【正文】 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時 24分 18秒 09:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 5:重驗(yàn)退貨商品，并做好重新入庫工作。 六、退貨流程（三）：退貨商品處理 ? 對新進(jìn)入的商品進(jìn)行商品驗(yàn)收手續(xù)，驗(yàn)收合格的商品辦入庫手續(xù)，填寫收 / 驗(yàn) / 入庫單（商品名、數(shù)量、存放位置、批號、保質(zhì)期等信息），然后送入指定的正品存放區(qū)的庫位中，正品存放區(qū)的商品是可供配送的，這時總庫存量增加。 PSA060207 6．商品錯送退回。 ? 一般而言，現(xiàn)代退貨管理涵蓋下述各任務(wù)： ? 1．盡可能減少或消除退貨； ? 2．退貨流程處理； ? 3．退貨的再分配。 ? 該實(shí)訓(xùn)項目完成后要求學(xué)生以小組為單位提交一份 《 補(bǔ)貨實(shí)訓(xùn)項目總結(jié)報告 》 。補(bǔ)貨單信息應(yīng)該包括的內(nèi)容是：補(bǔ)貨日期、補(bǔ)貨物品名稱、補(bǔ)貨數(shù)量、補(bǔ)貨方式、補(bǔ)貨時機(jī)、保管區(qū)域、揀貨區(qū)域、補(bǔ)貨責(zé)任人。此為 “ 不定時補(bǔ)足 ” 的補(bǔ)貨原則，較適合每批次揀取量不大，緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事前掌握的情況。 地板至貨架的整托盤補(bǔ)貨 PST060105\ PST060106\PSS060104 ? 此補(bǔ)貨方式保管區(qū)是以托盤為單位地板平置堆疊存放，動管區(qū)則為托盤貨架存放。 一、補(bǔ)貨的概念 PSS060101 ? 補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作。為改變原有倉庫功能單一、技術(shù)落后阻礙公司發(fā)展的狀況， 2023年，上海華聯(lián)投資在上海桃浦新建了國內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代化物流配送中心，采用物流管理條碼化和作業(yè)無紙化等先進(jìn)管理和技術(shù)，建立了自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，完善了儲存型、直送型和越庫中轉(zhuǎn)型的商品配送體系，華聯(lián)超市物流管理達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。由于沃爾瑪采用了 “ 越庫配送 ” 和 “ 自動補(bǔ)貨 ” 的供應(yīng)鏈技術(shù)，使商品的在庫周轉(zhuǎn)期降低到 2天。根據(jù)補(bǔ)貨的位置不同，又分為兩種情況。 四、補(bǔ)貨時機(jī) ? 補(bǔ)貨作業(yè)的發(fā)生與否應(yīng)視動管揀貨區(qū)的貨量是否符合需求，因而究竟何時需檢查動管區(qū)存量，何時需將保管區(qū)的貨補(bǔ)至動管區(qū)，以避免揀貨中途才發(fā)覺動管區(qū)的貨量不夠，還要臨時補(bǔ)貨影響整個出貨時間的情形。 ? 擁有若干臺電腦，要求每人一臺，并形成局域網(wǎng)。（ 8）整箱商品拆箱時，首先用刀子將箱子兩邊的膠帶割開，然后用手指插入箱子兩邊的縫隙中向上挑起，用刀子沿挑起的方向依次開箱，保證箱內(nèi)商品不被劃傷，減少賣場損失。 ? 3．本中心為了更快為您辦理退貨手續(xù)，客戶退貨時，請不要損壞本中心原有的標(biāo)簽（即商品編號的標(biāo)簽），不能故意損壞商品，如果商品被您損壞，恕本中心不能接受退貨。由于包裝的原因，貨物在搬運(yùn)中產(chǎn)生震 PSA060203 動，造成商品損壞或包裝破損等。 ? 需要注意的是，退貨款不一定完全按照退貨價格結(jié)算，這是因?yàn)椋? ? （ 1）退貨價格設(shè)計 ? 退貨政策有全額和部分退貨之分，全額退貨是對零售商的退貨按照原先的批發(fā)價進(jìn)行全額退款，而部分退貨則按批發(fā)價打掉一定的折扣。 ? 客戶服務(wù)管理辦公室一個（內(nèi)有電話和電腦）和退款結(jié)算辦公室一間（內(nèi)有電話和電腦）。該報告的內(nèi)容基本包括以下幾個組成部分： 退貨作業(yè)所需條件說明； 退貨申請單格式； 退貨作業(yè)的流程總結(jié)； 退貨控制與評估。 :24:1809:24:18March 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 9時 24分 18秒 09:24:183 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :24:1809:24Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，要求以小組為單位完成退貨實(shí)訓(xùn)項目總結(jié)報告。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： ? 退貨的受理和退貨申請單的填寫； ? 退貨原因分析和是否退貨判斷； ? 退貨商談及退貨處理方案制定； ? 退貨驗(yàn)收和重新入庫； ? 退貨貨款結(jié)算； ? 退貨反饋及跟蹤處理。 ? 5．退貨具體規(guī)定要明確。例如，連鎖超市與供應(yīng)商 PSA060202 達(dá)成協(xié)議的代銷商品、試銷商品、季節(jié)性商品等。在本中心沒有收到您的退貨申請函之前，請您不要寄來商品，否則本中心將原樣退寄給您！ ? 程序和規(guī)則二、辦理退貨： ? 1．您填寫 [退貨申請表 ]并經(jīng)本中心回復(fù)后，應(yīng)及時將要退的商品寄給本中心，如果與您填寫 [退貨申請表 ]的時間相差 15天以上，恕本中心不能接受，因?yàn)?15天已完全夠用。該并箱的并箱，該并板的并板。 ? 能夠選擇合理的補(bǔ)貨方式完成補(bǔ)貨作業(yè)流程。對動管揀取區(qū)的物品進(jìn)行揀貨，而當(dāng)動管區(qū)的存貨低于水準(zhǔn)之下則可利用叉車將上層保管區(qū)的物品搬至下層動管區(qū)補(bǔ)貨。 ? 這種保管動管區(qū)存放形態(tài)的補(bǔ)貨方式比較適合體積小且少量多樣出貨的物品。 ? 毋庸諱言，盡管華聯(lián)超市的物流配送在國內(nèi)處于一流的水平，但和世界上的著名連鎖超市相比還有不小的差距。與此同時，華聯(lián)超市絕大多數(shù)門店目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上點(diǎn)菜，門店店長坐在商場辦公室里，便可向距離幾百公里的上?？偛颗渌椭行狞c(diǎn)菜要貨，非常方便、快捷。通常以托盤為單位，從商品保管區(qū)（ Reserve Area）將商品移到揀貨區(qū)域（ Home Area）的作業(yè)過程。而一旦發(fā)覺揀取后動管區(qū)的庫存太低，則要進(jìn)行補(bǔ)貨動作。 商品 入庫 將商品放入標(biāo)示 好入庫標(biāo)簽的儲存桶 送至 補(bǔ)貨 線 搬到動管 揀貨區(qū) 暫存保管區(qū) 隔天標(biāo)簽 商品入庫時即 發(fā)行標(biāo)簽 一日只發(fā)行一次標(biāo)簽 補(bǔ)貨方式應(yīng)用復(fù)合制的補(bǔ)貨方式 PST060112\ PSS060108 ? 英國 BOOTS公司采取這種補(bǔ)貨方式。（整箱補(bǔ)貨方式、整托補(bǔ)貨方式和貨架之間的補(bǔ)貨方式） ? 實(shí)訓(xùn)步驟 6： 根據(jù)補(bǔ)貨單將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)，補(bǔ)貨完畢。 七、補(bǔ)貨作業(yè)虛擬實(shí)訓(xùn) PSD060101 ? 使用補(bǔ)貨作業(yè)管理軟件 第二節(jié) 退貨作業(yè)管理