【正文】 07:26:2507:26:2507:263/4/2023 7:26:25 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 7時 26分 25秒 07:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。服務不等于維修，服務首先是對消費者每一個細微的需求的洞見，以及為滿足每一個消費需求所作出的不懈努力。海爾好像就只是跟著你走的那種品牌” 年輕的意見領袖 姓名：楊旭 年齡： 28 職業(yè)：跨國公司銷售經理 家中電器品牌： SONY， 松下，西門子 手機品牌： NOKIA 8850 日常愛好：運動 最喜歡的品牌： IBM， Kenzo， SONY 原因： 質量品質有保証，服務好 設計獨特，有想法 外觀好，設計人性化，使用舒適 在專業(yè)領域內占據絕對領先地位 “我只喜歡日本品牌，因為它們是 有想象力的品牌， 設計獨特，其他品牌無法模仿 ” 總結 – 海爾品牌在消費者心目中的位置 在大眾消費群體中，海爾擁有以質量和服務為核心的 “信心”資產，但不擁有以技術為核心的 創(chuàng)新資產 策略立論四 在新興消費群體中，海爾品牌處于“次等品牌”地位， 完全不擁有 興奮感和仰慕感 策略立論五 總結 – 海爾品牌在消費者心目中的位置 海爾品牌內含的“盈”與“虧” 親和感 有余 權威感 不足 樸實 有余 品味 不足 大眾化 有余 尖端感 不足 傳統(tǒng) 有余 現代 不足 穩(wěn)重 有余 銳氣 不足 多元化 有余 專注性 不足 理性 有余 熱情 不足 依從 有余 領導 不足 第三部份 探求海爾品牌建設的新思路 回顧海爾品牌建設之路 海爾企業(yè)發(fā)展階段： 名牌戰(zhàn)略階段 (19841991) 多元化戰(zhàn)略階段 (19921998) 國際化戰(zhàn)略階段 (1999至今 ) 海爾企業(yè)品牌資產建設階段： 質量 服務 國際化 品牌核心資產的建立，主要有賴于 切實、有形的產品和服務特征，并 通過口碑相傳得以鞏固。 世界級企業(yè)和品牌需要擁有強大的 “人文”特征 “大”和“市場領導”并不一定造就世界級的一流品牌?！袄硐胫髁x”和“創(chuàng)新精神”是領導品牌必不可少的氣質 什么是“世界級一流品牌 ”？ 傳播角度 世界級一流品牌的定位和傳播， 往往圍繞宣導 企業(yè)愿景 展開。 “國際化”與消費者相關性差，只能有賴于廣告公關進行形象上的宣導。 海爾的服務，是更高層次的服務。 。 :26:2507:26Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:2507:26:25March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 服務觀 海爾信奉新的，真正以顧客為尊服務觀。 新興消費群體研究 消費者心目中最向往的國際品牌 創(chuàng)新和科技 品質和智慧 時尚和態(tài)度 因為它們 都擁有： 形象 領導性 創(chuàng)新精神 有信譽度 智慧感 專業(yè)性 文化兼容性 產品 質量可靠 技術領先 獨特的設計感 周到的服務 國際流通網絡 新興消費群體研究 什么構成令人向往的國際品牌？ ? 海爾的質量和售后服務比較可信，是比較 大眾化 的產品 ? “產品品質依然有待提高， 做得沒有說得好 ；設計不夠精美時尚，廣告?zhèn)鞑ヒ埠芡?，自說自話” ? “雖然感覺上比其他國產品牌可靠，因為畢竟 企業(yè)規(guī)模很大 ；但在技術上不先進 ，不能與其他國際品牌相比” ? “雖然總在倡導服務好，可是與其買個冰箱需要常常修理，還不如買一個 10年都不用修的” ? “海爾代表了一個最能接受外部文化的 民族品牌 ，正在試圖進入國際化市場，但路還長著呢” ? “好象聽說過海爾在很多國家都有分公司，但懷疑銷售是否真的象宣傳的那么好，畢竟中國就不是以技術見長的” ? “什么領域都做，就哪個領域都做不好，不專業(yè)， 廣而不精 ” 新興消費群體研究 海爾的差距 (來自消費者的話 ) ? 海爾的質量和售后服務比較可信，是比較 大眾化 的產品 ? “產品品質依然有待提高， 做得沒有說得好 ；設計不夠精美時尚，廣告?zhèn)鞑ヒ埠芡粒哉f自話” ? “雖然感覺上比其他國產品牌可靠，因為畢竟 企業(yè)規(guī)模很大 ；但在技術上不先進 ，不能與其他國際品牌相比” ? “雖然總在倡導服務好，可是與其買個冰箱需要常常修理，還不如買一個 10年都不用修的” ? “海爾代表了一個最能接受外部文化的 民族品牌 ，正在試圖進入國際化市場，但路還長著呢” ? “好象聽說過海爾在很多國家都有分公司，但懷疑銷售是否真的象宣傳的那么好，畢竟中國就不是以技術見長的” ? “什么領域都做，就哪個領域都做不好，不專業(yè)， 廣而不精 ” 新興消費群體研究 海爾的差距 (來自消費者的話 ) 注意：與 AC Nielsen 在海爾用戶 中所做的調研正好相反！ 因為： 消費群體不同 國際化形象已提高消費者預期， 更易引發(fā)負面認知 年輕的意