【正文】 在整個(gè)廣場中， LG層定位精致生活、 L1層國際精品、 L2層國際名品、L3層時(shí)尚薈萃 ?在這里，有已經(jīng)被重慶人熟悉和認(rèn)知的 Bally、Emporio Armani、 Hugo Boss、 Max Mara、PaulShark、 Cartier、 OMEGA等一線品牌，也有眾多首次駕臨重慶的國際名品，如 COACH、Corneliani、 Sergio Rossi、 Braccialini、Armani Exchange、 、 國際流行標(biāo)桿 國際大牌的一站式服務(wù) 愿景 成為中國第一流奢侈品百貨集團(tuán) 訴求 第 51頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 星光 68是重慶協(xié)信集團(tuán)和澳門彩虹集團(tuán)協(xié)力打造的頂級奢侈品百貨，定位以國際化的商業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營管理高檔百貨或購物中心 消費(fèi)者體驗(yàn) 2 3 4 訴求 宣傳推廣 客戶服務(wù) ?明星攻勢 ?專業(yè)機(jī)構(gòu) ?節(jié)假日活動 ?VIP活動 ?裝修陣列 ?服務(wù)態(tài)度 ?服務(wù)水平 ?品牌多，貨品全。s、等 400余個(gè)國際品牌。喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 標(biāo)桿研究材料之一 — 奢侈品百貨發(fā)展趨勢 2023年 01月 第 1頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 通過研究分析，正略鈞策認(rèn)為中國奢侈品市場呈現(xiàn)六大趨勢 中國奢侈品市場處于成長期 中西部市場將 作為奢侈品重要戰(zhàn)場 消費(fèi)者期望獲得全面的差異化服務(wù)體驗(yàn) 網(wǎng)上平臺重要性逐步提高 奢侈品消費(fèi)者 消費(fèi)觀念趨于成熟 買斷經(jīng)營的模式“強(qiáng)勢回歸” ?中國奢侈品銷售增速自 2023年后已居全國第一 ?據(jù)預(yù)測，中國奢侈品消費(fèi)市場 2023年將占全球市場的 20%，超過日本位居首位 ?中國奢侈品市場還處于成長期，增長還將持續(xù)一個(gè)較長時(shí)期 ?經(jīng)濟(jì)中心向中西部轉(zhuǎn)移 ?二三線城市消費(fèi)者對奢侈品的態(tài)度和財(cái)富水平與一線城市消費(fèi)者相似 ?奢侈品消費(fèi)市場的向中西部和二三線城市發(fā)展，呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢 ?消費(fèi)者希望在中國境內(nèi)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn) ?各大品牌繼續(xù)開設(shè)大型旗艦店，提供更好的客戶體驗(yàn)，此外一些品牌開始提供本地售后服務(wù) ?消費(fèi)者在購買中更注重購物體驗(yàn) ?品牌網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)平臺仍是針對中國消費(fèi)者的主要營銷渠道，尤其是 2435歲之間的消費(fèi)者 ?網(wǎng)上直銷店、境外網(wǎng)站和第三方代購共同推動網(wǎng)上銷售增長（但規(guī)模依然較小） ?消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識上保持增加的趨勢 ?在越來越注重品牌的同時(shí)仍然保持了對做工精良的要求 ?約有三分之一的中國消費(fèi)者表示更偏愛買國際品牌專為中國設(shè)計(jì)、包含中國元素的產(chǎn)品 這在新興中產(chǎn)階級中尤其如此 ?隨著奢侈品消費(fèi)者的日漸成熟和國際化，在中國曾經(jīng)失敗的買斷經(jīng)營模式成為焦點(diǎn)，連卡佛在北京強(qiáng)勢回歸，尚泰國際的 ZEN高端百貨也在各大一線城市布局 第 2頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 行業(yè)競爭關(guān)鍵成功因素提煉：正略鈞策認(rèn)為，奢侈品百貨行業(yè)關(guān)鍵成功因素是商圈優(yōu)勢、區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢與運(yùn)營優(yōu)勢 奢侈品百貨行業(yè)關(guān)鍵因素 所需 核心資源與能力 核心資源與能力描述 商圈優(yōu)勢 選址能力 對商圈周邊的區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動力供應(yīng)狀況、貨品的供應(yīng)、市場競爭狀況、客流量等方面的調(diào)查與評估能力 公關(guān)能力 與社會上各階層保持聯(lián)系和溝通、并贏取他們的支持與信任的能力 區(qū)域規(guī)模 優(yōu)勢 單體規(guī)模 單個(gè)店鋪的建筑面積和銷售額在當(dāng)?shù)厥欠窬哂休^強(qiáng)的競爭力 區(qū)域整體規(guī)模 區(qū)域門店數(shù)量和銷售規(guī)模 運(yùn)營優(yōu)勢 企劃能力 根據(jù)店鋪定位尋找和選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)駐商場，形成合理的品牌和品類組合并保證銷量 持續(xù)定位能力 針對所在商圈中消費(fèi)者需求的變化，對產(chǎn)品組合和品牌形象進(jìn)行不斷調(diào)整的能力，使其在目標(biāo)顧客心中占有獨(dú)特的位置 商品組合能力 對品類和品牌進(jìn)行調(diào)整以最大限度的滿足消費(fèi)者需求，并提升店鋪競爭力的能力 客戶服務(wù)能力 與銀行、高端休閑場所聯(lián)動，應(yīng)對客戶投訴， VIP客戶維護(hù)和活動，積分和禮品，泊車等針對奢侈品客戶個(gè)性需求提供專業(yè)服務(wù) 第 3頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 目錄 一． 奢侈品行業(yè)研究 ? 行業(yè)發(fā)展趨勢 ? 奢侈品經(jīng)營模式分析 二． 奢侈品標(biāo)桿企業(yè)組織結(jié)構(gòu)研究 三． 金美西組織架構(gòu)初步設(shè)想 第 4頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 從 2023年始，中國奢侈品銷售增速已位居全球第一 45% 25% 15% 23% 15% 15% 30%20%10%0%10%20%30%40%50%2023 2023 2023 2023 2023 2023日本 北美 歐洲 中國 其他 國家 年份 2023 2023 2023 2023 2023E 2023E 日本 4% 6% 13% 3% 1% 1% 北美 15% 3% 22% 8% 6% 4% 歐洲 5% 2% 7% 4% 3% 2% 中國 45% 25% 15% 23% 15% 15% 其他 41% 24% 4% 12% 9% 8% 數(shù)據(jù)來源：正略鈞策研究 第 5頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 調(diào)查顯示，中國市場和韓國市場中消費(fèi)者已購買和準(zhǔn)備購買的群體均高于其他重要奢侈品市場，并且持待經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)購買心理的消費(fèi)群體明顯小于其他國家 數(shù)據(jù)來源： Mckinsey 2023 Luxury Market Consumer research 取樣人數(shù)： 3888 15% 19% 32% 39% 39% 11% 15% 13% 27% 11% 25% 23% 32% 16% 41% 49% 44% 23% 18% 10% 美國 歐洲 日本 中國 韓國 從未考慮購買 等經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)時(shí)購買 考慮或準(zhǔn)備購買 過去一年曾經(jīng)購買 第 6頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 依據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測，按照目前增速，中國奢侈品消費(fèi)市場到 2023年將位居全球銷量第一，約占據(jù) 20%的市場份額 單位： 10億元 RMB 全球市場份額 百分比 1% 6% 8% 10% 20% ?自 2023年以來中國以外的很多國家和地區(qū)奢侈品市場發(fā)展停滯、甚至萎縮，但中國市場卻蓬勃發(fā)展 ?在 2023年的全球經(jīng)濟(jì)衰退中，中國奢侈品消費(fèi)市場依然達(dá)到 16%的增長，僅略低于前幾年 20%的增長水平，大大好于許多重要的奢侈品市場 ?2023年中國奢侈品消費(fèi)達(dá)到 640億元。 ?飲食店有上井日本料理、銅鑼灣餐廳、滿記甜品、麥當(dāng)勞等。匯集了GUCCI、CARTIER、BALLY等國際一線奢侈品牌，其中 20％的品牌是首次進(jìn)駐西南地區(qū) ?國際流行標(biāo)桿國際大牌的一站式服務(wù) ?最高端最時(shí)尚的全新購物體驗(yàn) 1 產(chǎn)品 第 52頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 適合戰(zhàn)略定位的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，也需要自己的核心訴求提煉 產(chǎn)品策略 訴求提煉（吸引力、認(rèn)可度） ? 品牌多： 澳門彩虹集團(tuán)以代理眾多歐美頂級大牌著稱，星光 68重慶觀音橋店承載了 100余個(gè)國際品牌 ? 品牌響： 場內(nèi) GUCCI、 CARTIER、ARMANI、 MAX MARA、 BALLY等 40余家國際名店魅力云集； PIAGET、 IWC、OMEGA、 COACH、 BOSS等旗艦店奢華閃耀 ? 貨品全： 款式與港澳同步，接軌國際 ? 業(yè)態(tài)豐富： 飲食店有上井日本料理、銅鑼灣餐廳、滿記甜品、麥當(dāng)勞等 ? 國際流行標(biāo)桿： 中國西南地區(qū)國際流行的標(biāo)桿，與港澳同步，接軌國際時(shí)尚潮流 ? 國際大牌的一站式服務(wù) ： 100多個(gè)國際大牌， ARMANI、 GUCCI等國際大牌應(yīng)有盡有，也有一些初次進(jìn)入中國的奢侈品品牌 ? 最高端最時(shí)尚的全新購物體驗(yàn) ? 將其產(chǎn)品營銷定位 最高端最時(shí)尚，為時(shí)尚人士奉獻(xiàn)嶄新的品味生活，潮流精英的首選購物休閑地標(biāo)，產(chǎn)品不是重點(diǎn)，賣的是頂級奢華的服務(wù) 第 53頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 宣傳上與專業(yè)公司合作，活動檔次高范圍廣，能夠影響到目標(biāo)客戶群 宣傳推廣策略 ? 香港女星劉嘉玲作為嘉賓、央視劉芳菲主持參與盛大的開業(yè)活動 ? 策劃吳佩慈等明星活動吸引眼球 ? 與重慶大不同品牌策劃公司合作 ? 各大品牌旗艦店開店的強(qiáng)力宣傳 ? 節(jié)假日的活動 ? VIP會員的活動 ? …… 第 54頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 客戶服務(wù)上給客戶提供完善的環(huán)境、休息場所和專業(yè)的服務(wù) ? 裝修全面依照國際流行設(shè)計(jì)，打造奢侈時(shí)尚的裝修風(fēng)格。 ?重慶星光 68廣場，是由香港世紀(jì)星光投資（控股）有限公司投資的一家外資百貨公司，為重慶高端消費(fèi)群體帶來全新購物體驗(yàn)，是目前重慶零售行業(yè)規(guī)格最高、品牌最多、最具時(shí)尚代表性的現(xiàn)代購物中心。、 Coach、Coppelia、 DG、 Daks、 Diesel、Dior、 DKNY、 Donna Karan、dunhill、 Emporio Armani、Ermenegildo Zegna、 Escada、Fendi、 Furla、 Gianfranco Ferre、 Gieves Hawkes、Givenchy、 Gucci、 Herm232。強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長在 2023年重新印染市場，市場將持續(xù)向好，預(yù)計(jì) 2023年將達(dá)到1800億元。 ?澳門彩虹集團(tuán)以代理眾多歐美頂級品牌而著稱，在中港澳地區(qū)的品牌代理商中有著舉足輕重的地位，擁有 100多個(gè)國際知名奢侈品的經(jīng)銷權(quán) ?場內(nèi) GUCCI、 CARTIER、 ARMANI、MAX MARA、 BALLY等 40余家國際名店魅力云集； PIAGET、 IWC、OMEGA、 COACH、 BOSS等旗艦店奢華閃耀；更有 、SERGIO ROSSI、 OLE精致超市等首次登臨西南。布局方面錯落有致，按照品牌分區(qū)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃 ? 相對專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn) 客戶服務(wù) 第 55頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 從星光 68可知，奢侈品百貨的三大核心能力是營銷能力、貨品組合能力和現(xiàn)場客服能力 貨品組合能力 現(xiàn)場客服能力 營銷能力 貨品獲取： ?引進(jìn)直營店和代理店的方式 ?買手直接購買的方式 ?貨品的品牌組合和款式組合需要切合消費(fèi)者兼顧潮流導(dǎo)向 品類組合管理： ?消費(fèi)者消費(fèi)潛力的挖掘和趨勢的把握 ?餐飲、沙龍、美容美發(fā)會所等業(yè)態(tài) ?服裝、珠寶、箱包等等 裝修陣列： ?是否有符合奢侈品消費(fèi)者檔次的豪華時(shí)尚的裝修 客戶服務(wù)能力： ?是否有一流的客戶服務(wù)支持 ?是否有一流的服務(wù)人員盡可能的滿足高端客戶的專業(yè)化差異化服務(wù)需要 ?是否有持續(xù)的培訓(xùn)體系來持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，提升客戶服務(wù)水平 第 56頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 重慶世紀(jì)星光（重慶）組織結(jié)構(gòu)是典型的職能式結(jié)構(gòu) 世紀(jì)星光投資集團(tuán) 重慶星光 68 招 商 部 企 劃 部 營 運(yùn) 部 客 服 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 世紀(jì)星光百貨 招商總監(jiān) 運(yùn)營總監(jiān) 人事 /行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理 行 政 外 聯(lián) 部 工 程 物 業(yè) 部 總經(jīng)理助理 典型的職能式結(jié)構(gòu) ， 招商 、 企劃 、 營運(yùn) 、 客服 、 人力資源 、 行政 、 財(cái)務(wù) 、 工程一應(yīng)俱全 ?定位高端、精品和奢侈品 ?消費(fèi)者購物的品牌化和一站式購物的趨勢 澳門彩虹集團(tuán) 第 57頁 2023年 1月 版權(quán)所有 ,不得翻印 喜地山集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)桿研究 星光 68的關(guān)鍵能力解析及承擔(dān)部門 ? 重慶作為中國“五大中心”之一，近年來奢侈品消費(fèi)能力突飛猛進(jìn)； ? 在觀音橋商圈龍湖北城天街新館等錯位，成為重慶頂級奢侈品消費(fèi)標(biāo)桿 策劃定位能力 ? 澳門彩虹集團(tuán)品牌實(shí)力強(qiáng)大，國際 100多個(gè)一線大牌云集，最好的品牌應(yīng)有盡有，在貨品上保持和港澳的貨品一致，在品牌和貨品上達(dá)到頂級水平 ? 提供了優(yōu)質(zhì)的餐飲和休閑 商品組合能力 ? 與專業(yè)公司合作，狠抓宣傳，經(jīng)常開展吸引眼球的活動 企劃宣傳能力 ?