【正文】 :45:1020:45Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 二、消費者行為關(guān)鍵的心理過程 ? （四）態(tài)度和信念 消費者的態(tài)度、興趣、意見結(jié)構(gòu) 活 動 興趣 意見 人口統(tǒng)計項目 工作 愛好 社會活動 度假 文娛活動 俱樂部會員 社交 采購 活動 家庭 住所 工作 社交 娛樂 時髦 食物 媒介 成就 自我意識 社會輿論 政治 業(yè)務(wù) 經(jīng)濟 教育 產(chǎn)品 未來 文化 年齡 教育 收入 職業(yè) 家庭規(guī)模 居住地 地理區(qū)域 城市規(guī)模 生命周期階段 二、消費者行為關(guān)鍵的心理過程 第四節(jié) 消費者購買的決策過程 ?一、認(rèn)識需要 ?二、收集信息 ?三、選擇評價 ?四、決定購買 ?五、購后感受 消費者購買的決策過程 認(rèn)識 需要 收集 信息 備選產(chǎn)品評估 購買 決策 購后 行為 他人態(tài)度 意外因素 城鄉(xiāng)居民每百戶擁有耐用消費品變動情況 城鎮(zhèn)居民每百戶擁有耐用消費品變動情況 農(nóng)村居民每百戶擁有耐用消費品變動情況 一、認(rèn)識需要 ? 消費者購買決策過程 收集信息 評價選擇 認(rèn)識需要 決定購買 購后感受 ? 消費者認(rèn)識需要的過程 消費者 現(xiàn)實的狀況 消費者 追求的狀況 發(fā)現(xiàn)不同 程度差距 認(rèn)識需要 一、認(rèn)識需要 二、收集信息 ? 消費者購買決策信息： ? 1．個人來源 ——通過家庭、朋友、熟人、鄰居等，即私人交往掌握信息。 二、消費者行為關(guān)鍵的心理過程 知覺是個人選擇、組織并解釋信息，以便創(chuàng)造一個有意義的現(xiàn)實世界圖像的過程。 一、文化因素 ? 亞文化 ? 每一文化都包含較小的亞文化群體。他們可能與旅游者擠在同一艙內(nèi)，享受與旅游者同等的待遇，但卻付出較高的價格 ──因為他們不能象旅游者那樣，由于不受日程限制而等待減價或折扣機票。換句話說，他們不需要分散注意力或娛樂。在斯航以前，沒有一家航空公司懂得怎樣在同一架飛機上，滿足這兩類顧客的不同要求。謝思著，陳建等譯，新華出版社 1988年出版 ) 案例思考 ?1．消費者購買機票、乘坐飛機，屬于何種類型的購買行為？ ?2．試以本案例為背景，分析消費者購買的決策過程。成員群體（主要群體 —家庭、朋友、鄰居和同事；次要群體 —宗教、職業(yè)和貿(mào)易協(xié)會）；非成員群體（崇拜群體、隔離群體） ? 家庭：丈夫支配型、妻子支配型、協(xié)商型、各自獨立型。 – 人們會更多地注意跟刺激物的正常大小相比有較大差別的刺激物 。 影響者： 其看法或意見對最終決策具有直接或間接影響的人 決策者： 能夠?qū)I不買、買什么、買多少、何時買、何處買等問題作出全部或部分最后決定的人。 20:45:1020:45:1020:452/25/2023 8:45:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 45分 :45February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 8時 45分 :45February 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:45:1020:45:1020:452/25/2023 8:45:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 選擇性記憶 ? 人們會忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。 二、社會因素 家庭的功能 ? 家庭成員的社會化 ? 經(jīng)濟健康 ? 情感支持 ? 適合的家庭生活風(fēng)格 二、社會因素 家庭決策和消費相關(guān)的角色 ? 影響者 :信息提供 ? 監(jiān)控者 :信息控制 ? 決定者 :決策 ? 購買者 ? 準(zhǔn)備者 ? 使用者 ? 維護者 ? 處置者 二、社會因素