大客戶(hù)服務(wù)管理講義(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :47:2514:47Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 14:47:2514:47:2514:47Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 2時(shí) 47分 25秒 下午 2時(shí) 47分 14:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :47:2514:47:25March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 47分 25秒 下午 2時(shí) 47分 14:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 47分 25秒 14:47:254 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:2514:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。大客戶(hù)服務(wù)管理 : 大客戶(hù)銷(xiāo)售之基本 大客戶(hù)規(guī)劃 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具 為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 深圳 大客戶(hù)銷(xiāo)售之基本 ? 基本技能 ? 詢(xún)問(wèn) “” , “” ? 聆聽(tīng) “” , “” ? 確認(rèn)客戶(hù)需求 （用自己的語(yǔ)言） ? 基本態(tài)度 ? 誠(chéng)實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑！）、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)、守信 ? 基本禁忌 ? 大包大攬、 說(shuō)到做不到 ? 直接攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 直接介入客戶(hù)內(nèi)部矛盾、當(dāng)面或背面評(píng)價(jià)客戶(hù) （可能包括當(dāng)眾贊美?。? ? 張冠李戴、換湯忘換藥 ? 基本技巧 ? 把“聰明”與“正確”留給客戶(hù)！ ? 個(gè)性化、個(gè)人化的關(guān)心 （比如： 中秋節(jié)送月餅？？？） ? 每一次接觸客戶(hù)預(yù)先設(shè)立明確的目標(biāo) ? 基本工作內(nèi)容 ? 理解客戶(hù)需求 （公司、個(gè)人） ? 發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、把握機(jī)會(huì) ? 建立、加深并維護(hù)關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系 （針對(duì)、 覆蓋計(jì)劃、落實(shí)到人） ? 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售！ 大客戶(hù)管理 :
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