【正文】 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 ? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。如果沒有贈品，就贈送 “笑容 ”。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 圖 Mentadent凸顯特殊美白效果 Copyright 169。 ? 學習：想要影響消費者，就必須透過消費者學習；學習的程序是藉由經(jīng)驗而導致知識與行為的改變。 ? 消費者資源：每個人在每次的決策制訂情境中，都會將三種主要資源納入考量：（ 1）時間、（ 2）金錢，以及（ 3）資訊的接收與處理能力（注意）。當消費者的知覺績效能夠符合其預期時，便會產(chǎn)生滿意（ satisfaction）。如， SONY。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 階段一：需要確認 ? 顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。 讀者需要多花些時間來了解此模式，因為無論是對成千上萬的學生，還是對全球行銷策略家與企業(yè)組織而言，此模式都是研究消費者行為的關鍵所在。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. Copyright 169。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 階段五：消費 ? 在購買與消費者擁有產(chǎn)品之後，只要消費者使用產(chǎn)品，消費就會發(fā)生。 Copyright 169。 Copyright 169。在進行重複購買時，會產(chǎn)生兩種可能性：（ 1）重複問題解決，以及（ 2）習慣型決策制訂。 Copyright 169。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 2023年 3月 :24 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。 2023年 3月 4日星期六 1時 24分 50秒 ? 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。 ? 蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 01:2401:2401:24: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 ? 2. 心理不平衡的狀態(tài)所造成的暫時失控。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 決策程序的類型 一、決策程序的連續(xù)帶 二、初次購買 三、重複購買 四、衝動型購買 五、尋求多樣化的購買 Copyright 169。知識包含各式各樣的項目，如產(chǎn)品與服務的可取得性與特徵、購買地點與時機，以及如何使用產(chǎn)品。 ? 即便產(chǎn)品表現(xiàn)良好，消費者往往會對購買決策進行事後批評（特別是針對高價產(chǎn)品）。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 階段三：購前方案評估 ? 消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評估，來選擇最可能得到滿意結(jié)果的產(chǎn)品、服務、品牌與商店。 Copyright 169?！驹撃Ｊ绞怯?Engel、 Kollat、Blackwell三位 Ohio State University教授所提出，稱之為 EKB模式。 2023 Thomson Asia Pte. Ltd. All rights reserved. 資訊來源 ? 消費者在各式各樣的來源中搜尋，以期獲得所需要的相關資訊，進而使他們在選擇產(chǎn)品時能夠感到安心。第二個步