上的大雨也止住了。 62 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 克服團(tuán)隊(duì)智障 ? 指的是團(tuán)體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。 時(shí) 尚 潮 流 新 穎 獨(dú) 特 的 學(xué) 習(xí) 方 法 行為特征： ? 能夠清晰的理解組織愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠以此為依據(jù)，準(zhǔn)確的理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的核心目的，并以此為目標(biāo)，利用流程有效的整合組織各項(xiàng)資源，使流程的實(shí)行達(dá)到最優(yōu)化的效果。它既可表示輸入，又可表示輸出。 119 譚天詢 例 子 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲(chǔ) 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價(jià)格清單 ? X 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 選擇供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 120 譚天詢 ?組建團(tuán)隊(duì) ?成員組成 – 企業(yè)高層 – 外部咨詢專家 – 各業(yè)務(wù)部門代表（可以按職能部門、產(chǎn)品線、區(qū)域等劃分） – 有時(shí)候還包括客戶和供應(yīng)商 流程設(shè)計(jì)的步驟 主要內(nèi)容 計(jì)劃與啟動(dòng) 收集信息 流程現(xiàn)狀描述 設(shè)計(jì)未來流程 審批 /實(shí)施 評(píng)估 /優(yōu)化 評(píng)估流程現(xiàn)狀，分析問題 流程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 流程指導(dǎo)組 外部專家 各業(yè)務(wù)單位代表 (詳見人力資源管理體系的流程案例 ) 121 譚天詢 績效執(zhí)行 D 1 I P O 過程 2 監(jiān)督與提醒 3 指導(dǎo)與反饋 績效反饋 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎(jiǎng)勵(lì)方案 績效計(jì)劃 P 1 明確職責(zé)分工 2 制定工作計(jì)劃 3 制定發(fā)展計(jì)劃 績效評(píng)估 C 1 績效考核 2 打分評(píng)估 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績效管理循環(huán)流程圖 結(jié)果運(yùn)用 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎(jiǎng)勵(lì)方案 識(shí)別勝任素質(zhì) 1 明確工作輸出 2 識(shí)別核心勝任力 3 能力發(fā)展規(guī)劃 122 譚天詢 整個(gè)公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項(xiàng)考核制度，完善各層次人員的考核職能 合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立 制定具體制度，組織考核的執(zhí)行 直線主管 高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行考核 普通員工 認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核 有效反饋 人事決策 改進(jìn)建議 123 譚天詢 績效管理大流程的五個(gè)步驟 獲取對(duì)系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具 選擇評(píng)定者 應(yīng)用考核結(jié)果 保證評(píng)估公平 ?獲取高層管理者的支持 ?獲取直線經(jīng)理的支持 ?尋求員工的投入 ?注重實(shí)用性 ?成本（開發(fā)成本、執(zhí)行成本）與考評(píng)效益成比例 ?根據(jù)工作性質(zhì)的不同采取不同的考核方式 ?決定上級(jí)、下級(jí)、同事、自我評(píng)價(jià)的范圍以及權(quán)重 ?根據(jù)不同考核對(duì)象的工作性質(zhì)確定不同的考核頻率 ?考核結(jié)果沒有應(yīng)用等于沒有考核 ?將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升等不同方面 ?對(duì)不同人考核雖然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允許特殊照顧 ?建立員工投訴系統(tǒng)，保證評(píng)估的公平性 124 譚天詢 不同考核對(duì)象、不同維度的指標(biāo)權(quán)重 考核總體維度 能力考核 業(yè)績考核 態(tài)度考核 從 工作過程 中展現(xiàn)的 能力 體現(xiàn) 從 工作結(jié)果 體現(xiàn) 從 工作過程 角度體現(xiàn) 要基于不同崗位的特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重 125 譚天詢 不同考核對(duì)象的考核主體與考核頻率 上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核 總經(jīng)理 100% 高層管理人員 （不含總經(jīng)理） 50% 30% 20% 職能部門負(fù)責(zé)人 50% 30% 20% 科員 70% 30% 工人 100% 考核頻率 采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端，也避免了因?yàn)榭己似谙捱^長造成的員工績效不能及時(shí)反饋的弊端 季度考核與年度考核結(jié)合 126 譚天詢 績效計(jì)劃 績效計(jì)劃審核單 問題 回答 ? 員工的職位主要負(fù)責(zé)什么？ ? 員工的職位績效標(biāo)準(zhǔn)是什？ ? 員工考核期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)？ ? 目標(biāo)和任務(wù)中哪些是最重要的？ ? 如何判別員工是否取得了成功？ ? 員工工作績效對(duì)組織的影響？ ? 管理者如何幫助員工實(shí)現(xiàn)績效？ ? 實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)有無外部障礙？ ? 目標(biāo)實(shí)施過程中如何有效監(jiān)控？ ? 雙方是否就責(zé)任、目標(biāo)有共識(shí)？ 績效計(jì)劃 :績效計(jì)劃是管理者與員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 驅(qū)動(dòng)平臺(tái) 人才經(jīng)營的 4個(gè)平臺(tái) 144 譚天詢 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營理念 文化價(jià)值 工作崗位 工作業(yè)績 崗位功能 工作任務(wù) 勝任素質(zhì) 工作行為 完成目標(biāo) 落實(shí)理念 實(shí)現(xiàn)價(jià)值 勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征 什么是勝任素質(zhì) 145 譚天詢 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與文化建立用人標(biāo)準(zhǔn) 管理系列 技術(shù)系列 市場系列 事務(wù)系列 工人系列 高層 中層 基層 國際化 具有全球視野，熟悉國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和國際市場通行的商業(yè)規(guī)則，具有跨文化、 跨國界的適應(yīng)能力、溝通能力和經(jīng)營管理能力 專家化 具備專業(yè)的知識(shí)和能力，能夠運(yùn)用專業(yè)的方法和專業(yè)的裝備完成國際一流的專門化任務(wù)并形成自身的核心專長和競爭力 企業(yè)文化 認(rèn)同企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，具有企業(yè)員工典型的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)和行為方式。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。它同時(shí)也是流程所處理的主要實(shí)體。 ? 主動(dòng)尋找并學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)的管理制度及管理體系，深刻的理解那些優(yōu)秀組織的制度產(chǎn)生愿意及效果，并根據(jù)組織實(shí)際情況，建立適合所在組織發(fā)展的制度，監(jiān)督制度的實(shí)施并不斷在實(shí)踐中完善。 出 國 留 學(xué) 一 站 式 服 務(wù)提 升 住 宿 質(zhì) 量 60 譚天詢 建立學(xué)習(xí)型組織的障礙 情障 ?缺少信仰（信念） ?組織中的不信任 ?組織中的不坦誠 ?坦然：坦然、忠誠 61 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 改變交談和集體思考的技巧，從而發(fā)展出超出成員才能總和的集體智慧和能力。 52 譚天詢 五項(xiàng)修煉－－改善心智模式 心智模式的三個(gè)特點(diǎn) ?根深蒂固，深植于人們的心中 ?難以被發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人自我感覺良好 ?每個(gè)人的心智模式必有欠缺之處 53 譚天詢 從烏鴉到鴿子 神記念諾亞和諾亞方舟里的一切走獸牲畜。 圣吉是用 “ Metanoic Organization”來命名學(xué)習(xí)型組織，后來嫌太艱澀難懂而改成了“ Learning Organization” ，而 “ Metanoic” 在英文里的解釋是 : “ A Shift of Mind” ，翻做中文就是 “ 心靈的轉(zhuǎn)變 ” ，也就是說一個(gè) 能夠做到心靈轉(zhuǎn)變的組織，才是當(dāng)初學(xué)習(xí)型組織的原意 。（另外一種說法是來自動(dòng)詞 ” intimate” ，本意是 ” 通知 “ ）換句話說，親密原意不是指感情上的密切，而 是愿意傳遞真實(shí)的信息。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ WorldBrandLab）獨(dú)家編制的 2023年度 《 世界品牌500強(qiáng) 》 排行榜于 4月 18日揭曉，海爾再次入圍 世界品牌百強(qiáng) ，榮居第 89位。 領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)最重要的活動(dòng)，就是通過描述一個(gè)令人激動(dòng)的愿景，賦予生活和工作以意義和目的。 11 譚天詢 傾聽內(nèi)心的對(duì)話，界定真實(shí)的自我 例二：尤納斯（視頻） （二○○五年，美國華頓商學(xué)院評(píng)選一九七九年以來全世界最有影響力的二十五位經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖，尤納斯名列其中，與比爾 ?蓋茲、杰克威爾許齊名。 10 譚天詢 自我領(lǐng)導(dǎo) 定義： ? 以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)的自我約束、自我管理、自我提升的能力。