【正文】 ? 利用各種渠道和方法來溝通解決問題。在考官的組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等上應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。 1）能力因素：一般能力和特殊能力 2）個(gè)人風(fēng)格因素：氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格 3）動(dòng)力因素： 興趣：研究，現(xiàn)實(shí)，企業(yè)，常規(guī)，社會(huì)，藝術(shù)型 動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)，親和動(dòng)機(jī)，影響他人動(dòng)機(jī)。 ? 應(yīng)聘者的工作準(zhǔn)備。 缺點(diǎn)；時(shí)間長(zhǎng) 適合：非管理層人員招聘，特別適合于普通職員招聘 3）檔案法。 步驟 (7): 職位說明書的定稿 ? 1． 根據(jù)討論的結(jié)果 ， 最后確定出一份詳細(xì)的 、準(zhǔn)確的工作說明書； ? 2． 最后的工作說明書應(yīng)清楚 、 明了 。 如果你是學(xué)生 ， 就把學(xué)生作為你的工作 。二、花 15% 的工作時(shí)間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。 ? 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，煩瑣，被填寫人要求受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析人員，其通用化和標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致工作特征的抽象化，難以描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)， ? 不是工作描述和工作再設(shè)計(jì)的理想工具 工作元素的分類 類 別 內(nèi) 容 工作元素?cái)?shù)目 信息輸入 職工從何處、如何取得信息 35 思考過程 工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？ 14 工作產(chǎn)出 職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？ 19 其他特征 何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？ 41 問卷的信息輸入舉例 請(qǐng)將下列的每一項(xiàng)要素根據(jù)它們被工人在工作中當(dāng)作信息來源使用的程度劃分等級(jí) 0 不使用 1 很少 2 偶爾 3 中等 4 比較經(jīng)常 5 常常 6 天天使用 1 ? 書面材料（如書、報(bào)告、辦公記錄、文章等） 2 ? 數(shù)據(jù)材料（與數(shù)量或數(shù)字相關(guān)的材料，如圖、會(huì)計(jì)報(bào)表） 3 ? 畫面材料（作為信息來源的圖畫或類似材料，如照片、電視畫面） 4 ? 模型或與之相關(guān)的裝置（如模板、模型） 5 ? 視覺裝置（如信號(hào)燈、鐘表） 6 ? 測(cè)量?jī)x器（如直尺、溫度計(jì)、量角器等） 7 ? 機(jī)械裝置（被當(dāng)成信息來源的工具、設(shè)備、機(jī)器等） 8 ? 被加工的材料（成為信息來源的零部件、材料、物體等） 9 ? 未被加工的材料（如那些正處于庫存、儲(chǔ)存或正被檢查的部件或材料） 10 ? 自然特征（風(fēng)景、田野、地理類型等） 11 ? 人為環(huán)境（作為工作信息來源的室內(nèi)室外環(huán)境） . 崗位重點(diǎn)法：功能性工作分析方法（） ? 美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā) ? 通過信息、人與事來反映每一種工作的職能 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作內(nèi)容描述徹底，對(duì)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估非常有用。 問卷調(diào)查兩種形式的問題：開放的、選擇的（或稱封閉的）。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)） 3）工作表演法： ? 工作分析人員對(duì)某些工作周期很長(zhǎng)、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式。 6. 工作分析的作用 * 1）選拔和任用合格的人員，公平就業(yè)； 2）制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃； 3）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案； 4）提供考核、晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)； 5）提高工作和生產(chǎn)效率； 6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度，同工同酬，合理差距 。 ? 直接的觀察 ? 顧客 ? 要點(diǎn)：尋找最可靠的信息來源渠道。 招募 選擇 錄用 對(duì)招聘的數(shù)量 和質(zhì)量評(píng)估 人員需求清單 招聘信息發(fā)布的時(shí)間、渠道 招聘團(tuán)人選 招聘者的選擇方案 招聘的時(shí)間 新員工上崗時(shí)間 招聘費(fèi)用預(yù)算 招聘工作時(shí)間表 招聘廣告樣稿 3. 招聘的人員策略： ? 企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng) 。 就是用最少的雇用成本獲得適合職位的最佳人選的過程。 相關(guān)知識(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略類型與招聘對(duì)策 1 防御型 探索型 分析型 生產(chǎn)－市場(chǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)范圍有限，穩(wěn)定，市場(chǎng)可預(yù)測(cè) 生產(chǎn)范圍廣闊、變化，市場(chǎng)變化，難預(yù)測(cè) 生產(chǎn)范圍穩(wěn)定、變化，市場(chǎng)雖變化但可預(yù)測(cè) 研究與開發(fā) 主要局限在產(chǎn)品改進(jìn) 廣泛，強(qiáng)調(diào)首先打入市場(chǎng) 集中，強(qiáng)調(diào)地二個(gè)進(jìn)入市場(chǎng) 生產(chǎn) 高價(jià)值，強(qiáng)調(diào)效率和管理過程 強(qiáng)調(diào)效率和產(chǎn)品設(shè)計(jì) 高價(jià)值／低成本，強(qiáng)調(diào)過程管理 市場(chǎng) 主要局限在銷售工作 集中于市場(chǎng)研究 廣泛的市場(chǎng)活動(dòng) 人力資源計(jì)劃 正式的，廣泛的 非正式的，有限的 正式的，廣泛的 招聘對(duì)策 側(cè)重內(nèi)部招聘與晉升 側(cè)重外部招聘 內(nèi)部招聘與外部招聘并重 相關(guān)知識(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略類型與招聘對(duì)策 2 招聘環(huán)境圖示 招 聘 環(huán) 境 分 析 外 部 環(huán) 境 內(nèi) 部 環(huán) 境 經(jīng)濟(jì)條件 勞動(dòng)力市場(chǎng) 法律法規(guī) 發(fā)展方向 財(cái)務(wù)預(yù)算 戰(zhàn)略規(guī)劃 發(fā)展計(jì)劃 其它：組織文化，管理風(fēng)格 二、工作崗位信息分析 工作崗位信息分析的步驟 ? 1 ） 確定崗位分析的主要內(nèi)容 ? 3 ）選擇崗位信息的來源和收集者 ? 3 ）選擇崗位分析的方法 ? 圖示： 工作崗位信息分析的步驟 書面報(bào)告、任職者的報(bào)告、 同事的報(bào)告、直接的觀察。一項(xiàng)工作可以只有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位。 相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利 5. 工作日志法： ? 就是按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需要的一種信息提取方法。 ? 素質(zhì)要求、特殊要求或?qū)I(yè)技能，你所在職位是否需要諸如技術(shù)等級(jí)證書、程序員證書之類的崗位證書。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。 ? 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 體力消耗大小 。職位說明書案例 1 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。 步驟 (3): 談話 ? 1． 同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話 ， 了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù) 。 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（要懂得設(shè)計(jì)） 一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫 個(gè)人基本情況 ：年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況 求職崗位情況：應(yīng)聘崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房） 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等 教育與培訓(xùn)情況 ：學(xué)歷、所獲的學(xué)位、接受的培訓(xùn) 生活和家庭情況 ：家庭成員姓名、關(guān)系、個(gè)性、態(tài)度 其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來目標(biāo)等。 （成本低，對(duì)專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團(tuán)體 3）外部招募的來源 學(xué)校招聘，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位，下崗失業(yè)者，隊(duì)伍軍人，退休人員 內(nèi)部招聘 外 部 招 聘 ?了解全面 ， 準(zhǔn)確性高 ?可鼓舞士氣 ， 激勵(lì)員工 ?可更快適應(yīng)工作 ?使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ?選擇費(fèi)用低 ?來源廣 ， 余地大 ， 利于召到一流人才 ?帶來新思想 、 新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成 ， 節(jié)省培訓(xùn)投資 ?來源局限 、 水平有限 ?“ 近親繁殖 ” ?可能造成內(nèi)部矛盾 ?進(jìn)入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 內(nèi)部招聘與外部招聘比較 各種招聘渠道的分析與選擇 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 獵頭公司 校園招聘 員工推薦與隨機(jī)求職者 老年員工 兼職員工 租賃員工 總結(jié)：常用招聘方法 內(nèi)部提升 員工介紹 主動(dòng)求職者 新聞報(bào)紙 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 學(xué)院 /大學(xué) 私人職業(yè)介紹所 搜尋公司 辦公室 / 職員 94％ 87％ 86％ 84％ 66％ 生產(chǎn) /服務(wù) 86％ 83％ 87％ 77％ 68％ 專業(yè) /技術(shù) 89％ 78％ 64％ 94％ 81％ 委托銷售 75％ 76％ 52％ 84％ 44％ 經(jīng)理 /主管 95％ 64％ 85％ 60％ 63％ 1. 常用招募手段的使用比率 2. 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象 : 招聘方法 適用對(duì)象 不太適用 發(fā)布廣告 中下級(jí)人員 借助一般中介結(jié)構(gòu) 中下級(jí)人員 熱門、高級(jí)人員 獵頭公司 熱門、尖端人員 中下級(jí)人員 上門招聘 初級(jí)專業(yè)人員 有經(jīng)驗(yàn)的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 不適用范 圍 發(fā) 布 廣 告 報(bào)紙 、雜志 信息傳播范圍廣 ， 速度快 ， 應(yīng)聘人員數(shù)量大 ，層次豐富 ， 選擇余地大 閱讀對(duì)象較雜 ， 應(yīng)聘者非所選 預(yù)約期長(zhǎng) ， 分散 某特定地區(qū)招聘 某專業(yè)領(lǐng)域 中下級(jí)人員 廣播電視 強(qiáng)沖擊力 ， 留深刻印象 時(shí)間短 ， 不便保留， 費(fèi)用昂貴 招聘大量人員 網(wǎng)上招聘 范圍廣 ， 速度快 ， 成本低 ， 聯(lián)系快捷方便 ， 不受時(shí)間 、 地域限制 專業(yè)技術(shù)人員 借助一般中介機(jī)構(gòu) 中下級(jí)人員 熱門 、 高級(jí)人員 獵頭公司 經(jīng)濟(jì) 、 高效 費(fèi)用昂貴 熱門 、 尖端人員 中下級(jí)人員 上門招聘 初級(jí)專業(yè)人員 有經(jīng)驗(yàn)的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 H R 招 聘 與 配 置 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象表 總體求職者 6:1 接到面試通知者 4:3 實(shí)際接受面試者 3:2 接到錄用通知者 2:1 新雇傭人員 1200 200 150 100 50 四）招募甄選金字塔 五）發(fā)布信息媒體的選擇： ? 根據(jù)各種媒體的特點(diǎn)進(jìn)行選擇； ? 報(bào)紙、刊物、廣播電視、網(wǎng)絡(luò) ? 根據(jù)媒體的受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇； ? 根據(jù)媒體的廣告定位進(jìn)行選擇。求職