【正文】 QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決n教育訓(xùn)練教材QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決上課大綱壹 .什么是問(wèn)題 問(wèn)題的定義 問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 解決問(wèn)題常犯之毛病貳 .問(wèn)題之種類 三種問(wèn)題參 .解決問(wèn)題流程 六大階段肆 .解決問(wèn)題程序及手法總結(jié) 總結(jié)表伍 .各項(xiàng)手法介紹 十一種手法介紹陸 .結(jié)論 柒 .附錄 激發(fā)創(chuàng)意的詞句QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決什么是問(wèn)題？QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決 問(wèn)題 是目標(biāo)現(xiàn)況的差距 ,且為必須解決的事情 .目標(biāo)(如何才好 )*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何 )*實(shí)際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題好像冰山冰的比重 =N次因1次因9/10體積1/10體積QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決解決問(wèn)題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決 例如 (例如牛奶 )過(guò)敏 肚子痛 (現(xiàn)象 ) …… (可能原因 ) 如何找到問(wèn)題的根本 ,進(jìn)而防止問(wèn)題再發(fā)生 ,是公司每一分子的責(zé)任 . 麥克羅諾所言： 企業(yè)就是解決問(wèn)題的集合體 QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類 發(fā)生型 未達(dá)目標(biāo) (已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題 ) (范例：六月份 DIP線錯(cuò)誤以錯(cuò)件比 例最高 ) 問(wèn)題 探索型 改善、強(qiáng)化 (精益求精的問(wèn)題 ) (范例：如何降低 DIP線不良率 5%) 設(shè)定型 設(shè)定全新目標(biāo) (未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題 ) (范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品 )QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的種類原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向過(guò)去 現(xiàn)在 未來(lái)發(fā)生性問(wèn)題探索型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題t1 t3t2QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決解決問(wèn)題流程QCC常見(jiàn)之問(wèn)題分析與解決解決問(wèn)題流程階段一 問(wèn)題在那里階段二 原因是什么階段三 欲達(dá)成的目標(biāo)是什么 階段四 如何達(dá)成目標(biāo)階段五