【正文】 ? 有些學(xué)校為了取得質(zhì)量體系證書(shū)，僅僅是拿來(lái)其它院校的體系照搬硬套，建立的體系與自己學(xué)校的體制和員工的工作能力不適應(yīng) ? 有些院校請(qǐng)咨詢公司為自己做體系，而這些咨詢公司往往缺乏院校建立體系的經(jīng)驗(yàn)；有些院校一直為應(yīng)付審核而編制、修改體系文件，部門(mén)和受控人員補(bǔ)填質(zhì)量記錄，出現(xiàn)了的 “ 兩層皮 ” 現(xiàn)象。 五、建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的成效 ? 3．工作規(guī)范化。 ? 如果培訓(xùn)能使每個(gè)人都得到正確地工作所需要的信息，可以減少文件的細(xì)節(jié)內(nèi)容 四、質(zhì)量管理體系文件的理解與實(shí)施 （ ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) ） ? 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 合。建立有效的教育質(zhì)量監(jiān)控體系 —— 有效運(yùn)行 ISO9001質(zhì)量 管理體系促進(jìn)人才培養(yǎng)工作評(píng)估 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要過(guò)程 培養(yǎng)目標(biāo) 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)準(zhǔn)備 + 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)檢查 改進(jìn) (課程、訓(xùn)練大綱 )(課表、備課 ) (上課、訓(xùn)練 )( 聽(tīng)課、評(píng)估、檢查 )(提出改進(jìn)措施 ) 招生計(jì)劃 錄取復(fù)審 + 日常管理 反饋 改進(jìn) 師資計(jì)劃 教學(xué)安排 + 落實(shí)計(jì)劃 考核評(píng)估 新計(jì)劃 設(shè)備計(jì)劃 購(gòu)置準(zhǔn)備 +使用保養(yǎng) 檢查維修 更新 教材計(jì)劃 編寫(xiě)購(gòu)置 + 發(fā)放使用 反饋 新計(jì)劃 Ｐ（策劃） Ｄ（執(zhí)行） Ｃ（檢查） Ａ（改進(jìn)） 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 輸出 輸入 增值活動(dòng) 信息流 QMS的持續(xù)改進(jìn) 顧客 （和其他相關(guān)方 顧客 （和其他相關(guān)方） 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 資源管理 產(chǎn)品 滿意 要求 輸出 ? 一、人才培養(yǎng)工作評(píng)估與質(zhì)量管理體系的關(guān)系 ? 二、建立質(zhì)量管理體系的主要步驟 ? 三、質(zhì)量管理體系文件的作用 ? 四、質(zhì)量管理體系文件的理解與實(shí)施 ? 五、建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的成效 ? 六、如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ? 七、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中容易出現(xiàn)的問(wèn)題 質(zhì)量 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 。 質(zhì)量管理體系核心在于強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，以文件形式對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行控制。 七、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中容易出現(xiàn)的問(wèn)題2．體系運(yùn)行程式化 ? 大多數(shù)院校在運(yùn)行質(zhì)量管理體系幾年之后，出現(xiàn)了程式化問(wèn)題，什么時(shí)間按什么程序完成什么事情基本上都能做到，但是對(duì)于完成的質(zhì)量沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有根據(jù)法律法規(guī)的變化和社會(huì)對(duì)人才需求的變化及學(xué)校的發(fā)展進(jìn)行體系改進(jìn)和創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)層忽視質(zhì)量體系文件的規(guī)定，未能將其有效納入日常管理中；一些中層管理者和基層人員不能自覺(jué)地執(zhí)行文件；有些員工沒(méi)有意識(shí)到按質(zhì)量體系進(jìn)行管理是保證教育和培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段，把建立體系當(dāng)成是一項(xiàng)額外的要求，因此出現(xiàn)了重 “ 建 ” 不重 “ 用 ” 。質(zhì)量管理要求注重質(zhì)量策劃，很多決策會(huì)自然而然地通過(guò)充分地市場(chǎng)調(diào)查、分析和論證的工作流程后做出，便于實(shí)施并得到預(yù)期的效果。 注 注 注 3 四、質(zhì)量管理體系文件的理解與實(shí)施 ? 質(zhì)量手冊(cè)：向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件 ? 質(zhì)量計(jì)劃：表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或者合同的文件 ? 規(guī)范：闡明要求的文件 ? 指南：闡明推薦的方法或建議的文件 ? 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖樣：提供使過(guò)程能始終如一完成的信息的文件 ? 記錄：為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 ? 文件的承載媒體可以是紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照片、錄像、樣品或其他媒體及他們的組合 四、質(zhì)量管理體系文件的理解與實(shí)施 ? 質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于 ? 院校的規(guī)模（通常由員工的人數(shù)來(lái)決定）和活動(dòng)的類型（辦學(xué)的層次、專業(yè)的類型、培訓(xùn)的種類等）； ? 管理體系過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； ? 院校員工