【正文】 22:29:2222:29:2222:291/25/2023 10:29:22 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。不同來(lái)源的培訓(xùn)內(nèi)容?預(yù)警、消息發(fā)布? 成員各有各的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，偏好，盲區(qū)和痛處216。 要管理過(guò)程，而不是內(nèi)容。其他保險(xiǎn) ── 包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目，關(guān)心員工每時(shí)每刻的安全。 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、知識(shí)競(jìng)賽）? 形式：216。 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則；216。? 人員配備管理計(jì)劃 (時(shí)間、人員、崗位 )216。通知報(bào)銷報(bào)銷、掃描憑證老板審計(jì)代理原始憑證財(cái)務(wù)銀行（ AE)老板內(nèi)部流程 — 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程辦公用品電腦設(shè)備及消耗品汽車配件一般采購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單逐級(jí)審核請(qǐng)購(gòu)單 請(qǐng)購(gòu)部門審核隊(duì)列自動(dòng)生成采購(gòu)單采購(gòu)單逐級(jí)審核采購(gòu)部門審核隊(duì)列 采購(gòu)單發(fā)票驗(yàn)收單總公司人事部… 如何組織項(xiàng)目的工作班子，從那個(gè)環(huán)節(jié)開始啟動(dòng)項(xiàng)目。營(yíng)銷 電子貿(mào)易電話銷售營(yíng)業(yè)部銷售銷售管理 /移動(dòng)銷售市場(chǎng) 銷售WebCall Center自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)服務(wù)服務(wù)ERPMobile客戶關(guān)系管理 — 協(xié)作型 CRM解決方案市場(chǎng)智能 銷售智能 客戶智能 客戶 市場(chǎng)分類客戶收益分析客戶流失 保持欺詐行為模式分析欺詐分析欺詐客戶背景特征分析欺詐行為預(yù)測(cè)分析價(jià)格敏感度分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品親合力打分產(chǎn)品收入 賦予企業(yè)更完善的客戶 (大客戶：客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商）交流能力，通過(guò)客戶關(guān)懷，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶的收益率。利潤(rùn)預(yù)算252。預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況167。地域業(yè)績(jī)分析客戶的趨勢(shì)分析擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)種類，? 資產(chǎn)負(fù)債率型經(jīng)營(yíng)收入 + + + + – –經(jīng)常收入 + + – – – –當(dāng)期收入 + – + – + –說(shuō)明 正常 視虧損而定 風(fēng)險(xiǎn)較大 接近破產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益 =經(jīng)營(yíng)收入 (經(jīng)營(yíng)成本 +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 )?? 整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃 ,各個(gè)部門的介入 ? “ 自上而下 ” 和 “ 自下而上 ” 的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，建立自動(dòng)的預(yù)算流程管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行預(yù)警。企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程?1991： Lynch)曾在美國(guó) SAS軟件研究所任高級(jí)咨詢顧問(wèn) 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司 CRM事業(yè)部任副總裁，美國(guó) Hyperion公司高級(jí)銷售經(jīng)理，在 “中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “WTO與增值電信服務(wù)研討會(huì) ”、 “迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會(huì) ”、 “中國(guó) 股東價(jià)值 Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)概念TQM、 Eiler、 Jones: 價(jià)值矩陣 /無(wú)形價(jià)值?實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí)，特別是對(duì)大的固定資產(chǎn)采購(gòu)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。產(chǎn)生整體商務(wù)和每個(gè)分公司、每個(gè)部門及個(gè)人的記分卡模型。?型 D投資回報(bào)率企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法衡量策略的三個(gè)財(cái)務(wù)主題：客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營(yíng)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，以及這些目標(biāo)部分中對(duì)本單位績(jī)效的衡量方法。這些衡量包括：這些衡量包括：每月252。業(yè)務(wù)部門252。 (SFA+CSS+營(yíng)銷策劃 +服務(wù) +CTI（ 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) ))167。? 實(shí)現(xiàn)一對(duì)一地銷售和服務(wù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，提高企業(yè)的信譽(yù)度。產(chǎn)品使用分析客戶關(guān)系管理 — 分析型 CRM解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”提高服務(wù)意識(shí)，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時(shí)間，但是要堅(jiān)持原則了解客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求客戶在乎被尊重的感覺(jué) ,一對(duì)一的服務(wù)認(rèn)準(zhǔn)客戶關(guān)鍵的人（ VITO）， 滿足他們的需求重視客戶的投訴（建議），及時(shí)解決問(wèn)題，提高辦事效率加強(qiáng)企業(yè)和客戶的感情投入1產(chǎn)品的品質(zhì)客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度? 保留老的客戶? 開發(fā)新的客戶? 提高客戶的忠誠(chéng)度? 減少客戶的流失? 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析? 降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)（信譽(yù)度）? 客戶細(xì)分，對(duì)不同的群體進(jìn)行不同的服務(wù)客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度銷售線索銷售機(jī)會(huì)獲得客戶忠誠(chéng)客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶關(guān)系管理 真正的銷售是在銷售之后普華永道用 6個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：1 、是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來(lái)管理？是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值？如何滿足和定義客戶的期望？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配？是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機(jī)構(gòu)的集成？是否主動(dòng)地管理客戶體驗(yàn)？客戶關(guān)系管理 關(guān)于企業(yè) CRM能力的評(píng)估埃森哲咨詢?cè)凇镀髽I(yè) CRM能力價(jià)值調(diào)查分析報(bào)告 2023》列舉了十項(xiàng)最為關(guān)鍵的 CRM能力：了解客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值；建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)；戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶；有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息；主動(dòng)地確定客戶的問(wèn)題并溝通解決辦法；通過(guò)客戶教育來(lái)防治客戶共同的問(wèn)題；吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員；把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來(lái)實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；對(duì)服務(wù)人員公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。 角色和職責(zé)可能隨時(shí)間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。? 完成任務(wù)情況 (KPI)? 成本控制? 成員滿意度? 客戶滿意度? 內(nèi)容：216。住房資助計(jì)劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶，以資助員工購(gòu)房，員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問(wèn)題。薪酬體系銷售人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo) (Q)? 成本指標(biāo) (C)? 客戶的滿意度指標(biāo) (S)? 員工的滿意度指標(biāo) (E)計(jì)算的公式體系P=[*Q+*C+*(S+E)]/100薪酬體系銷售人員績(jī)效的過(guò)程管理任務(wù)的指標(biāo)由過(guò)程指標(biāo)確定里程碑的設(shè)定 (95531)S=*P+*漏斗率漏斗率由過(guò)程決定薪酬體系銷售人員績(jī)效的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)辦法薪酬 =(+S)*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場(chǎng)人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo)? 成本指標(biāo)? 客戶的滿意度指標(biāo)? 員工的滿意度指標(biāo)薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價(jià)值鏈管理員工價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)價(jià)價(jià)值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開發(fā)?知識(shí)創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個(gè)性特質(zhì)評(píng)價(jià)?職業(yè)行為能力評(píng)價(jià) 必須贏得內(nèi)行人的尊重216。Powerpoint,培訓(xùn)信息的集中管理 Phone: 一月 21一月 2122:29:2222:29:22January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。培訓(xùn)前必須了解的，申請(qǐng)參加培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)?隨機(jī)抽取考題? 如何領(lǐng)導(dǎo)從前的同事，不妨問(wèn)問(wèn)他們 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：167。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級(jí)，技術(shù)人員：分為 8級(jí)每一級(jí)的工資都有交叉、有浮動(dòng)的上下限Oracle福利工資體系薪酬體系工資項(xiàng)目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *50%年工資其他人員：基本工資 =80%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *20%年工資 （ 15個(gè)月工資制）福利：? 所有相關(guān)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、 人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目 ）? 10%+10%的基本工資的住房公積金? 每月 500元交通補(bǔ)貼? 每年 800元的配眼鏡補(bǔ)貼? 每年 1500元體檢費(fèi)? 每年一次 500洗牙費(fèi)? 每年 3000元的藥費(fèi)（藥店）Oracle福利工資體系薪酬體系福利：? 最高不超過(guò) 5萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)? 5%+5%保險(xiǎn)理財(cái)費(fèi)? 期權(quán)? 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過(guò) 26天。 網(wǎng)絡(luò)、安排自學(xué)如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系買菜的故事 ： 老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場(chǎng)看完后回來(lái)講有一家賣土豆的；老板講： “去問(wèn)多少錢一斤？ ”甲又去問(wèn)后答老板，一元錢一斤，老板問(wèn)能否打折，甲又去問(wèn)后答多買可以八毛錢一斤。 積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；216。 任務(wù)書（ 任務(wù)的下達(dá)、績(jī)效的評(píng)估和工資）216。提供和銷售服務(wù)提供和銷售服務(wù)人力資本是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)未充分開發(fā)的資源?！?直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用蛇口支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用營(yíng)業(yè)部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用分行內(nèi)部管理費(fèi)用分?jǐn)偡中行虚L(zhǎng)室分行綜合室不能直接計(jì)入部門的管理費(fèi)用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費(fèi)用分?jǐn)偟娇偛扛鞑块T管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止靖鞑块T總部管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止?、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險(xiǎn)… 產(chǎn)品選型。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分 費(fèi)用預(yù)算252。部門績(jī)效管理溝通167。全面運(yùn)營(yíng)分析客戶流失分析重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。?市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過(guò)程、能力、 stakeholderK： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) 無(wú)績(jī)效度量 )//企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)的企業(yè)：? 中國(guó)海洋石油集團(tuán)? 江蘇一德集團(tuán)? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機(jī)場(chǎng)? 東方航空公司? 中國(guó)郵政? 中國(guó)普天? 萬(wàn)華集團(tuán)? 中國(guó)外運(yùn)? 清華大學(xué) MBA班? 人民大學(xué) MBA班? 華點(diǎn)通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。曾任過(guò)陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)青年計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。//(ROI)?質(zhì)量控制 /1990s后期 : 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。???計(jì) 100 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,以保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的勢(shì)頭經(jīng)營(yíng)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,搞好市場(chǎng)調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財(cái)務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險(xiǎn)型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性 資金利潤(rùn)率15速動(dòng)比率180 自有資金率60 銷售利潤(rùn)率1218利潤(rùn)增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率金融利息負(fù)擔(dān)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均利潤(rùn)率總產(chǎn)值增長(zhǎng)率流動(dòng)比率5118流動(dòng)資金 利潤(rùn)率130150234241524 18成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動(dòng)性 生產(chǎn)性 成長(zhǎng)性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長(zhǎng)型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴(kuò)大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動(dòng)型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模注意市場(chǎng)動(dòng)向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場(chǎng)、壓縮和節(jié)約開支特征： 財(cái)務(wù)雄厚、消極經(jīng)營(yíng)對(duì)策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場(chǎng)變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長(zhǎng)對(duì)策： 充實(shí)資金、制定長(zhǎng)期的利潤(rùn)計(jì)劃特征： 企業(yè)處于危險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)策： 全面整頓和改善、