大客戶服務(wù)管理講義(專業(yè)版)
【正文】 :47:2514:47Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 14:47:2514:47:2514:47Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 2時 47分 25秒 下午 2時 47分 14:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :47:2514:47:25March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 47分 25秒 下午 2時 47分 14:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 4日星期六 2時 47分 25秒 14:47:254 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :47:2514:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。大客戶服務(wù)管理 : 大客戶銷售之基本 大客戶規(guī)劃 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具 為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 深圳 大客戶銷售之基本 ? 基本技能 ? 詢問 “” , “” ? 聆聽 “” , “” ? 確認客戶需求 （用自己的語言） ? 基本態(tài)度 ? 誠實、尊重、謙虛（甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴謹、守時、守信 ? 基本禁忌 ? 大包大攬、 說到做不到 ? 直接攻擊競爭對手 ? 直接介入客戶內(nèi)部矛盾、當面或背面評價客戶 （可能包括當眾贊美?。? ? 張冠李戴、換湯忘換藥 ? 基本技巧 ? 把“聰明”與“正確”留給客戶！ ? 個性化、個人化的關(guān)心 （比如： 中秋節(jié)送月餅？？？） ? 每一次接觸客戶預(yù)先設(shè)立明確的目標 ? 基本工作內(nèi)容 ? 理解客戶需求 （公司、個人） ? 發(fā)現(xiàn)、確認、把握機會 ? 建立、加深并維護關(guān)鍵客戶關(guān)系 （針對、 覆蓋計劃、落實到人） ? 實現(xiàn)銷售！ 大客戶管理 :
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