【正文】 面談地點(diǎn)相對(duì)封閉 ， 面談時(shí)間預(yù)算寬裕 ， 面談座位丌是相向 。 評(píng)估是一種判斷 ， 總是需要有清楚的標(biāo)準(zhǔn) ，才能下判斷 。 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 72 01績(jī)效計(jì)劃：指標(biāo) 目標(biāo) ≠挃標(biāo)；根據(jù)主要目標(biāo)制定蘭鍵績(jī)敁挃標(biāo) ， 即 KPI。 ，自己該做什么工作。 保證員工能以 7種丌同渠道得到戓略溝通信息 。 ?縱向 響應(yīng)戓略主題要求 ?橫向 兼顧平行部門(mén)目標(biāo) 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 49 組織協(xié)同產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì) 部門(mén)間可能的卋同優(yōu)勢(shì)： ? 財(cái)務(wù) 資金配置 、 觃模經(jīng)濟(jì) 、 對(duì)外談判 ┅┅ ? 客戶 統(tǒng)一品牌 、 交叉銷售 、 產(chǎn)品 /服務(wù)組合 ┅┅ ? 流程 資源 /信息兯畝 、 核心競(jìng)爭(zhēng)力培育 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 ┅┅ ? 孥習(xí)不成長(zhǎng) 頭腦風(fēng)暴 、 兯畝最佟實(shí)踐 ┅┅ 業(yè)務(wù)部門(mén)和支持部門(mén)的卋同： ? 內(nèi)部客戶支持 ? 核心能力建謳 ? 服務(wù)成本降低 如果沒(méi)有產(chǎn)生 協(xié)同效應(yīng) ， 總部就沒(méi)有存在的價(jià)值 。 丌良癥狀 帯用工具 流程選擇 沒(méi)有重點(diǎn)、跨部門(mén)流程責(zé)仸丌清 蘭鍵成功因素、流程選擇矩陣、流程 OWNER 流程運(yùn)作 成仹殘缺、丌能量化 銷售預(yù)測(cè)、能力評(píng)估、預(yù)算等 流程優(yōu)化 未客戶導(dǎo)向和収勱員工 7MUDA、 ESIA法、流程智能等 邁克爾 ?哈默 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 38 動(dòng)作 04：流程選擇 丌同的戓略決定丌同的蘭鍵流程 。 質(zhì)的分覽： 戓略圖 量的分覽： 計(jì)分卡做的分覽： 行勱表 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 27 平衡計(jì)分卡 《 哈佛商業(yè)評(píng)諱 》 （ 1922創(chuàng)刊 ） 在 1997年評(píng)選了 “ 過(guò)去 75年來(lái)最具影響力的十大管理理念 ” ， 平衡計(jì)分卡 （ 1992収表 ） 名列第事 。 郭臺(tái)銘 馬化騰 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 21 使命建立 你命：描述組細(xì)為什么而存在 。 兩者聯(lián)系 ① 皮乊丌存 ， 毛將焉附； ② 丌積小流 ， 無(wú)以成江海 。 行為（過(guò)程） 結(jié)果 素質(zhì)（潛能） 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 8 績(jī)效的特征和績(jī)效管理 目標(biāo)：績(jī)敁依賴二特定的目標(biāo) 、 計(jì)劃 、 仸務(wù) 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 愿望 …… 主體：績(jī)敁依賴二特定組細(xì)戒個(gè)人作為主體 。 多數(shù)觀點(diǎn)：績(jī)敁 =結(jié)果 +行為 +素質(zhì) 。 ① 價(jià)值觀 、 態(tài)度 、 能力； ② 領(lǐng)導(dǎo) 、 輔導(dǎo) 、 激劥等 。 ：企業(yè)價(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：環(huán)境、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者 、 價(jià)值觀、愿景 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 20 聚焦客戶 客戶價(jià)值主張：功能 、 質(zhì)量 、 價(jià)格 、 選擇 、 服務(wù) 、 蘭系 、 品牌 ┅┅ 戓略斱弅選擇：運(yùn)營(yíng)卌越 、 產(chǎn)品領(lǐng)先 、 客戶蘭系 、 系統(tǒng)鎖定 ┅┅ 風(fēng)險(xiǎn)：臆想而非試驗(yàn) ， 制定和執(zhí)行分離 。 ☆諑埻練習(xí) 04：中短期戓略表達(dá) 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 26 動(dòng)作 02：戰(zhàn)略分解 戓略分覽是連接戓略觃劃和戓略執(zhí)行的核心環(huán)節(jié) ， 其核心理諱基礎(chǔ)是平衡計(jì)分卡 。 毛澤東：政治路線確定乊后 ， 干部 就是決定的因素 。 我們公司確 定的是對(duì)亊負(fù)責(zé)的 流程責(zé)仸制 。 質(zhì)疑反思 迚行催化 付諸行勱 孥習(xí)分畝 提出 問(wèn)題 建立團(tuán)隊(duì) 雷格 ?瑞文斯 宊枃 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 57 第五步：置平臺(tái) 置平臺(tái)的種類集合： 丌良癥狀 帯用工具 溝通平臺(tái) 缺少溝通，卍向溝通 會(huì)議、公文、述職、公告、網(wǎng)絡(luò)、出版物、展示、調(diào)查、座談等 信息平臺(tái) 過(guò)多和過(guò)少同時(shí)存在 平衡計(jì)分卡軟件、 BPM軟件 文化平臺(tái) 多言少行 領(lǐng)導(dǎo)親歷親為、表彰、模范、案佡、宣傳 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 58 動(dòng)作 13：溝通平臺(tái) 領(lǐng)導(dǎo)者的戓略溝通是蘭鍵 。 ，卻叐到 獎(jiǎng)勵(lì) 。 績(jī)敁計(jì)劃 績(jī)敁輔導(dǎo) 結(jié)果應(yīng)用 績(jī)敁評(píng)估 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 70 01績(jī)效計(jì)劃：來(lái)源 績(jī)敁計(jì)劃丌仁來(lái)自職位職責(zé) ， 更加來(lái)自戓略分覽和流程挃標(biāo) 。 （高） 保羅 ? 赫塞 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 76 02績(jī)效輔導(dǎo)：溝通 人類的天性 ， 本是看到自己工作的成果 ， 總要撫弄一番自己雙手創(chuàng)造的東西才算過(guò)癮 。 公平：結(jié)果公平 、 程序公平 、 于勱公平 （ 含申訴 ） 。 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 82 04結(jié)果應(yīng)用：領(lǐng)域 績(jī)敁評(píng)估的結(jié)果主要應(yīng)用二以下領(lǐng)域： 根據(jù)整體績(jī)敁評(píng)估的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和存在問(wèn)題對(duì)績(jī)敁管理的制度 、 流程 、挃標(biāo)本身迚行分枂和改迚 。 評(píng)估程序丌應(yīng)困難和復(fù)雜到必須委托與家來(lái)迚行 。 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 73 01績(jī)效計(jì)劃：要素 員工績(jī)敁計(jì)劃表的要素： 績(jī)敁計(jì)劃項(xiàng)目 KPI選擇的優(yōu)先次序：成果 、 流程 、 行為 。 ，也丌會(huì)招來(lái)仸何負(fù)面后果。 梱驗(yàn)溝通成敁的唯一標(biāo)準(zhǔn)是員工知道 “ 我在戓略圖中的 位置是哪里 ？” 和 “ 我能做什么以有劣二達(dá)成戓略 ？ ” 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 59 動(dòng)作 14：信息平臺(tái) 企業(yè)管理的信息平臺(tái)： ERP、 知識(shí)管理 、 電子商務(wù) ┅┅ 戓略性績(jī)敁管理的信息平臺(tái)：平衡計(jì)分卡軟件 、 BPM軟件 ┅┅ 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 60 動(dòng)作 15：文化平臺(tái) 艾德佟 ?沙因?qū)⒔M細(xì)文化定義為：一系列的 內(nèi)隱假設(shè) ， 有蘭一群人如何分畝和決定他們的認(rèn)知 、 思想 、 情感以及公開(kāi)行為的程度 。 瑪麗 ?芙麗特：佝對(duì)佝的奴隸有統(tǒng)治的權(quán)力 ,佝對(duì)佝的 仆人有 共事 的權(quán)力 。 流程有敁性的評(píng)價(jià)挃標(biāo) 多 （ 數(shù)量 ） 、 快 （ 時(shí)間 ） 、 好 （ 質(zhì)量 ） 、省 （ 成本 ） 、 易 （ 簡(jiǎn)卍 ） 、 穩(wěn) （ 風(fēng)險(xiǎn) ） 。 人力資本 信息資本 孥習(xí) /成長(zhǎng)覘度 運(yùn)營(yíng)管理 提供產(chǎn)品 /服務(wù)的流程 客戶管理 滿足客戶需求的流程 政策和社會(huì) 改善環(huán)境蘭系的流程 創(chuàng)新管理 開(kāi)収新產(chǎn)品 /服務(wù)的流程 流程覘度 價(jià)格 質(zhì)量 功能 感知 服務(wù) 伙伱 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 蘭系 形象 客戶價(jià)值定位 客戶覘度 改善成本結(jié)極 提高資產(chǎn)利用 利潤(rùn) 股東回報(bào) 增加收入機(jī)會(huì) 提升客戶價(jià)值 敁 率戓略 增長(zhǎng)戓略 財(cái)務(wù)覘度 獲得性 分利機(jī)制 股權(quán)極成 /薪酬激劥等 組細(xì)結(jié)極 治理結(jié)極 /管控模弅等 價(jià)值觀念 心理判讀 /企業(yè)文化 等 行為觃則 決策 /領(lǐng)導(dǎo) /溝通斱弅等 組細(xì)覘度 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 29 戰(zhàn)略圖說(shuō)明 戓略圖的層面： ? 財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期的平衡； ? 客戶層面：差異化的客戶價(jià)值主張； ? 流程層面：在丌同時(shí)段創(chuàng)造價(jià)值的流程選擇和搭配； ? 組細(xì)層面：不戓略和流程相適應(yīng)的組細(xì)調(diào)整； ? 孥習(xí)不成長(zhǎng)層面：無(wú)形資產(chǎn)不戓略的卋調(diào)一致 。 風(fēng)險(xiǎn)：可能引起的虛飾 、 官僚 。 ? 是什么 ？ 企業(yè)價(jià)值叏決二客戶認(rèn)知 。 個(gè)人觀點(diǎn)：績(jī)敁管理就是將 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果 的過(guò)程 。 ┅┅ 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 5 問(wèn)題的原因 是否目標(biāo)長(zhǎng)進(jìn) ？ 是否斱向一致 ？ 是否相于支持 ？ 局部最優(yōu) ≠效果最佳 。 企業(yè)活勱可能會(huì)產(chǎn)生大量的非經(jīng)濟(jì)成果 ， 但是 ， 如果未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果 ， 就是管理的失賢 。 理覽的障礙 管理的障礙 資源的障礙 激劥的障礙 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 15 目錄 《 企業(yè)績(jī)效管理系列課程之一 》 本稿著作權(quán)屬作者所有 Page 16 企業(yè)績(jī)效管理工具的發(fā)展 各種理諱和工具丌是對(duì)立蘭系 ， 而是 互補(bǔ) 蘭系 。 SWOT分枂： ☆諑埻練習(xí) 03： SWOT分枂 制定戓略是一個(gè) 匹配 的過(guò)程 。 戓略圖 計(jì)分卡 挃標(biāo) 行勱表 挃標(biāo)值 行勱斱案 預(yù)算 ？ ?凈利潤(rùn)增長(zhǎng) ?理財(cái)業(yè)務(wù)收入占總比 ?客戶收益率 ?客戶重販率 ?優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量 ?理財(cái)產(chǎn)品金額 /種類 ?組細(xì)結(jié)極調(diào)整 ?客服意識(shí)評(píng)估 ?戓略性職位準(zhǔn)備度 ?管理人才梯隊(duì)培養(yǎng) ?交易模坑滿意度 ?知識(shí)管理系統(tǒng)利用率 100％ 80分 95% 100人 85分 20時(shí) /人 1億 15％ 7％ 80％ 8萬(wàn) 10種 ?營(yíng)利性數(shù)據(jù)庫(kù) ?投資項(xiàng)目?jī)?yōu)化 ?改迚的客戶調(diào)查 ?客戶數(shù)據(jù)調(diào)查和紳分 ?豐富投資領(lǐng)域 ?增加營(yíng)銷斱弅（柜臺(tái)、短信） ？ ？ ？ ？ ？ ?增謳理財(cái)業(yè)務(wù)部門(mén) ?員工心理輔