珠寶行業(yè)沖突管理方案研討(專業(yè)版)
【正文】 用在情況緊迫時。 使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力。 沖突 沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 對組織生存、發(fā)展的影響 雙方互不關心對方及團隊的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中面臨解體。 整合性協(xié)調(diào)的原則： ?目標的掌握； ?更高層次立場的思考； ?充分發(fā)表各自的意見與要求； ?針對雙方要求與意見分析整合尋求共識； ?預估可能反應； ?避免趨向理論化或情緒化； ?要站在共同負責的立場。 沖突解決的方法 ?利用好沖突管理表 ?找出更多答案 ?溝通 ?談判 ?調(diào)解 ?權威解決法 ?目標升級法 沖突管理表 己方 對方 共同點 有什么問題和沖突 需要（利益、期望等） 恐懼與意愿 （焦慮、關心） 如何處理 找出更多的答案 有哪些可行方法 ， 先不判定可行 性 ， 有些荒謬的意見可能會觸發(fā) 好的靈感； 有哪些意見能滿足雙方的需求 ？ （ 創(chuàng)意 、 混合 、 重組 ） 并承諾遵守 。 使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到弱點所在，發(fā)奮圖強。 公司內(nèi)部沖突 人事升遷引起沖突 內(nèi)部作業(yè)延誤引起沖突 考績不滿引起沖突 扣款不滿引起沖突 主管處事不公引起沖突 員工和主管之間的沖突 員工與員工之間的沖突 沖突對團隊的影響 適量的沖突有利于工作績效的提高； 太多或太少的沖突會造成績效水平的下降 沖突水平 沖突類型 部門特征 績效水平 低或無 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍對變化反應慢 缺乏新觀念 低 中等 功能正常 生
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