【正文】 業(yè)務介紹 ? 把握時機 ? 把握分寸 ? 課堂思考： 握手時應該注意什么問題？ 第三節(jié) 握手禮儀 第三節(jié) 握手禮儀 一、握手的三個基本要求 目視對方 面帶笑容 稍許用力 二、伸手的順序 ? 尊者居前 三、握手的禁忌 ? 三心二意 ? 左手握手 ? 戴著墨鏡 ? 戴著手套 ? 與異性握手使用雙手 握 手 名片 ? 現代人的自我介紹信和商業(yè)社交活動的聯(lián)誼卡。 如頭飾 、 耳飾 、 頸飾 、 腕飾 (手腕 、 腳腕 )、 腰飾 、手飾等 。 【提問】 打領帶還有什么講究？ 領帶打結完全手冊 第一款（ 亞伯特王子結 ） 適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫 搭配浪漫柔軟質料的細款領帶 正確打法：在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 儀容的基本規(guī)范 ? 發(fā)型 整潔、規(guī)范、長度適中、款式合適自己 ? 面部修飾 整潔、面部多余毛發(fā)的修飾 ? 口部 無異味 無異味 1 、男士儀容的基本標準 注意面部整潔、勤洗臉、勤剃須 頭發(fā)的清洗與整型 不帶多余飾物 2 、女士儀容的基本要求 面部皮膚的修飾與保養(yǎng) 熟悉掌握基本的面部美容化妝知識 頭發(fā)應保持整潔、干凈 可以盤一發(fā)髻。包括服裝禮儀和飾物禮儀。這次合作沒能成功。 戴在小指上 , 表示自己是獨身者 。 六、名片的攜帶 【提問】 禮品禮儀注意的兩個基本問題 第五節(jié) 禮品禮儀 ? 一、商務禮品的重要性 ? 二、商務禮品的基本種類 ? 三、商務禮品的特征 ? 四、贈送禮品的原則 第五節(jié) 禮品禮儀 第五節(jié) 禮品禮儀 二、商務禮品的基本種類 皮具或商務套裝禮品； 辦公禮品，如便箋紙，筆記本等； 貴金屬禮品，如企業(yè)定制的金幣、銀幣等； 獎牌、獎杯； 男士套裝如打火機等； 木雕工藝品 第五節(jié) 禮品禮儀 一、商務交往禮品的特征： 紀念性 宣傳性 便攜性 獨特性 時尚性 習俗性 第五節(jié) 禮品禮儀 二、贈送禮品的原則（ 5W原則） ? 送給誰 ? 送什么 ? 什么時機送 ? 什么地點送 ? 如何送 第五節(jié) 禮品禮儀 送什么的七大禁忌 ? 違法犯忌的東西不送 ? 價格昂貴的東西不送 ? 涉及國家安全和秘密的東西不送 ? 藥品營養(yǎng)品不送 ? 觸犯對方個人禁忌的東西不送 ? 觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送 ? 帶有明顯廣告宣傳標志的物品不送 第五節(jié) 禮品禮儀 三、商務交往贈送禮品的附加說明 第五節(jié) 禮品禮儀 四、接收禮品 神情專注 雙手捧接 認真道謝 當面拆封 表示欣賞 婉言拒絕直接拒絕 事后退還 還禮適時 以禮還禮 第六節(jié) 接待禮儀 一、文明待客 二、禮貌待客 三、熱情待客 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 一、文明待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 二、禮貌待客 禮貌用語口訣 與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光” 得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜” ? 眼到 ? 口到 ? 身到 ? 意到 三、熱情待客 第五章 商務人員語言禮儀 第一節(jié) 交 談 第二節(jié) 電 話 ? 交談的規(guī)則 ? 稱呼與寒暄 ? 初次交談