【正文】 增值服務(wù)：信息查詢、指令配送、簽單原件回收、貨款回收。全網(wǎng)定點(diǎn)定人服務(wù)216。 III. 案例分析3. UPS物流解決方案（一）原方案： 8個(gè)配送中心， 5個(gè)主要電子元器件庫存占用 2023萬美元 III. 案例分析3. UPS物流解決方案（二）改進(jìn)方案： 2個(gè)配送中心，年降低物流成本 350萬美元III. 案例分析4. UPS服務(wù)零配件物流信息系統(tǒng)物流 信息流零配件供應(yīng)商JIT配送運(yùn)輸物流中心運(yùn)輸 存儲點(diǎn) 用戶IT制造商III. 案例分析（一 ）TNT客戶購買者智能訂單處理與貨源尋找系統(tǒng)倉庫購買者+信函網(wǎng)絡(luò)包裹網(wǎng)絡(luò)快遞支付系統(tǒng)客戶服務(wù)第三方物流客戶自有系統(tǒng)TNT LOOPIII. 案例分析（二 ）訂單管理 客戶服務(wù)運(yùn)輸與配送倉儲支付處理TNT LOOP全球收款TNT物流 TNT物流TNT信函與快遞網(wǎng)絡(luò)TNT信息平臺III. 案例分析6. 聯(lián)邦快遞電子商務(wù)物流（一）訂單管理流程III. 案例分析（二）退貨處理流程n 全國 9個(gè)工廠和 30個(gè)銷售辦事處n 30個(gè)倉庫加上工廠倉庫 n 物流總成本估算為銷售收入的 15%以上n 超過 25億人民幣的國內(nèi)銷售收入，每年以 20%以上的速度增長 III. 案例分析7. 旺旺集團(tuán)物流解決方案（一）改進(jìn)建議：n 成立物流管理小組n 建立區(qū)域物流中心以消除眾多的倉庫n 將倉儲與向客戶配送外包 — 系統(tǒng)接管n 引入績效衡量 — 銷售損失、缺貨、及時(shí)送貨、庫存周轉(zhuǎn)等n 實(shí)施 IT戰(zhàn)略n 第一階段： 現(xiàn)有流程的標(biāo)準(zhǔn)化與自動化n 第二階段： 引入倉庫管理系統(tǒng)（ WMS）n 第三階段： 引入供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)（ SCES） III. 案例分析7. 旺旺集團(tuán)物流解決方案（二）收益（成本節(jié)省，利潤貢獻(xiàn) ， 可視化等）投入（IT，員工培訓(xùn)等）， 外包實(shí)物分發(fā)（ PD）將運(yùn)輸與倉儲一體化；IT能力物流管理將采購、制造與訂單處理一體化；改進(jìn) IT能力供應(yīng)鏈管理將客戶服務(wù)、銷售與供應(yīng)商一體化；強(qiáng) IT能力基于功能的管理運(yùn)輸、倉儲等有限的協(xié)調(diào)；有限的 IT能力客戶現(xiàn)狀 III. 案例分析7. 旺旺集團(tuán)物流解決方案（三）改進(jìn)步驟供應(yīng)商倉庫 1供應(yīng)商倉庫 2供應(yīng)商倉庫 N超市配送中心超市店鋪 1超市店鋪 2超市店鋪 M生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)供應(yīng)商管理庫存 超市管理庫存超市店鋪 1超市店鋪 2超市店鋪 M生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)海外生產(chǎn)制造企業(yè)供應(yīng)商管理庫存 超市管理庫存超市配送中心第三方物流 III. 案例分析8. 華潤物流的超市配送服務(wù)（一）n 超市的利益216。 行業(yè)發(fā)展q自建物流：自建現(xiàn)代化物流中心，如北京醫(yī)藥公司、華北制藥q自建倉儲、外包運(yùn)輸服務(wù)：云南白藥q外包物流：杭州邦達(dá)物流 運(yùn)作模式醫(yī)藥行業(yè)正在進(jìn)行流通體制的改革，一些醫(yī)藥企業(yè)正紛紛建立區(qū)域性和全國性分銷與物流網(wǎng)絡(luò)，城市醫(yī)院和連鎖藥店也需要大量的配送服務(wù)。有資料表明，對美國的 3PL來說，其鎖定的目標(biāo)客戶往往是那些年運(yùn)輸費(fèi)用支出在 1000萬美元以上的企業(yè)。在直遞運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上向物流一體化解決方案延伸 時(shí)效強(qiáng)167。北京、天津、河北、山東、山西、河南占 22%廣東、廣西、福建占 37%上海、江蘇、浙江、安徽、江西、湖北、湖南占 41%0% 5% 35%10% 15% 20% 25% 30%已有一定的自有物流能力缺乏優(yōu)秀的服務(wù)商對服務(wù)水平缺乏信心錯(cuò)誤的觀念不同物流環(huán)節(jié)由不同部門管理太昂貴過去有過不愉快的經(jīng)歷I. 第三方第三方 物流市場分析物流市場分析對收益沒有信心缺乏信息系統(tǒng)配套0% 5% 35%10% 15% 20% 25% 30%降低物流成本集中精力于核心業(yè)務(wù)改善服務(wù)水平和質(zhì)量簡化復(fù)雜的運(yùn)營I. 第三方第三方 物流市場分析物流市場分析增強(qiáng)供應(yīng)鏈的靈活性0% 5% 35%10% 15% 20% 25% 30%行業(yè) /運(yùn)營經(jīng)